เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2568 เวลา 20.03 น. จนถึง ณ ปัจจุบัน วันที่ 6 มีนาคม 2568 เวลา 16.00 น. ทางธนาคารก็ยังล็อคบัญชี ไม่สามารถโอน ถอนเงินโดยไม่ใช้บัตร หรือจ่ายบิลได้ ทำให้เดือดร้อนในการดำเนินชีวิตประจำวันอย่างมาก และเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าให้ไปยืนยันตัวตนที่ธนาคารกรุงเทพ สาขาโรบินสันสระบุรี เมื่อได้ไปดำเนินการตามที่คอลเซ็นเตอร์แนะนำ ทางเจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่าไม่สามารถระบุจำนวนวันที่จะใช้บัญชีได้ ซึ่งเมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2568 เวลา 17.26 น. เจ้าหน้าที่สาขาโรบินสันได้โทรมาแจ้งว่า ทางไอที สำนักงานใหญ่จะปลดบล็อคให้เวลา 19.00 น. หรือวันรุ่งขึ้นของวันที่ 5 มีนาคม 2568 เวลา 08.00 น. แต่ตอนนี้ก็ยังใช้บริการโอนไม่ได้ เดือดร้อนและไม่ประทับใจมากๆ กับธนาคารกรุงเทพ และตอนนี้ได้ดำเนินการร้องเรียนไปทางธนาคารแห่งประเทศไทยแล้ว ยกตัวอย่างของธนาคารกรุงไทย กรณีโดนล็อคบัญชีให้ไปติดต่อธนาคารกรุงไทยสาขาใดก็ได้ พร้อมนำบัตรประชาชน และสมุดบัญชีไปด้วย ก็สามารถใช้งานบัญชีได้ทันที
วันที่ 5 มีนาคม 2568 ได้โทรหาเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงเทพสาขาโรบินสันสระบุรีอีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางสำนักงานใหญ่ได้ส่งเมลกลับมาให้ลูกค้าไปยืนยืนยันตัวตนอีกครัง ซึ่งก็แจ้งเหมือนเดิมว่าจะทำตามขั้นตอนไม่รู้จะใช้ได้เมื่อไหร่ เสียเวลาและเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปยืนยันตัวตน ทั้งที่ตัวเองเป็นเจ้าของบัญชี และได้ทำการยืนยันไปแล้วหนึ่งครั้ง เกิดคำถามว่าทำไมยังไม่ปลดให้ลูกค้า