อยู่ต่างประเทศมา 3 ปีแล้วค่ะ 
ก่อนหน้านี้ ใช้ k plus ได้ตลอด แม้ว่าเราจะใช้ซิมการ์ดที่เป็นเบอร์ของต่างประเทศก็ตาม
เมื่อ 2 ปีก่อน เรากลับไทยไป เห็นว่าเบอร์ที่ไทยเราไม่ได้ใช้ เลยปิดเบอร์ไป
หลังจากนั้น ก็ยังใช้แอพ k plus มาได้เรื่อยๆ 
จนกระทั่ง เมื่อไม่กี่เดือนก่อน แอพเข้าไม่ได้ ขึ้นข้อความว่าให้ใช้ 4G/5G
เราก็เปิดใช้ 4G/5Gตามที่บอกแล้วก็ยังใช้ไม่ได้อีก 
นี่ใช้ไม่ได้มาหลายเดือนแล้ว ลำบากมาก เพราะปกติจะใช้แอพโอนเงินเข้ายูทริปการ์ด แล้วก็มีการซื้อDCAกองทุน
ตอนนี้กลายเป็นว่า เงินเข้าทุกเดือน แต่เอาออกมาใช้หรือจัดการลงทุนไม่ได้เลย

เราให้พ่อเราไปถามธนาคารกสิกรสาขาใกล้บ้าน ได้รับคำตอบมาว่า เราจะต้องบินกลับไปไทยเพื่อไปจัดการตั้งค่าเอง
เราไม่สะดวก ทั้งเรื่องเวลา พูดง่ายๆคือเราไม่ได้มีแพลนกลับไทยในเร็ววัน แล้วเราต้องเสียค่าใช้จ่ายตั๋วเครื่องบินไปกลับเป็นหมื่นเพื่อไปจัดการเรื่องนี้เรื่องเดียวคงไม่ใช่เรื่อง เราถามเจ้าหน้าที่ว่าสามารถมอบอำนาจให้พ่อเราจัดการให้ได้ไหม เจ้าหน้าที่ตอบมาว่า ไม่ได้ค่ะ
พอจะมีวิธีช่วยให้เราใช้งาน k plus ของเราเหมือนเดิมได้ไหมคะ