สอบถามเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ต ทรูมูฟ เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่?

ผมใช้อินเทอร์เน็ตจากทรูมูฟ ราคา 500 บาท ความเร็วตามแพ็กเกจที่ระบุไว้คือ 20 Mbps แต่เมื่อตรวจสอบความเร็วจริงผ่าน Speedtest พบว่าความเร็ววิ่งอยู่ที่ประมาณ 700 Kbps ซึ่งไม่ถึง 1 Mbps ด้วยซ้ำ

ผมได้ลองทดสอบหลายครั้งมากตอนนี้ และใช้แอปตรวจสอบความเร็วที่น่าเชื่อถือ แต่ผลลัพธ์ก็ยังคงต่ำกว่าที่ควรจะเป็นมาก ๆ

อยากสอบถามว่า
1. กรณีนี้เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่?  
2. ควรดำเนินการร้องเรียนอย่างไร และต้องติดต่อหน่วยงานไหนบ้าง?  
3. มีใครเคยเจอปัญหาแบบนี้และสามารถแก้ไขได้บ้าง?  




ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ