สวัสดีค่ะ

พอดีเราได้ทำประกันกับทางไทยประกันชีวิตทางโทรศัพท์ ตัดเบี้ยประกันผ่านบัตร KTC เมื่อวันที่ 11/12/2567 ที่ผ่านมาค่ะ แต่เราอยากยกเลิกเนื่องจากมีภาระค่าใช้จ่ายมาก และไม่สามารถจ่ายไหว

ตอนแรกโทรไปยกเลิกเมื่อวันที่ 12/12/2567 ทางเจ้าหน้าที่ Call center ของไทยประกันชีวิตก็รับเรื่องไปแล้ว แต่จู่ๆ วันนี้ประมาณบ่าย 2-3 โมง มีการตัดบัตรยอด 650 บาทไป เราสงสัยหนักมากเลยรีบติดต่อไปทาง KTC เจ้าหน้าที่ KTC ก็ให้คำแนะนำว่าให้ลองติดต่อไปยังบริษัทประกันดีกว่า และให้เบอร์ติดต่อมาด้วย

ทีนี้เราก็ลองโทรไปตามเบอร์ที่เจ้าหน้าที่ KTC ให้มา พอเจ้าหน้าที่ไทยประกันชีวิตรับสาย เราก็เลยแจ้งยกเลิกกรมธรรม์ เจ้าหน้าที่ call center ก็สอบถามเลขกรมธรรม์หรือเลขบัตร ปชช. ซึ่งเรายังไม่ได้รับเล่มกรมธรรม์เลยบอกเลขบัตร ปชช.ไป เจ้าหน้าที่ call center ก็โอนสายไปให้เจ้าหน้าที่อีกคนหนึ่ง (เป็น ผช.) เจ้าหน้าที่ก็สอบถามชื่อ เลขบัตรปชช. วันที่สมัคร แล้วถามเราว่าจำชื่อเจ้าหน้าที่ที่ขายประกันให้เราได้มั้ย (อันนี้เราผิดเองที่ไม่ได้จำชื่อ ตอนนั้นเบลอด้วย) เราก็บอกเจ้าหน้าที่ว่าจำไม่ได้ เจ้าหน้าที่ผช.เค้าก็บอกว่าหากต้องการยกเลิกกรมธรรม์ กรณีที่เพิ่งสมัครและต้องการยกเลิก ต้องประสานกับทางเซลล์ประกันว่าเอาชื่อเราเข้าระบบหรือยัง เราก็งงว่าทำไมต้องสอบถามชื่อเซลล์ประกัน แล้วในระบบคุณจะไม่มีฐานข้อมูลเราเลยหรอ อีกทั้งเจ้าหน้าที่ยังบอกอีกว่าให้เรารอเล่มกรมธรรม์ก่อนแล้วค่อยยกเลิก ซึ่งจะใช้เวลา 30 วันในการยกเลิก เราก็ไม่ยอมเพราะเราอยากยกเลิกเลย เจ้าหน้าที่ผช.ก็เลยบอกว่าเดี๋ยวจะประสานงานกับเจ้าหน้าที่อีกครั้งแล้วจะติดต่อกลับไป

เพียงแค่เราจำชื่อเซลล์ไม่ได้ก็ไม่สามารถยกเลิกกรมธรรม์จนกว่าจะได้เล่มกรมธรรม์หรอคะ

คำถามคือเราควรทำยังไงดีคะ เราอยากยกเลิกแบบไม่รอเล่มกรมธรรม์แล้วอ่ะค่ะ ช่วยแนะนำเราหน่อยนะคะ เราพลาดมากจริงๆ เป็นบทเรียนที่จะจดจำไปตลอดชีวิตเลยค่ะ🥹🙏🙏🙏