เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ไปซื้อของที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดศรีสะเกษ และได้จอดรถในที่จอดรถบริเวณด้านหน้าห้างใช้เวลาซื้อของประมาณ 15 นาที ซึ่งตอนนั้นเราไม่ทราบว่ามีการก่อสร้างและมีการพ่นสีโครงหลังคา เพราะทางห้างไม่มีการติดป้ายแจ้งเตือน และไม่มีการกั้นพื้นที่ห้ามรถเข้าออก ขณะนั้นมีรถเข้าออกหลายคันเลย  พอกลับออกมาจากซื้อของได้กลิ่นทินเนอร์เหม็นมาก ขับออกมาพบเห็นคล้ายฝุ่นละอองเล็กๆติดที่กระจกรถ เลยใช้ที่ปัดน้ำฝนและฉีดกระจก เท่านั้นแหละครับ ความบรรลัยบังเกิดเลย ที่ัปัดน้ำฝนสะดุด เกิดเสียงดังจึงได้ลงไปดู แทบช็อคครับ เจอคราบสีเป็นละอองเล็กๆติดทั่วทั้งกระจก จึงได้เดินดูรอบๆรถพบว่ามีละอองสีติดทั่วทั้งคัน ทั้งไฟหน้าหลัง กระจก ตัวรถ ล้อแม็ก และส่วนอื่นๆ ของตัวรถ ตอนนั้นใจสลายเลย เพราะรถเราเพิ่งเครมสีรอบคันมาไม่ถึงเดือน เนื่องจากหมดแระกันชั้น1ซ่อมห้างแล้ว จึงได้เข้าไปคุยกับพนักงานในห้างฯดังกล่าวเพื่อเจรจาเรื่องค่าเสียหายให้ทางห้างชดใช้ พนักงานห้างแจ้งกับเราว่าได้ประกาศให้ลูกค้าเอารถออกตั้งแต่ตอนเช้าแล้วเพราะมีรถโดนไปก่อนหน้านี้แล้ว เราจึงบอกว่าเราเพิ่งมาซื้อของตอนเที่ยง ประกาศเช้าเราจะไปได้ยินอย่างไร แล้วรู้ว่ามีการก่อสร้างและมีรถโดนละอองสีไปแล้วทำไมไม่ปิดกั้นพื้นที่ พนักงานอึ้งไปสักพัก ตอบว่าลืมไปค่ะและแจ้งเราว่าผู้จัดการไม่อยู่ ให้มาคุยกับผู้จัดการในวันพรุ่งนี้ เราคิดว่าละอองสีหากปล่อยไว้นานอาจทำให้เกิดความเสียหายรุนแรงหรืออาจจะขัดออกได้ยาก จึงขอให้พนักงานติดต่อเจ้าของห้างฯให้ สักพักมีชายสูงอายุ ซึ่งพนักงานเรียกว่าอากง ทราบว่าเป็นพ่อของเจ้าของห้างฯ และเป็นอดีตสจ.มาคุยกับเราเรื่องดังกล่าว บอกกับเราว่าให้เอารถไปทำสีที่ร้านที่เพิ่งทำมาเลย และทำให้ดีๆ เราแจ้งว่าเราเพิ่งเครมสีรอบคันมาจากศูนย์ฮอนด้าศรีสะเกษ อากงก็รับปากโอเค แต่เป็นการคุยปากเปล่า



เราจึงได้โทรปรึกษาตัวแทนประกันฯ ทางตัวแทนแจ้งว่าให้ไปลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจไว้เป็นหลักฐาน หากตกลงค่าเสียหายได้ ให้ทำบันทึกไว้เป็นหลักฐานด้วย แต่ทางห้างฯแจ้งว่าผู้จัดการไม่อยู่ ต้องรอผู้จัดการมาพรุ่งนี้ เราจึงได้ไปลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจไว้เป็นหลักฐาน ระบุว่าทางห้างฯยังไม่ได้มีการรับผิดชอบที่ชัดเจน เราจึงได้ดูวิธีเอาละอองสีออกจากgoogle เจอว่าให้ใช้ดินน้ำมันสำหรับขัดสีรถ ซึ่งเราเป็นคนรักรถและมีดินน้ำมันขัดสีรถอยู่แล้ว จึงได้ใช้ดินน้ำมันขัดเบื้องต้น ผลคือส่วนที่เป็นสีรถที่มีแล็คเกอร์เคลือบ ละอองสีสามารถขัดออกเกือบหมด แต่ส่วนที่เป็นชิ้นส่วนอื่นๆ ไฟหน้าหลัง กระจังหน้า กระจกหน้าหลัง กระจกข้าง4 บาน ก้านใบปัดน้ำฝนไม่สามารถขัดออกได้ 





วันรุ่งขึ้นได้โทรติดต่อไปที่ผู้จัดการห้างฯ แจ้งว่าได้เจรจากับช่างผู้รับเหมางานดังกล่าวแล้ว และคุยกับเจ้าของห้างฯ แจ้งว่าให้เราเอารถไปประเมินราคามาก่อน เราจึงได้เอารถไปเข้าศูนย์บริการฮอนด้าศรีสะเกษ ซึ่งห่างจากบ้านเราประมาณ 60 กิโล ทางศูนย์บริการได้ให้ช่างทดลองขัดและประเมินความเสียหาย พบว่าสีตัวรถที่ลงแล็คเกอร์สามารถขัดออกได้ แต่กระจกและชิ้นส่วนพลาสติกหากขัดจะเป็นรอย ดระจกหน้าขัดไม่ได้ หากขัดเป็นรอยไม่เรียบ จะส่งผลต่อทัศนวิสัย โคมไฟหน้าหลัง ขัดไม่ได้ ชิ้นส่วนที่ขัดไม่ได้ทั้งหมดต้องเปลี่ยน แจ้งราคาตามใบประเมินราคาประมาณ 6 หมื่นก็ว่าบาท ซึ่งไม่ได้รวมค่ากระจกข้าง เพราะเรากลัวว่าราคาจะสูงเกินไป จึงได้โทรแจ้งทางห้างฯและสางใบเสนอราคาให้ ทางผู้จัดการห้างแจ้งว่า อากงให้เอาไปทำที่อู่แห่งหนึ่งดีกว่าเพราะที่ศูนย์แพง เราอึ้งไปพักนึง ทำไมไม่เหมือนที่คุยกันไว้ และให้เรากลับไปคุยกันก่อน เราอึ้งอีกรอบ เราเสียเวลาไป 2 วัน รอคุย เอารถไปเชค เสียเวลาเสียค่าน้ำมัน ไม่คิดจะให้เราสักบาท ยังจะให้กลับไปคุยกันก่อน รถโดนละอองสี ยิ่งทิ้งนานยิ่งขัดออกยากกว่าเดิม เป็นถึงเจ้าของห้างฯดัง ความผิดก็อยู่ที่ห้างฯไม่ปิดกั้นพื้นที่ แต่บ่ายเบี่ยงให้เรากลับไปกลับมาอีก ระยะทางก็ไกล ไหนจะเวลา ค่าน้ำมันอีก เราเลยตัดใจใข้ประกันเรา ประกันเครมให้ แต่เป็นซ่อมออู่นอกเราก็ได้แต่ทำใจ จึงเอารถไปเข้าอู่ ดีกว่าจะเสียเวลากลับไปคุย อู่ได้รับรถไว้ และแจ้งเหมือนกับที่ศูนย์บริการแจ้งว่า บางชิ้นไม่สามารถขัดได้ ซึ่งประกัน ซ่อมอู่ส่วนมากจะไม่ค่อยเปลี่ยนอะไหล่ให้ จะเน้นซ่อมอย่างเดียว



ขอคำแนะนำหรือขอความช่วยเหลือด้วยครับ กรณีนี้เราสามารถเรียกร้องอย่างไร มีขั้นตอนอย่างไรครับ เราเป็นคนรักรถมาก ล้างขัดเคลือบสีตลอด รอยหินดีดเฉยๆยังแต้มสีไว้ตลอด มาเจอเหตุการณ์แบบนี้ใจสลายเลยครับ ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านกระทู้ผม และให้คำแนะนำนะครับ ขอบคุณครับ