วันที่ 30/07/2024 ตอนเที่ยงคืนเรารอกดโค้ด 50% ลดสูงสุด 300 ของ shopee video กับสินค้า ebook จากร้าน naiin โดยทำการกรอกส่วนลดต่างๆ ของร้านแล้วรอกดโค้ด shopee พอเที่ยงคืนโค้ดขึ้นเราก็กดได้และกดยืนยันการสั่งซื้อสินค้าปกติผ่านบัตรเครดิตแต่รอบนี้ระบบไม่รอให้เรากรอกรหัสยืนยัน otp จากธนาคารบัตรเครดิตแบบเมื่อก่อนเลยเราเลยตกใจมากมาเปิดดูรายการคำสั่งซื้อพบว่ารายการที่เราสั่งไปนั้นโค้ด shopee ไม่เข้าส่วนสินค้าที่สั่งก็ยกเลิกไม่ได้เนื่องจากเป็นนโยบายของร้าน เราเลยส่งเรื่องกับ shopee ตั้งแต่ตอนเที่ยงคืนเราส่งเรื่องไปหลายรอบแต่ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้เลยเพราะสินค้าที่สั่งเป็น ebook และทาง shopee ไม่มีนโยบายช่วยเหลือในเหตุการณ์นี้ เราก็เลยส่งเรื่องเรื่อยๆ เพื่อขอยกเลิกรายการแล้วไปสั่งใหม่ 3-4 รอบแต่เจ้าหน้าที่ก็ช่วยอะไรไม่ได้เลย พอเราถามเรื่อง otp เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า

" จากการประสานงานตรวจสอบ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ในการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต หากคุณชำระเงินไม่ เกิน 1500 บาท จะไม่ต้องป้อนข้อมูล OTP โดยที่ทางเรา เก็บรักษาข้อมูลคุณไว้อย่างดี ระบบจะตรวจสอบจากพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าของผู้ใช้ งานด้วย เช่น ภายใน 7 วัน มีการซื้อสินค้าบ่อยขนาดไหน หากระยะเวลาห่างกัน 7 วัน ระบบจะมีการส่ง OTP เพื่อ เป็นการ verify ยืนยันตัวตนอีกครั้งค่ะ "

ทั้งที่เรากรอกรหัส otp ตลอดที่สั่งสินค้าไม่ว่าจะราคาหลักหน่วย หลักสิบ หลักพัน หลักหมื่น แต่ตอนนี้รับกลับบอกเราว่าเพื่อความสะดวกเลยตัดออกมันทำให้เรารู้สึกว่าระบบไม่ปลอดภัยมากๆ สำหรับการสั่งซื้อสินค้าจาก shopee ซึ่งเรายอมรับเรารู้สึกผิดหวังกับการช่วยเหลือจาก shopee มากที่ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้และผลักว่าเป็นความผิดเราเองที่สั่งสินค้าที่ไม่สามารถยกเลิกเองได้และบอกให้คุยกับร้านทั้งที่ปัญหาเกิดจาก shopee เอง เราแค่อยากยกเลิกสั่งใหม่เนื่องจากระบบมีปัญหา code ebook เราก็ยังไม่ได้ใช้เราเลยอยากได้รับการช่วยเหลือให้ยกเลิกรายการนี้ได้ แต่จากการส่งเรื่องเรื่อยๆ ตั้งแต่วันที่ 30/08/2024 จนตอนนี้ 07/08/2024 ยังไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆ นอกจากผลักเราไปคุยกับร้านเอง shopee ช่วยเหลืออะไรไม่ได้ ยกเลิกไม่ได้เพราะสินค้าของร้านเป็น ebook และพยายามเบี่ยงประเด็นว่าทำอะไรไม่ได้ลูกค้าต้องยอมรับปัญหานี้เอง

คำอธิบายรูป : หัวข้อไม่ได้รับ otp ในการชำระ

สามารถอ่านต่อเรื่องรายละเอียดวิธีการกดโค้ดและเนื้อหาเพิ่มเติมได้ที่

https://m.ppantip.com/topic/42890115/comment43?sc=BHF72Qf

ในฐานะผู้ซื้อก็อยากได้ความปลอดภัยในการซื้อสินค้าค่ะ ไม่ใช่มาตัดระบบยืนยัน otp ออกแล้วไปหักตรงแล้วทำให้รายการมันสำเร็จเอง ซึ่งการสั่งซื้อใน shopee นี่ไม่มีความสำคัญให้ต้องรีบร้อนในการจ่ายเงินเลยด้วยซ้ำเพราะระบบมีระยะเวลาอยู่แล้วถ้าไม่จ่ายจนครบเวลาที่กำหนดก็ยกเลิกเอง จะมาบอกเรารีบจ่ายเพื่อเอาโค้ดคือคุณน่าจะเข้าใจผิดกันแล้วแหละค่ะ ถ้าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ otp แต่เป็นเพราะเรา shopee คงไม่โทรมาขอโทษเราเรื่องการชำระเงินที่ไม่ปลอดภัยแบบนี้หรอกค่ะ ไม่ใช่แค่โทรแต่พิมพ์มาบอกขอโทษตั้งกี่สิบรอบที่ช่วยไม่ได้ ทำอะไรไม่ได้แต่ขอเอาไปยื่นเรื่องเพื่อปรับปรุงระบบแทน 

และการที่บอกว่าสั่งแบบไม่ดูเอง = human error ทั้งที่ระบบหน้าจ่ายสินค้าระบบคำนวณยอดถูกทุกอย่างแต่ตัดจริงคนละราคา แถมข้ามขั้นตอน otp ที่ต้องยืนยันการชำระเงินอีก ถ้าพวกคุณยังมองสิ่งนี้เป็นเรื่องปกติแปลว่าพวกคุณนี่แหละที่ไม่ปกติค่ะ ทั้งที่ควรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการจ่ายเงินออนไลน์มากขึ้นแต่กลับมองว่าเป็นภาระ และไม่สำคัญ

คำตอบที่เจอบ่อยๆ บ้าแต่กดโค้ดส่วนลดรีบจน human error เองในการสั่งซื้อ ??

: ขอตอบนะคะกดเพราะราคามันลดถูกต้องแล้วค่ะในหน้าจ่ายเงิน เล่มก่อนหน้าราคาเท่ากันกดส่วนลดเหมือนกันจะไม่เท่ากันได้ไง แถมถ้าราคามีปัญหาจริงโค้ดหมดก็ต้องเตือนรึเปล่า ? แล้วอีกอย่างการกรอก otp ยืนยันมันไม่ดีตรงไหน ได้เช็คซ้ำว่า transaction ที่ทำอยู่มันถูกต้องมั้ยแล้วยืนยันจริงรึเปล่าไม่ดีหรอคะ แล้วเรื่องยกเลิกทำไมจะยกเลิกไม่ได้ในเมื่อเรายังไม่ยืนยัน otp ให้ตัดเงินจากบัตรของเรา ?

ใช้ชีวิตในโลกออนไลน์ทำธุรกรรมผ่านออนไลน์เยอะกันขนาดนี้อ่านให้แตกค่ะว่า otp มันสำคัญขนาดไหนไม่ใช่อ่านเจอใช้โค้ดส่วนลดแล้ววีนฉ่ำว่าอยากยกเลิกเพราะงอแงไม่ได้ส่วนลด ไออยากยกเลิกเพราะส่วนลดก็อีกเรื่องแต่เรื่องยืนยันการตัดเงินจากบัตรเครดิตก็อีกเรื่องนะคะไม่ได้กรอกแต่ตัดเงินไปเลยแล้วอ้างว่าเพื่อความสะดวกแบบนี้คิดภาพตัวคุณเองใช้เถอะค่ะถ้าโดนตัดแบบไม่มีแจ้งเตือนคุณจะรู้สึกยังไงกรณีที่มันโดนมากกว่านั้น

ดังนั้นจึงไม่ควรสร้างมาตรฐานในการใช้ชีวิตกับการทำธุรกรรมออนไลน์ให้ไม่ปลอดภัยด้วยการบอกว่าไม่ได้รับ otp คือเรื่องปกติค่ะ เพราะถ้าคุณยิ่งปล่อยไปเรื่อยๆ มาตรฐานของการทำธุรกรรมออนไลน์ก็จะยิ่งอันตรายไปกว่าเดิมเพราะยอมเป็นทาสแบบนี้

// เรา edit เพราะคนเอาแต่มองว่าเพราะเรากดส่วนลดไม่ได้เองเราเลยสร้างกระทู้ แต่เรา edit เพิ่มรายละเอียดการสั่งซื้อและสิ่งที่อยากจะพูดหลังจากทุกคนมองแค่ส่วนลดทั้งที่ต้นโพสเราอธิบายชัดด้วยซ้ำ อีกทั้งเราไม่ได้ edit เนื้อหาแรกที่โพสเลยค่ะมีแค่มาเพิ่มเติมกับคำเตือนว่าอ่านให้จบไม่ใช่มองแค่ส่วนลดแล้วมาด่าเรื่องการซื้อของทั้งที่รูปที่ลงก็คุยเรื่อง otp

Update 16.08.2024

กลับไปสั่งของอีกรอบวันที่ 14 ได้รับ otp ปกติ

วันที่ 16 สั่งของต่ออีกรอบไม่ได้ otp แล้ว

คำถามในตอนนี้คือไหนว่าจะได้รับ otp ทุกรอบที่สั่ง ? ที่เจ้าหน้าที่พิมพ์มา โทรมานี่ไม่จริงเลย