หากต้องการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการจากผู้จดทะเบียนเดิม ไปยังผู้จดทะเบียนใหม่  กรณีผู้จดทะเบียนเดิมเสียชีวิต สามารถติดต่อดำเนินการได้ที่ สำนักงานบริการลูกค้าทุกสาขา หรือ ร้านดีแทคเซ็นเตอร์ (ยกเว้นสาขาสนามบิน สุวรรณภูมิ , ดอนเมือง , ภูเก็ต) ตรวจสอบสาขาใกล้บ้านได้ที่ http://www.dtac.co.th/help/store-locations.html  โดยมีเอกสารดังนี้

>>  กรณีผู้จดทะเบียนเดิมเสียชีวิต (ไม่แต่งตั้งผู้จัดการมรดก) ลูกค้าใหม่มาดำเนินการ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้- นำ SIM Card ​มาแสดง โดย SIM ยังต้องใช้งานได้ เห็นเลขที่ SIM ชัดเจน (ใช้กรอบ SIM แทนไม่ได้)
- สำเนาใบมรณะบัตร
- บัตรประชาชนตัวจริงของลูกค้าใหม่

>>  กรณีผู้จดทะเบียนเดิมเสียชีวิต (แต่งตั้งผู้จัดการมรดก) ลูกค้าใหม่มาดำเนินการ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้- นำ SIM Card ​มาแสดง โดย SIM ยังต้องใช้งานได้ เห็นเลขที่ SIM ชัดเจน (ใช้กรอบ SIM แทนไม่ได้)
- ​สำเนาใบมรณะบัตร
- สำเนาใบคำสั่งผู้จัดการมรดกจากศาล
- บัตรประชาชนตัวจริงของลูกค้าใหม่