เรื่องที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้คนทั่วโลก ต่างตั้งคำถามว่าจริง ๆ แล้ว Facebook กำลัง “แอบฟัง” สิ่งที่เราคุยกับคนอื่นหรือไม่ ?

ต้องอธิบายก่อนว่า คำถามนี้เป็นสิ่งที่คนทั่วโลกสงสัย จน Facebook ต้องชี้แจงเรื่องนี้ไว้อย่างชัดเจนเลยว่า “Facebook และ Instagram ไม่เคยแอบฟังเสียงการสนทนาของเราผ่านทางไมโครโฟนบนสมาร์ตโฟนของเรา”

โดย Facebook และ Instagram จะใช้ไมโครโฟนต่อเมื่อได้รับอนุญาต และจะใช้ไมโครโฟนกับฟีเชอร์ที่จำเป็นต้องใช้เท่านั้น แม้ว่าในบางครั้งโฆษณาต่าง ๆ ที่เราเห็นบน Facebook และ Instagram จะดูมีความเฉพาะเจาะจงกับตัวเรามากก็ตาม

ทีนี้ คำถามถัดมาคือ ถ้า Facebook ยืนยันด้วยตัวเองว่า ไม่เคยแอบฟังผู้ใช้งาน แล้วทำไมเราจึงเห็นโฆษณาบน Facebook และ Instagram ที่ตรงใจเราเหลือเกิน จนเหมือนโดนแอบฟัง

โดยปกติแล้ว Facebook รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ จะมีการ Track ข้อมูลต่าง ๆ ของผู้ใช้งานทุกคน ทั้งในแพลตฟอร์ม และนอกแพลตฟอร์มเช่น โพสต์ที่เราดู เพจที่เราติดตามและเข้าไปดูบ่อย ๆ สินค้าที่เราค้นหาสถานะความสัมพันธ์ที่เราใส่ไว้ในหน้าโปรไฟล์ เช่น โสด มีแฟนแล้ว หรือแต่งงานแล้ว สถานที่ทำงาน ตำแหน่งงาน ประวัติการศึกษา ตำแหน่ง (Location) ที่เราแชร์

ซึ่งการ Track ข้อมูลนี้เอง ที่ทำให้ Facebook รู้ว่าผู้ใช้งานแต่ละคนมีพฤติกรรม และความสนใจในเรื่องใด และจะต้องนำโฆษณาแบบใดมาแสดงให้ผู้ใช้งานแต่ละคนเห็น หรือเรียกง่าย ๆ ก็คือ Facebook กำลังทำ Personalized Ads และ Targeted Ads ที่เหมาะกับผู้ใช้งานแต่ละคนนั่นเอง

ทีนี้ มีทริกอีกอย่างหนึ่งก็คือ หากเราเห็นโฆษณาบนหน้าไทม์ไลน์ เราสามารถกดดูได้ว่า ทำไมเราจึงเห็นโฆษณานี้ ด้วยการกดที่ปุ่มจุดสามจุด (...) ที่มุมขวาบนของโฆษณา จากนั้นกดไปที่ “Why am I seeing this ads ?” Facebook จะบอกเลยว่า ที่เราเห็นโฆษณาชิ้นนี้ ก็เพราะเรามีความสนใจในเรื่องอะไรหรือเคยมีปฏิสัมพันธ์กับเพจ ที่มีความเกี่ยวข้องกับโฆษณาชิ้นนั้น

รวมถึงบอกคร่าว ๆ ด้วยว่า เรามีลักษณะที่ตรงกับ Target ที่ผู้ลงโฆษณาต้องการอย่างไร เช่น ตำแหน่ง อายุ หรือภาษาของเรา ตรงกับที่ผู้ลงโฆษณาต้องการนอกจากนี้ อย่าลืมว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Meta ซึ่งเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีก เช่น Instagram, WhatsApp และ Threads ยิ่งทำให้ข้อมูลของเราที่ถูก Track ไปถูกนำไปใช้งานได้มากขึ้น

ส่วนการ Track ข้อมูลของ Facebook อีกรูปแบบหนึ่ง ก็คือ การ Track ข้อมูลนอกแพลตฟอร์ม Facebook (Off-Facebook Activity) ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหน่วยงานใด ๆ ที่เลือกแชร์ข้อมูลกับ Facebook ซึ่งข้อมูลนี้หลัก ๆ แล้ว ก็คือ เว็บไซต์ที่เราเข้า สินค้าที่เราดู สิ่งที่เราค้นหา สินค้าที่เราซื้อ รวมถึงถ้าใครเข้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ที่มีตัวเลือกให้ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ก็จะทำให้ Facebook ได้ข้อมูลของเราเพิ่มเติมไปด้วย

เมื่ออ่านมาจนถึงตรงนี้ ทุกคนน่าจะพอได้คำตอบแล้วว่าจริง ๆ แล้ว Facebook ไม่ได้แอบฟังสิ่งที่เราคุยกับเพื่อน แต่สิ่งที่ Facebook ทำ คือการ Track ข้อมูลของเรา ทั้งในแพลตฟอร์ม และนอกแพลตฟอร์ม จนทำให้ Facebook สามารถแสดงโฆษณา ได้เหมือนแอบฟังเราคุยกับเพื่อน โดยไม่จำเป็นต้องแอบฟังจริง ๆ

และเรื่องนี้เอง ก็เป็นราคาที่เราต้องจ่าย จากการใช้งาน Facebook ในทุกวัน เพราะอย่าลืมว่าของฟรีไม่มีในโลก แต่เรากำลังจ่ายด้วย “ข้อมูล” ซึ่งมีมูลค่ามหาศาล เป็นการทดแทน

อย่างไรก็ตาม ต้องขออธิบายเพิ่มเติมเป็นการปิดท้ายบทความนี้ด้วยว่า ในปัจจุบันการ Track ข้อมูลอาจไม่ได้ทำได้ง่าย ๆ อีกต่อไปแล้ว โดยเฉพาะบน iPhone รวมถึงอุปกรณ์อื่น ๆ ของ Apple เพราะในปัจจุบัน Apple มีฟีเชอร์ที่ชื่อว่า “Ask App Not to Track” ที่ให้ผู้ใช้งานแต่ละคนเลือกได้ว่าจะอนุญาต หรือไม่อนุญาตให้แอปพลิเคชันต่าง ๆ Track ข้อมูลของตัวเอง ซึ่ง Feature นี้ ก็จะทำให้แอปพลิเคชัน และแพลตฟอร์มต่าง ๆ Track ข้อมูลของเราได้ยากขึ้นตามไปด้วย..

ที่มา : MarketThink