อยู่ดีๆก็มีรายการเงินออกจากแอพ K-Bank เอง โดยที่เราไม่ได้เป็นคนทำรายการ

เรื่องมีอยู่ว่าโดยปกติแล้ว เราจะตั้งค่าจำนวนการโอนเงินสูงสุดในแอพไว้ที่20,000 บาทต่อวัน
แต่เนื่องจากมีธุระต้องใช้เงิน จึงปรับการตั้งค่าจากวันละ 20,000 เป็นวันละ 80,000 บาทต่อวัน และลืมเปลี่ยนคืน (มีการเปลี่ยนวงเงินวันที่ 19 เมษายน 2567 ) จากนั้นก็เช้าวันที่ 20 เมษายน 2567 ตื่นมาพบข้อความแจ้งเตือนว่า มีการโอนเงินออก2รายการ โดยออกไปหา2บัญชี ยอดรวม 79,998 บาท เวลา 00.10น. และ 00.30น. (เป็นการโอนเงินออกจากแอพมีการแจ้งเตือน แต่ไม่มีสลิปบันทึกลงในโทรศัพท์มือถือ) ซึ่งเราตกใจมากรีบติดต่อทางธนาคาร ธนาคารแจ้งกลับมาว่า เป็นการโอนเงินเองผ่านแอปซึ่งเราไม่ได้เป็นคนทำรายการนั้นเลย

ทางธนาคารถามต่อว่าได้กดลิ้งค์หรือโหลดแอพอะไรไหม ซึ่งเราสามารถ ยืนยันได้และสามารถตรวจสอบได้เลยว่าไม่ได้ทำอะไรเลย ทำแค่เปลี่ยนวงเงินการใช้ต่อวันเท่านั้น

ซึ่งเรางงมากว่าทำไมถึงรู้ว่าเราเปลี่ยนวงเงิน เป็นเท่าไหร่ ทำไมถึงโอนออกไปได้ตามวงเงินที่ตั้ง ซึ่งเวลาที่เปลี่ยนวงเงินกับเวลาที่เงินถูกโอนออกไปนั้นห่างกันไม่ถึง 1 วัน แบบนี้หมายความว่าแอปธนาคารไม่ปลอดภัยกับเงินของเราหรอ เราไม่สามารถเปลี่ยนวงเงินของตัวเองในแอพได้ เปลี่ยนปุ้บมีการเอาเงินเราออกเท่าวงเงินนั้นเลยได้อย่างไร

ปล.เป็นการโอนเงินที่ไม่มีสลิปแต่มีหลักฐานการแจ้งเตือนว่าเงินออกไปยังบัญชีไหน ซึ่งเงินออกไปยังธนาคารกสิกรไทยทั้ง2บัญชี ธนาคารยังแจ้งว่าช่วยอะไรไม่ได้ ทำได้แค่อายัติ เท่านั้น

ขอสอบถามผู้รู้ค่ะว่า กรณีแบบนี้ เราทำอย่างไรได้บ้างคะ เราพร้อมให้ตรวจสอบความประมาทเลินล่อได้เลยว่า ไม่ได้คลิกลิ้งค์ หรือ โหลดแอพใดใดทั้งสิ้น เราอยากทราบว่าแบบนี้จะเรียกว่าเป็นความผิดพลาดของแอพธนาคารได้ไหมคะ