วันนี้ไปหาหมอ รพ.รัฐ มาค่ะ ต้องท้าวความก่อนค่ะว่าเมื่ออาทิตย์ที่แล้วไปหามาก่อนแล้ว ด้วยอาการปวดท้องน้อย ไปตอนบ่ายโมง ได้พบแพทย์เกือบ 4 โมงเย็น หมอให้ตรวจปัสสาวะ แล้วรอผลหน้าห้องฉุกเฉิน เพราะจนท.ห้องตรวจจะเลิกงานแล้ว ก็ไปนั่งรอผลที่ห้องฉุกเฉิน ได้ฟังประมาณ 5 โมงกว่าๆ หมอห้องฉุกเฉินบอกว่าปัสสาวะปกติ ต้องตรวจภายใน แต่วันนี้นอกเวลาแล้วตรวจไม่ได้ หมอก็แนะนำให้ไปคลินิกไหม เราก็เลยถามหมอว่านัดตรวจให้ได้ไหมคะ (เพราะติดเรื่องค่าใช้จ่าย เฉพาะค่าใช้จ่ายประจำเดือนมันเยอะพออยู่แล้ว เลยทนมารอที่รพ.รัฐเอา) หมอที่ห้องฉุกเฉินบอกว่าได้ แล้วก็ออกใบนัดให้ และได้จ่ายยาแก้ปวดท้องน้อยมาให้ 20 เม็ด
มาวันนี้ถึงวันนัด ในใบนัดระบุเวลา 08:00น. เราก็ไปประมาณ 08:30 น. ได้ซักประวัติ 11:00 น. แล้วพยาบาลซักประวัติแจ้งว่า "หนูรอนานนะ น่าจะได้ตรวจประมาณบ่าย 2 เลย" ก็เลยถามว่า "หนูกลับไปรอที่บ้าน แล้วมาอีกทีบ่ายเลยได้ใช่ไหมคะ" พยาบาลก็บอกว่าได้ เราก็ยกมือไหว้ "ขอบคุณค่ะ" ก็กลับมารอที่บ้าน พอบ่ายโมงครึ่งกลับมารอพบหมอ จน 4 โมงเย็น พยาบาลที่ซักประวัติเรียกไปวัดความดันซ้ำ ก็ไปนั่งรอจะวัดความดัน พยาบาลก็เดินมาแจ้งว่า
พยาบาล : ของหนูตรวจไม่ทันนะ คนไข้เยอะมาก คนที่มา 7 โมงเพิ่งได้ตรวจ
เราก็มองหน้าแบบงงๆ
พยาบาล : หนูทุเลาลงแล้วอ่ะ
เรา : แล้วจะให้กลับหรอคะ?
พยาบาล : ต้องขอโทษด้วย คนไข้เยอะจริงๆ หรือหนูจะมาตรวจพรุ่งนี้ไหม?
เรา : งั้นไม่เป็นไรค่ะ หนูไปคลินิกก็ได้
พยาบาล : หนูก็เบาแล้ว (แนะนำคลินิกนึง แล้วบอกว่า) เขาเป็นหมอสูติ แต่ที่รพ.ไม่ใช่หมอเฉพาะทาง
เรา : หนูก็ปวดทุกวันนะคะ แต่กินยามันก็เบา คือหนูแค่อยากอัลตร้าซาวน์ค่ะ
พยาบาล : หนูลองไปคลินิกดูก่อน แต่ถ้าอาการไม่ดียังไงก็กลับมาใหม่นะ
เรา : ยกมือไหว้ "ขอบคุณค่ะ"
สรุปคือวันนี้ไปหาหมอ ไม่ได้อะไรเลย ควรจะร้องเรียนไหมคะ หรือปล่อยผ่านไป แต่มันเสียเวลามาก ถ้าแจ้งเราตั้งแต่แรกว่าไม่มีหมอเฉพาะทาง เราก็จะไม่รอทั้งวันแบบนี้ แล้วไม่รู้ว่าจัดระบบกันยังไง คนไข้ค้างตั้งหลายคน นึกถึงคนที่เขาลางานมา ผู้สูงอายุก็ตั้งหลายคน เขามารอกันทั้งวัน อย่างเรา เราก็แลกกะที่ทำงานมา แต่ไม่ได้อะไรเลย แล้วมันพูดอะไรไม่ได้ อาจจะเพราะเป็นคนไม่กล้าด้วย แต่ก็อยากให้ผู้บริหารเขาได้ทราบว่ามันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ควรได้รับการปรับปรุงและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ว่าทำอะไรไม่ได้เลย ได้แค่คำขอโทษ แล้วกลับมาเปล่าๆ เราก็ไม่ทราบนะคะว่าภายในของเรามันมีอะไรผิดปกติหรือเปล่า แต่ถ้าสมมติมันมีอะไรผิดปกติ แล้วไม่ได้รับการรักษาได้ทัน ทั้งๆที่พยายามมาหาหมอแล้ว ถามหน่อยถึงเวลานั้นใครจะรับผิดชอบคะ ต้องมาตอนเป็นเยอะๆเท่านั้นหรอคะ หรือต้องให้น็อคหามส่งโรงพยาบาลก่อนถึงจะได้ตรวจ
บริการจากโรงพยาบาลรัฐ
มาวันนี้ถึงวันนัด ในใบนัดระบุเวลา 08:00น. เราก็ไปประมาณ 08:30 น. ได้ซักประวัติ 11:00 น. แล้วพยาบาลซักประวัติแจ้งว่า "หนูรอนานนะ น่าจะได้ตรวจประมาณบ่าย 2 เลย" ก็เลยถามว่า "หนูกลับไปรอที่บ้าน แล้วมาอีกทีบ่ายเลยได้ใช่ไหมคะ" พยาบาลก็บอกว่าได้ เราก็ยกมือไหว้ "ขอบคุณค่ะ" ก็กลับมารอที่บ้าน พอบ่ายโมงครึ่งกลับมารอพบหมอ จน 4 โมงเย็น พยาบาลที่ซักประวัติเรียกไปวัดความดันซ้ำ ก็ไปนั่งรอจะวัดความดัน พยาบาลก็เดินมาแจ้งว่า
พยาบาล : ของหนูตรวจไม่ทันนะ คนไข้เยอะมาก คนที่มา 7 โมงเพิ่งได้ตรวจ
เราก็มองหน้าแบบงงๆ
พยาบาล : หนูทุเลาลงแล้วอ่ะ
เรา : แล้วจะให้กลับหรอคะ?
พยาบาล : ต้องขอโทษด้วย คนไข้เยอะจริงๆ หรือหนูจะมาตรวจพรุ่งนี้ไหม?
เรา : งั้นไม่เป็นไรค่ะ หนูไปคลินิกก็ได้
พยาบาล : หนูก็เบาแล้ว (แนะนำคลินิกนึง แล้วบอกว่า) เขาเป็นหมอสูติ แต่ที่รพ.ไม่ใช่หมอเฉพาะทาง
เรา : หนูก็ปวดทุกวันนะคะ แต่กินยามันก็เบา คือหนูแค่อยากอัลตร้าซาวน์ค่ะ
พยาบาล : หนูลองไปคลินิกดูก่อน แต่ถ้าอาการไม่ดียังไงก็กลับมาใหม่นะ
เรา : ยกมือไหว้ "ขอบคุณค่ะ"
สรุปคือวันนี้ไปหาหมอ ไม่ได้อะไรเลย ควรจะร้องเรียนไหมคะ หรือปล่อยผ่านไป แต่มันเสียเวลามาก ถ้าแจ้งเราตั้งแต่แรกว่าไม่มีหมอเฉพาะทาง เราก็จะไม่รอทั้งวันแบบนี้ แล้วไม่รู้ว่าจัดระบบกันยังไง คนไข้ค้างตั้งหลายคน นึกถึงคนที่เขาลางานมา ผู้สูงอายุก็ตั้งหลายคน เขามารอกันทั้งวัน อย่างเรา เราก็แลกกะที่ทำงานมา แต่ไม่ได้อะไรเลย แล้วมันพูดอะไรไม่ได้ อาจจะเพราะเป็นคนไม่กล้าด้วย แต่ก็อยากให้ผู้บริหารเขาได้ทราบว่ามันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ควรได้รับการปรับปรุงและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ว่าทำอะไรไม่ได้เลย ได้แค่คำขอโทษ แล้วกลับมาเปล่าๆ เราก็ไม่ทราบนะคะว่าภายในของเรามันมีอะไรผิดปกติหรือเปล่า แต่ถ้าสมมติมันมีอะไรผิดปกติ แล้วไม่ได้รับการรักษาได้ทัน ทั้งๆที่พยายามมาหาหมอแล้ว ถามหน่อยถึงเวลานั้นใครจะรับผิดชอบคะ ต้องมาตอนเป็นเยอะๆเท่านั้นหรอคะ หรือต้องให้น็อคหามส่งโรงพยาบาลก่อนถึงจะได้ตรวจ