สวัสดีค่ะ เราเป็นพนักงานฝ่ายให้บริการร้านซ่อมสินค้าพวกสินค้าโทรศัพท์และเครื่องใช้ไฟฟ้า
มีลูกค้าวันนึงเข้ามาส่งซ่อมสินค้าค่อนข้างเยอะมากค่ะ  แต่ปกติแล้วทางเราจะออกใบเอกสาร
งานซ่อมหรือเครื่องฝากตรวจเช็คเสมอค่ะเพื่อให้ลูกค้าเซ็นยอมรับข้อมูลต่างๆ แต่บางเคสที่ลูกค้า
มาเช็คแล้วรอเพื่อให้เราเสนอราคาซ่อมจะไม่มีใบเอกสารนะคะ แล้วบางเคสที่ลูกค้าเคยซ่อมหรือเครื่องที่
ฝากก็จะไม่ได้มีใบออกให้ค่ะ (เพราะถ้าออกใบก็จะมีค่าบริการเช็คตลอดบางเคสไม่อยากให้ลูกค้าเสียเงินเลยไม่ออกโดยฌฉพาะลุงๆป้าๆสงสาร)
แต่ข้อเสียคือเราไม่มีหลักฐานอะไรเลยแต่พนักงานจะทำกันบ่อยค่ะ เพราะลูกค้าบางคนรีบร้อนเอาเครื่องมาแล้วไม่รอใบเอกสาร
ให้โทรติดต่อเสนอราคาแทน  แล้วมีเคสนึงที่ลูกค้ามาฝากเครื่องเช็ค ซึ่งเราไม่ได้ออกใบให้เพราะลูกค้าเคยซ่อมไปได้ไม่นาน
แล้วมีอาการเสีย แต่คนละอาการกับอาการเดิมนะคะ เราโทรไปเสนอราคาซึ่งราคาไม่คุ้มซ่อมเลยลูกค้าจึงไม่ตกลงซ่อม
เราบอกให้ลูกค้ามารับเครื่องคืนได้เลยไม่เสียค่าบริการ ลูกค้าก็รับทราบแล้วลูกค้าก็เงียบหายไปเลยค่ะซึ่งปกติเราจะไม่ได้
โทรตามลูกค้าที่ไม่ออกเอกสารให้หลายรอบเพราะในระบบคอมจะไม่ขึ้นข้อมูลให้ตาม ส่วนมากจะตาม1-2ครั้ง ลูกค้าบางคน
ไม่มารับเลยค่อนข้างเยอะค่ะเพราะส่วนมากจัซื้อสินค้าใหม่กันแทน จนข้ามปี บริษัทเราได้ทำการรีโนเวทร้านจึงได้ย้ายของต่างๆ
ไปอีกที่นึงที่ทำงานชั่วคราว แล้วพอร้านทำเสร็จก็กลับมาที่เดิม ลูกค้ากลับมาตามหาเครื่องจะมารับเครื่องซึ่งเราก็ไม่ทราบข้อมูลมาก
อย่างที่แจ้งว่าวันนึงลูกค้ามีค่อนข้างเยอะ และพนักงานมีกันหลายคนค่ะซึ่งเครื่องที่ไม่ออกใบเอกสารก็เยอะค่ะ แล้วเราถามข้อมูลเขาไป
ว่าคนมาส่งสินค้าชื่ออะไรเขายังไม่แน่ใจว่าใครมาส่ง และไม่รู้วันที่กรือเดือนที่มาค่ะเพราะลูกค้าแจ้งว่านานแล้วแต่อยากมารับคืนเพื่อ
ไปส่งซ่อมร้านอื่นที่รู้จักกันแทนเพราะจะถูกกว่า แล้วทุกคนในร้านก็ช่วยกันหาสินค้าแต่ไม่เจอสินค้ารุ่นที่ลูกค้าบอก เราอยากรู้ว่าแบบนี้
เราควรทำอย่างไรคะ แต่เราก็ยอมรับผิดนะคะที่เราไม่รอบคอบในการออกเอกสาร เพราะส่วนมากะนักงานในร้านจะไม่ทำกันเยอะเพราะ
ว่าเราไม่อยากให้ลูกค้าเสียค่าเช็คเครื่อง แต่ถ้าไม่นานเราก็หาเครื่องคืนได้ เพราะร้าเนจะเคลียเครื่องที่ลูกค้าฝากไว้ทุกๆ3เดือนไม่งั้นล้นที่เก็บค่ะ