สวัสดีครับ

ผมมีคำถามอยากรบกวนขอความรู้ เรื่องการตอบรีวิวลูกค้าในช่องทาง Social ต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็น Google Reviews , Tripadvisor , Wongnai , Yelp , Booking.com หรือ แม้กระทั่ง ppantip.com
ว่าเราสามารถระบุชื่อ-นามสกุลจริงของผู้รีวิวได้หรือไม่ จะถือเป็นการหมิ่นประมาท หรือผิดกฎหมาย PDPA หรือไม่ และ อย่างไร 

โดยผมขอยกตัวอย่าง เช่น

นายสมชาย นามสมมติ เข้าพักที่โรงแรมก.ไก่ แล้วได้เขียนรีวิวลง Google โดยให้ 1 ดาว พร้อมทั้งเล่าเหตุการณ์ความไม่ประทับใจที่เกิดขึ้นขณะเข้าพักที่โรงแรมก.ไก่  แต่ในการรีวิวนี้ นายสมชาย นามสมมติ ไม่ได้แสดงชื่อนามสกุลจริง แต่เป็นการลงรีวิวโดยใช้นามแฝง ว่า "คุณอิอิ" ต่อมาเมื่อโรงแรมได้รับรีวิวและทำการสืบสวนข้อเท็จจริง ก็พบว่า ผู้ที่เขียนรีวิวภายใต้นามแฝง "คุณอิอิ" ได้ลงทะเบียนไว้ในชื่อ นายสมชาย นามสมมติ 

ผู้จัดการโรงแรมจึงได้เขียน Reply ตอบกลับไปใน Google Reivew ว่า
"เรียน คุณสมชาย นามสมมติ ... ทางโรงแรมขออภัยกับเหตุการณ์.......................ฯลฯ...................."

อยากทราบว่า การตอบรีวิวเช่นนี้ของโรงแรม ถือเป็นการชี้แจงข้อเท็จจริง หรือ เป็นการล่วงละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล และมีความผิดหรือไม่ครับ

ขอบคุณครับ