ประสบการณ์ตรงค่ะ
เปลี่ยนโทรศัพท์ แล้วใช้แอปธนาคารแห่งหนึ่งไม่ได้ มีข้อความให้ไปยืนยันตัวตนที่ธนาคาร

สาขาแรกที่ไปติดต่อเป็นสาขาในห้าง สแกนใบหน้าหลายรอบ ไม่ผ่าน
เปลี่ยนทรงผม เปลี่ยนมุม หาแสง ไม่ผ่าน 
เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งให้ไปทำบัตรประชาชนใหม่เพราะรูปในฐานข้อมูลทะเบียนราษฏร์ไม่ชัด

เราไม่เชื่อค่ะ ว่าต้องถ่ายบัตรใหม่ จึงส่งข้อความขอความช่วยเหลือทางออนไลน์
เจ้าหน้าที่โทรกลับมา แจ้งว่ามีบางบัญชีเราใช้ชื่อเดิม
จึงให้ไปติดต่อสาขาเพื่อเปลี่ยนชื่อบัญชีทั้งหมดให้ตรงกับชื่อใหม่

จึงเตรียมเอกสารไปสาขาที่เปิดบัญชี ซึ่งเป็นสาขาสแตนอโลนไม่ได้อยู่ในห้าง แสงธรรมชาติเยอะ
ไปถึงแจ้งความประสงค์ เจ้าหน้าที่ 2 ท่านช่วยกันบริการ
ท่านหนึ่งสแกนใบหน้า ท่านหนึ่งเตรียมเรื่องเปลี่ยนชื่อ

สรุป สแกนใบหน้าปุ๊บ กระพริบตาทีนึง ผ่านปั๊บเลย
ใช้แอปธนาคารได้ทันที
ไม่เกี่ยวข้องกับบัตรประชาชน หรือการเปลี่ยนชื่อใดๆ เลย
เจ้าหน้าที่สาขาบอกว่า ที่สาขาเองบางทีก็ต้องหามุมแสงถึงจะสแกนผ่าน

ท่านใดมีปัญหาคล้ายๆกันนี้ ถ้าเป็นสาขาในห้าง
ลองเปลี่ยนมุมหาแสง หรือลองเปลี่ยนสาขาดูก่อนนะคะ