เมื่อ 9 ปีที่แล้ว เราได้ทำการกู้สินเชื่อบ้านจากธนาคารไทยพานิชย์ (SCB) เพื่อซื้อบ้านเดี่ยวหนึ่งหลัง เป็นเงินทั้งสิ้น 3.8 ล้านบาท โดยมีสัญญากู้ประมาณ 25 ปี

หลังจากการกู้ เราผ่อนชำระตรงเวลาตลอด ไม่เคยผิดนัดแม้แต่งวดเดียว และเราได้ทำการขอลดดอกเบี้ยอัตราพิเศษ หรือรีเทนชั่นไปแล้วสองครั้ง หลังจากการผ่อนชำระครบทุก 3 ปี คือ ครั้งแรก ในปี 2560 และครั้งที่ 2 ในปี 2563 ทางธนาคารทำงานอย่างรวดเร็วและประทับใจมาก

ดังนั้น ในปี 2566 ที่ผ่านมา จะเป็นการรีเทนชั่นในครั้งที่ 3  เราจึงได้ทำการยื่นเรื่องไปที่ธนาคารไทยพาณิชย์ในระบบตามปกติ โดยยื่นเอกสารครบทุกอย่าง ในวันที่ 15 ธันวาคม 2566 และทางธนาคารได้ตอบอีเมลกลับมาเหมือนทุกครั้งว่าจะมีการพิจารณาในระยะเวลา 15 วันทำการ



ซึ่งโดยปกติแล้วการทำงานของธนาคารไทยพาณิชย์จะรวดเร็วมากเวลาไม่เกินสองสัปดาห์หรือ 10 วันทำการเท่านั้น ก็จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาและทำสัญญาแนบท้ายสัญญาและปรับลดอัตราดอกเบี้ยให้ทันตามรอบการผ่อนชำระในลำดับต่อไป

เราเฝ้ารอจนปีใหม่ผ่านไป ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากธนาคารจากทางใดทางหนึ่งเลย จึงคิดว่าน่าจะไม่ปกติแล้ว เพราะเกินระยะเวลาเกิน 15 วันทำการแล้ว เมื่อวาน (5 มกราคม 2567) เราจึงโทรไปที่ฝ่ายสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคาร ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ไม่มีใครทราบเลยว่าได้รับเอกสารคำร้องที่เรายื่นไป และบอกว่าจะติดต่อกลับ ทาง SMS ภายในหนึ่งวัน แต่จนถึงวันนี้เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางธนาคารไทยพาณิชย์เลย

เราเลยสงสัยว่าระบบของธนาคารไทยพาณิชย์เกิดปัญหาอะไรหรือเปล่า ทำไม ระบบหรือเจ้าหน้าที่ ทำงานได้บกพร่องและล่าช้า ทั้งที่ควรจะเร็วได้มากกว่านี้ เพราะธนาคารจะมีมีมาตรฐานในการทำงานที่ดีกว่านี้  โดยเรายังจำได้ถึง ค่านิยมหลักของธนาคาร (CRIS) ประกอบด้วย การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (C: Customer Centricity) การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเหมาะสม (R: Risk Culture) การส่งเสริมการสร้างนวัตกรรม (I: Innovation) และความรวดเร็วในการปรับตัว
และเรียนรู้ (S: Speed) ซึ่งเป็นหัวใจที่ธนาคารไทยพาณิชย์ให้ความสำคัญอยู่เสมอ

ดังนั้น จึงขอให้ทางธนาคารช่วยกลับมาทำหน้าที่ ดูแลลูกค้า ให้สมดังที่เราและลูกค้าอีกจำนวนมากได้ให้ความไว้วางใจกับ ธนาคารของคุณให้สมดังวิสัยทัศน์ (Vision) ในการเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” หรือ “The Most Admired Bank ด้วยนะคะ