สวัสดีค่ะ ขอถามเกี่ยวกับผู้รู้
พอดีว่าเราขายรถมือสอง เเต่มีชนมาก่อนจากเจ้าของเก่า เราซื้อมาตามสภาพ ลูกค้าคนนึงทักเเชทมาว่าสนใจรถคันนี้ เค้าถามมาว่ารถเคยมีอุบัติเหตุมามั้ย เเฟนเราบอกว่าไม่เเน่ใจ เลยบอกลูกค้าไปว่าลองมาเช็คสภาพรถลองขับดูก่อนได้ ถ้าไม่ชอบไม่เป็นไร
พอวันถัดมาลูกค้ามาดู มาเช็ครถลองขับปกติ ซึ้งในห้องเครื่องมีรอยบุบอยู่ก่อนหน้านี้ที่เราซื้อมา ลูกค้าก็เช็คก็ถามว่าเปลี่ยรอะไรมา เเฟนเราก็ชี้ว่ามีเปลี่ยนไฟหน้า กันชน เพราะเเฟนเราพูดภาษาไทยไม่ได้ เค้าก็ชี้ในห้องเครื่อง ไฟหน้าทุกอย่างที่เปลี่ยนมา เเล้วเราก็โทรคุยกับลูกค้าเพราะเรายังอยู่ที่ทำงาน เราบอกลูกค้าด้วยว่าต้องเปลี่ยนน้ำมันเกียร์น้ำมันเครื่องด้วยนะคะ ลูกค้าก็โอเค เเละขอลดราคาปกติเราโพสต์ขาย 290,xxx ลูกค้าต่อจนเหลือ 250,xxx เราก็ตกลงซื้อขายกัน ตอนนั้นลูกค้ามัดจำเเค่5,000เราก็เอาเล่มรถให้เค้าไป พอเราเลิกงานก็ไปส่งรถที่บ้านของลูกค้า เเละได้เซ็นสัญญาใบซื้อขาย เเละในกระดาษเราก็เขียนลงไปว่า ซื้อขายตามสภาพ
หลังจากนั้นไม่กี่วันลูกค้าทักมาถามเกี่ยวกับกุญแจว่ามีอีกดอกมั้ย เราบอกมันมีเเค่ดอกเดียว เเล้ววันถัดมาทักมาบอกอีกว่าซื้อมาได้ 7 วัน รถสตาร์ทไม่ติดเเล้ว เราเลยบอกให้ลองไปเช็คที่โชว์รูมก่อน เเล้วเค้าก็ทักมารัวๆ ว่าเราหลอกลวง ฉ้อโกง คือโดนหนักมาก เเฟนเลยบอกว่าเอารถมาซ่อมให้เค้า เเต่ให้เค้าส่งรูปและวิดีโอตอนที่รถสตาร์ทไม่ติดมาให้ดู เราจะได้บอกช่างเเละเเก้ไขถูก ลูกค้าก็ไม่ยอมส่งมาสักทีจนวันถัดมา ลูกค้าเอารถไปให้อู่เเล้วเช็คก็ยังหาสาเหตุไม่เจอว่าเพราะอะไร เค้าก็โวยวายจะฟ้อง จนเราได้ไปตกลงที่ สน.ศาลาเเดง ตกลงกันว่าเราจะรับผิดชอบการซ่อมและค่าใช้จ่ายเราออกเอง (ซ่อมจนกว่ารถจะสตาร์ทติด) เป็นเวลา 2สัปดาห์
พอรถมาถึงอู่ ช่างที่อู่เราพอรู้จัก เลยให้เเกเช็ค เเกบอกน้ำเข้าเครื่องเยอะมาก ตอนเเรกที่เราขายสภาพไม่ดีขนาดนี้ ก็เลยให้ช่างเเกคุยช่างเเกก็ถามลูกค้าว่าไปล้างห้องเครื่องมารึป่าว ลูกค้าบอกเปล่า เเล้วโมโหใส่ช่าง ช่างเเกก็ถามอีกว่าไปล้างรีป่าวเเกเเค่อยากรู้ปัญหาจะได้เเก้ถูก ลูกค้าก็บ่ายเบี่ยง สรุปหลุดพูดออกมาว่าล้าง รถคันอื่นก็ล้างปกติ ตอนนั้นก็จบบทสนทนาไม่ค่อยสวย เราก็สงสารเเกเพราะโดนลูกค้าที่ซื้อรถวีนใส่
ที่พีคกว่านั้นคือลูกค้าซื้อรถมาจากเราได้ 3 วัน เเล้วโดนรถคันอื่นชนท้ายมา เล่มก็โอนเป็นชื่อลูกค้าเเล้ว
อันนี้เรามีสิทธิ์รับคืนมั้ยคะ เพราะตอนนี้เรารับผิดชอบตามที่ตกลง รถยังซ่อมไม่เสร็จเเล้วลูกค้าก็ขู่จะฟ้องทนาย จะเอาเงินคืน ทั้งที่เรารับผิดชอบค่าใช้จ่าย เเล้วลูกค้าจะขอประกันจากช่างทั้งที่เราเป็นคนจ่าย อันนี้เราต้องยอมลูกค้าด้วยหรอคะ
ขายรถมือสอง ขายตามสภาพ ลูกค้าไม่ยอมจะฟ้องทนาย
พอดีว่าเราขายรถมือสอง เเต่มีชนมาก่อนจากเจ้าของเก่า เราซื้อมาตามสภาพ ลูกค้าคนนึงทักเเชทมาว่าสนใจรถคันนี้ เค้าถามมาว่ารถเคยมีอุบัติเหตุมามั้ย เเฟนเราบอกว่าไม่เเน่ใจ เลยบอกลูกค้าไปว่าลองมาเช็คสภาพรถลองขับดูก่อนได้ ถ้าไม่ชอบไม่เป็นไร
พอวันถัดมาลูกค้ามาดู มาเช็ครถลองขับปกติ ซึ้งในห้องเครื่องมีรอยบุบอยู่ก่อนหน้านี้ที่เราซื้อมา ลูกค้าก็เช็คก็ถามว่าเปลี่ยรอะไรมา เเฟนเราก็ชี้ว่ามีเปลี่ยนไฟหน้า กันชน เพราะเเฟนเราพูดภาษาไทยไม่ได้ เค้าก็ชี้ในห้องเครื่อง ไฟหน้าทุกอย่างที่เปลี่ยนมา เเล้วเราก็โทรคุยกับลูกค้าเพราะเรายังอยู่ที่ทำงาน เราบอกลูกค้าด้วยว่าต้องเปลี่ยนน้ำมันเกียร์น้ำมันเครื่องด้วยนะคะ ลูกค้าก็โอเค เเละขอลดราคาปกติเราโพสต์ขาย 290,xxx ลูกค้าต่อจนเหลือ 250,xxx เราก็ตกลงซื้อขายกัน ตอนนั้นลูกค้ามัดจำเเค่5,000เราก็เอาเล่มรถให้เค้าไป พอเราเลิกงานก็ไปส่งรถที่บ้านของลูกค้า เเละได้เซ็นสัญญาใบซื้อขาย เเละในกระดาษเราก็เขียนลงไปว่า ซื้อขายตามสภาพ
หลังจากนั้นไม่กี่วันลูกค้าทักมาถามเกี่ยวกับกุญแจว่ามีอีกดอกมั้ย เราบอกมันมีเเค่ดอกเดียว เเล้ววันถัดมาทักมาบอกอีกว่าซื้อมาได้ 7 วัน รถสตาร์ทไม่ติดเเล้ว เราเลยบอกให้ลองไปเช็คที่โชว์รูมก่อน เเล้วเค้าก็ทักมารัวๆ ว่าเราหลอกลวง ฉ้อโกง คือโดนหนักมาก เเฟนเลยบอกว่าเอารถมาซ่อมให้เค้า เเต่ให้เค้าส่งรูปและวิดีโอตอนที่รถสตาร์ทไม่ติดมาให้ดู เราจะได้บอกช่างเเละเเก้ไขถูก ลูกค้าก็ไม่ยอมส่งมาสักทีจนวันถัดมา ลูกค้าเอารถไปให้อู่เเล้วเช็คก็ยังหาสาเหตุไม่เจอว่าเพราะอะไร เค้าก็โวยวายจะฟ้อง จนเราได้ไปตกลงที่ สน.ศาลาเเดง ตกลงกันว่าเราจะรับผิดชอบการซ่อมและค่าใช้จ่ายเราออกเอง (ซ่อมจนกว่ารถจะสตาร์ทติด) เป็นเวลา 2สัปดาห์
พอรถมาถึงอู่ ช่างที่อู่เราพอรู้จัก เลยให้เเกเช็ค เเกบอกน้ำเข้าเครื่องเยอะมาก ตอนเเรกที่เราขายสภาพไม่ดีขนาดนี้ ก็เลยให้ช่างเเกคุยช่างเเกก็ถามลูกค้าว่าไปล้างห้องเครื่องมารึป่าว ลูกค้าบอกเปล่า เเล้วโมโหใส่ช่าง ช่างเเกก็ถามอีกว่าไปล้างรีป่าวเเกเเค่อยากรู้ปัญหาจะได้เเก้ถูก ลูกค้าก็บ่ายเบี่ยง สรุปหลุดพูดออกมาว่าล้าง รถคันอื่นก็ล้างปกติ ตอนนั้นก็จบบทสนทนาไม่ค่อยสวย เราก็สงสารเเกเพราะโดนลูกค้าที่ซื้อรถวีนใส่
ที่พีคกว่านั้นคือลูกค้าซื้อรถมาจากเราได้ 3 วัน เเล้วโดนรถคันอื่นชนท้ายมา เล่มก็โอนเป็นชื่อลูกค้าเเล้ว
อันนี้เรามีสิทธิ์รับคืนมั้ยคะ เพราะตอนนี้เรารับผิดชอบตามที่ตกลง รถยังซ่อมไม่เสร็จเเล้วลูกค้าก็ขู่จะฟ้องทนาย จะเอาเงินคืน ทั้งที่เรารับผิดชอบค่าใช้จ่าย เเล้วลูกค้าจะขอประกันจากช่างทั้งที่เราเป็นคนจ่าย อันนี้เราต้องยอมลูกค้าด้วยหรอคะ