บริการหลังการขาย AIS FIBER

กระทู้คำถาม

AIS Fibre

Update >> ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่เทคนิคของ AIS แล้ว เจ้าหน้าที่ทดสอบสัญญาณและทดสอบปรับค่า Config + นัดช่างเข้าหน้างานเรียบร้อย

วันนี้รอดูการให้บริการของช่างต่อ

สอบถามการให้บริการหลังการขาย และการรับประกันคุณภาพ AIS FIBER

ติดตั้ง AIS FIBER ไปเมื่อเดือนกันยายน วันที่ติดตั้งเช็คสัญญาณแล้วปกติดีใช้ได้ทั่วพื้นที่ (เป็นบ้านทาวน์โฮม 2 ชั้น ติดตั้งเครื่องที่ชั้น 2) แต่พอใช้มาซักพักสัญญาณชั้น 1 เริ่มมีปัญหา บริเวณโซนท้ายบ้านสัญญาณอ่อน โดยเฉพาะในห้องครัวต่อติดซักพักสัญญาณก็หลุดจนไม่สามารถใช้งานได้

ลูกค้าได้ลองให้ AIS รีสัญญาณให้แล้ว 1 ครั้งแต่ยังไม่กลับมาดีเหมือนเดิม จึงนัดช่างผ่านหน้าเคาน์เตอร์เพื่อให้มาประเมินหน้างานว่าถ้าขยับเครื่องที่ติดไว้สูงลงมาซักประมาณ 2 เมตรจะมีค่าใช้จ่ายอะไรไหม และตรวจสอบสัญญาณให้ทีว่าสัญญาณใช้ไม่ได้เพราะอะไร (คือคิดว่าถ้าขยับเครื่องลงมาอาจจะทำให้สัญญาณดีขึ้นหน่อย จะเรียกว่าคิดโง่ๆ ก็ได้)

เมื่อวานช่างมาถึง ขึ้นไปดูหน้างานแล้วแจ้งว่าเลื่อนเครื่องลงมา คือการเปลี่ยนจุดติดตั้งมีค่าใช้จ่าย 800 บาท เพราะต้องสไปซ์สายใหม่ ลูกค้าเลยจะให้ช่างเช็คก่อนว่าบนฝ้าได้ม้วนสายไฟเบอร์เผื่อไว้ให้รึเปล่าจะได้ไม่ต้องเสียค่าบริการโดยไม่จำเป็น พร้อมสอบถามปัญหาสัญญาณที่ไม่สามารถใช้งานได้ว่าเกิดจากสาเหตุใด การให้บริการของช่างโดยสรุปมีดังนี้

1. ช่างไม่สามารถชี้แจงสาเหตุของสัญญาณที่มีปัญหาได้ (โดยที่ยังไม่ได้ตรวจสอบอะไรให้เลย)

2. ช่างเสนอทางแก้ให้ 3 วิธี คือ

- ติดตั้งเครื่องเพิ่มอีก 1 เครื่อง หรือ

- ย้ายจุดติดตั้ง หรือ

- ให้เรียกช่างชุดเดิมที่ติดตั้งมาแก้ไขให้เพราะอยู่ในรับประกัน 3 เดือน แต่เสียค่าใช้จ่ายอยู่ดี (อันนี้ไม่ทราบว่ามีรับประกัน รับประกันอะไรบ้าง และอะไรคือรับประกันแต่ต้องเสียเงิน?)

3. ช่างไม่บริการดูสายไฟเบอร์บนฝ้าให้ ถึงแม้ลูกค้าจะพยายามแจ้งแล้วหลายครั้ง ด้วยเหตุผลว่าใบงานระบุเป็นงานที่ได้รับค่าบริการ แต่เคสนี้ของลูกค้าทางช่างจะไม่ได้รับเงินจึงไม่บริการต่อให้ (ถ้ามองถึงเรื่องความเห็นอกเห็นใจมันก็ถูกของช่างเค้าค่ะ แต่ในมุมมองของเราที่เป็นลูกค้า AIS เราหวังว่าช่างที่มาจะให้บริการได้ดีมากกว่านี้ ไม่ใช่เพียงแค่เสนอขายของ)

4. ช่างปิดเคสด้วยการส่งเรื่องคืน และแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้ใหม่ โดยที่ลูกค้าต้องรอช่างคนใหม่ติดต่อกลับมา (จนตอนนี้ก็ยังไม่มีเมสเสจเพื่อยืนยันนัดใหม่)

คำถาม

1. กรณีวันที่ติดตั้งสัญญาณใช้ได้เป็นปกติ แต่หลังจากนั้นมีปัญหาสัญญาณขัดข้อง ลูกค้าควรได้เห็นความพยายามในการแก้ไขปัญหาอย่างดีที่สุดก่อนจากช่างหรือ AIS มากกว่าการถูกเสนอขายของเพิ่มใช่หรือไม่

2. AIS ช่วยติดตามช่างเพื่อแก้ไขปัญหาให้ด้วย ขอบคุณค่ะ

แก้ไขข้อความเมื่อ

ถูกใจให้พอยต์

สมาชิกหมายเลข 7873881

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้

ความคิดเห็นที่ 1

สวัสดีค่ะ คุณ สมาชิกหมายเลข 7873881 สมายล์ – นงนภัส มาดูแลข้อมูลแล้วค่ะ

ขอขอบคุณที่แจ้งเรื่องเข้ามาและอยากดูแลให้คุณได้รับความพึงพอใจที่สุด ขอโอกาสให้ AIS ดูแลก่อนนะคะ อย่างไรแล้วขอทราบหมายเลขที่ใช้งาน ชื่อ-นามสกุล ผู้จดทะเบียน และหมายเลขที่สะดวกให้ติดต่อกลับ ผ่านช่องทางหลังไมค์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบค่ะ หลังจากได้รับข้อมูลแล้วทางเราจะรีบตรวจสอบให้ทันทีค่ะ

เปลี่ยนมาใช้ช่องทางใหม่ในการแจ้งและติดตามปัญหาเน็ตบ้านหรือกล่อง PLAYBOX ที่แอป myAIS ได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง เพียงล็อกอินด้วยเบอร์เน็ตบ้านของคุณ และเลือกเมนู"แก้ปัญหาเน็ตบ้าน/PLAYBOX" ดูวิธีใช้งาน คลิก https://m.ais.co.th/AISFibreAssistant ไปที่แอป myAIS คลิก https://m.ais.co.th/FixProblem

วันนี้ สมายล์ – นงนภัส ได้สอบถามรายละเอียดข้อมูลที่พบปัญหาในเบื้องต้นเรียบร้อยนะคะ หากแจ้งข้อมูลเข้ามา ทาง AIS จะรีบดำเนินการตรวจสอบให้ทันทีค่ะ

callcenter@ais.co.th

▼ กำลังโหลดข้อมูล... ▼

แสดงความคิดเห็น

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกับกระทู้นี้ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบ

เข้าสู่ระบบ

อ่านกระทู้อื่นที่พูดคุยเกี่ยวกับ AIS Fibre

{room_name}

บริการหลังการขาย AIS FIBER

กระทู้ที่คุณอาจสนใจ