กรณีที่ท่านใช้บริการของแอพพลิเคชั่นเรียกรถโดยสาร โปรดสังเกตุด้วยว่าจะมีรถที่ขึ้นทะเบียนกับขนส่ง และรถยนต์ที่มาวิ่งโดยใช้ทะเบียนส่วนตัว

กรณีที่เกิดเหตุคนขับทำร้ายผู้โดยสาร หรือ เหตุอื่นๆขึ้น จะมีวิธีร้องเรียนและแจ้งความต่างกัน 

กรณีรถสาธารณะสามารถโทรร้องเรียนที่เบอร์ 1584 ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ แต่หากเป็นรถทะเบียนส่วนตัว จะต้องแจ้งความดำเนินคดีเป็นส่วนตัวที่สถานีตำรวจเท่านั้น
 
ทางแอพพลิเคชั่นบางแห่งอาจจะปฏิเสธความรับผิดชอบและไม่ดำเนินการอะไรให้ โดยแจ้งว่านิติสัมพันธ์ระหว่างผู้ขับเป็นเพียงการขอใช้พื้นที่ในแอพพลิเคชั่นเท่านั้น ไม่ได้เป็นนายจ้างที่ต้องร่วมรับผิดด้วย