จะรีจาก L ไป K เพราะขอ retention L แล้วเค้าไม่ให้

ผมติดต่อเซลล์ของ K ก็ให้สงเอกสารประกอบเข้าไป  แต่เอกสารบางอย่างผมไม่ครบ  เลยเข้าไปสาขา L (ที่เดิม ครั้งที่ 2) จนท.ก็งงว่าทำไม retension ไม่ได้  ผมเอารายละเอียดเอกสารที่ธนาคาร K ขอเพิ่มเติม  เจ้าหน้าที่ L ก็ทำเรื่องให้ ไม่กี่วันผมก็ได้เอกสารทางเมล์ครบ

K ขอเอกสารเพิ่ม  ที่ยืนยันว่าได้จ่ายประกันครบแล้ว  

ผมหาไม่เจอ เลยโทรเข้า cc L แจ้งขอเอกสาร  ทางนั้นบอกให้เข้าไปสาขาและเขียนเอกสารว่าจะขอ refinance เพื่อขอไถ่ถอนก่อน  ถึงจะทำเรื่องหาสำเนาประกันให้

ผมก็เลยถามว่า  เข้าไปสาขา 2 ครั้งแล้ว  และ จนท.ไม่ได้ให้กรอกเอกสารอะไร  ทั้งๆที่ผมก็แจ้งว่าจะ refinance ไป K

ก็เลยโดน cc อบรมใส่  ด้วยน้ำเสียงหงุดหงิด (มาก) ว่าลูกค้าต้องเขียนคำร้องก่อนว่าจะ refinance ทางเราจึงจะช่วยหาเอกสารให้

เซลล์ของ K บอกว่า  ต้องให้แบงค์ที่จะย้ายไปประเมินก่อนว่าผ่านมั้ย  แล้วค่อยไปแจ้งแบงค์เดิม

แนวทางไหนถูกต้องครับ