สวัสดีครับ คุณสมาชิกหมายเลข 2694271 ขอแสดงความเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยครับผม  ในกรณีที่มือถือหายหรือถูกขโมยขอแนะนำติดต่อสถานีตำรวจ เพื่อติดต่อพนักงานสอบสวนออกหนังสือตราครุฑ เพื่อขอทราบข้อมูลผู้จดทะเบียนเลขหมายโทรคมนาคมมายังกรรมการผู้จัดการบริษัท เรียล มูฟ จำกัด ทั้งนี้ข้อมูลที่ท่าน ต้องเตรียมไปด้วยขณะที่ติดต่อพนักงานสอบสวน ดังนี้ ครับ
1. เบอร์โทรศัพท์ที่หาย
2. เลขที่ IMEI 15 หลัก 
3. ชื่อผู้แจ้งความ
4. วัน เวลา และสถานที่ที่เกิดเหตุ
เมื่อท่านได้รับหนังสือตราครุฑแล้วสามารถนำส่งทางไปรษณีย์ที่ กองงานกฎหมาย อาคาร True tower ชั้น 28 เลขที่ 18 ถ.รัชดาภิเษก แขวงและเขตห้วยขว้าง กทม. 10310 หรือนำส่งด้วยตนเองได้ที่ทรูช้อปทุกสาขา ทั้งนี้ขอให้ท่าน. ทำสำเนาเก็บไว้เป็นหลักฐานด้วย ทั้งนี้ เอกสารที่ต้องนำส่งมี ดังนี้
1. หนังสือตราครุฑ ขอตรวจสอบเครื่องโทรศัพท์
2. สำเนาบัตรประชาชน เซ็นต์สำเนาถูกต้อง
การตรวจสอบข้อมูลของผู้ใช้บริการอยู่ภายใต้การคุ้มครองสิทธิตามกฎหมาย จึงเป็นอำนาจของพนักงานสอบสวนเท่านั้น บริษัทฯไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลกรณีที่นำไปใช้กับผู้ให้บริการรายอื่นได้หากตรวจสอบข้อมูลแล้วได้ผลประการใดบริษัทฯจะมีหนังสือแจ้งไปยังพนักงานสอบสวน ครับ