ข้อเท็จจริง : ซื้อซิมเบอร์สวยของ AIS หมายเลข 081-197-xxxx
ภายใต้ข้อตกลงใช้งานโปรโมชั่นรายเดือนไม่ต่ำกว่า 599.- บาท ต่อเนื่องไม่น้อยกว่า 6 เดือน 
หลังจากนั้นกดรับสิทธิชม Disney+ ฟรี 1 ปี ภายใต้ข้อตกลงห้ามยกเลิกหมายเลข
ห้ามย้ายเครือข่าย ห้ามเปลี่ยนเป็นเติมเงิน กรณียกเลิกข้อตกลงฯ
ต้องชำระค่าปรับเท่ากับมูลค่าส่วนลดแพ็คเกจที่ได้รับให้กับ #AIS

จากการโทรสอบถามกับ Call center AIS เพื่อการเปลี่ยนแพ็คเกจ และชำระค่าปรับ หลังจากใช้บริการครบ 6 เดือน ได้ความว่า
1. หากจะปรับเปลี่ยนแพ็คเก็จรายเดือน จนท.แจ้งว่า ปรับเปลี่ยนได้แต่ต้องไม่ต่ำกว่าเดือนละ 599.- บาท ซึ่งเงื่อนไขนี้ไม่ปรากฎอยู่ในข้อตกลง/ข้อสัญญา ว่าการปรับเปลี่ยนแพ็คเกจภายหลังครบ 6 เดือนแล้วต้องไม่ต่ำกว่าเดือนละ 599.- บาท
2. การมีการยกเลิกข้อตกลงฯ ต้องชำระค่าปรับจากการรับสิทธิชม Disney+ ฟรี 1 ปี
ซึ่ง ณ วันที่กดรับสิทธิแพ็คเกจรายปีของ Disney+ คือ 799.- บาท
แต่ จนท.แจ้งว่าค่าปรับที่ต้องชำระ คือ 2,290.- บาท ซึ่งเป็นมูลค่าแพ็คเกจในปัจจุบัน

ขอให้ #AIS ช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวให้ลูกค้าด้วยคับ