เต๊นท์รถไม่ยินยอมยกเลิกสินเชื่อเก่ากับธนาคารสีเหลือง
เรื่องราว : ทางเต๊นท์รถบ้านแห่งหนึ่งย่านใกล้บางนา ได้มีการลงขายรถยนตร์มือสอง Honda Civic hatchback ปี 2018 ดิฉันกับแฟนได้ทำเรื่องจองรถเพื่อเข้าดูรถและชำระเงินไปจำนวน 5,000 บาท (วันที่ 21 มี.ค. 66 จำนวน 3,000 บาทและวันที่ 25 มี.ค 66 วันที่เข้าไปดูรถได้ชำระเพิ่มอีกจำนวน 2,000 บาท) วันที่ไปดูรถ ก็มีการตรวจสอบ เช็ค สภาพรถ แต่ทางเต๊นท์ไม่ได้ให้ขับเนื่องจากแจ้งว่ากุญแจไม่อยู่ที่เต๊นท์ เราก็เลยทำเรื่อง เช็คบูโร ลองยื่นไฟแนนซ์ดูว่าเราจะผ่านไหม และวันที่ 2 เมษายน 2566 ได้ขอเข้าไปลองขับรถ แต่เจ้าหน้าที่เต็นท์แจ้งว่า สามารถขับได้แค่หน้าเต๊นท์นั้น ระยะทางแค่ประมาณ 200 เมตร ซึ่งเบื้องต้นเราไม่ค่อยโอเค เพราะรถมี Turbo ถ้าไม่ลองขับในระยะที่ยาวกว่านี้ เราจะรู้ได้อย่างไรว่า เกียร์กับ Turbo มันสามารถใช้งานได้ปกติเพราะก่อนหน้านี้คุยกับเต๊นท์แล้วว่าถ้า Turbo มีปัญหาจะไม่มีการรับผิดชอบในส่วนนี้ ต้องไปเคลมกับประกันเท่านั้น หลังจากนั้นกลับมา ก็มีการแจ้งผลไฟแนนซ์ว่าผ่าน และทางเต๊นท์ก็นัดจะทำเรื่องสัญญากัน แต่ดิฉันกับแฟนตัดสินใจขอโทรไปยกเลิกในวันที่ 3 เมษายน 2566 และแจ้งว่าเงินที่ได้เสียค่าจองไปจำนวน 5,000 บาท ให้ทางเต๊นท์สามารถยึดไปได้เลย
หลังจากนั้น เราก็ตัดสินใจจะซื้อรถใหม่ ได้ไปเจอรถที่เจ้าของขายดาวน์ ผ่อนต่อ จึงได้ทำสัญญากับเจ้าของรถในการจองรถดังกล่าว แต่นัดไปยื่นเรื่องขอสินเชื่อที่ไฟแนนซ์กัน หลังจากทำเรื่องไฟแนนซ์ ผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ ปรากฎว่าทางไฟแนนซ์แจ้งมาว่ามีติดเรื่องสินเชื่อตัวเก่าอยู่ ทางไฟแนนซ์ไม่สามารถยกเลิกให้ได้ เนื่องจากต้องให้เจ้าของเต๊นท์ยินยอมในการยกเลิกดังกล่าว
ทางเราก็โทรไปหาเจ้าหน้าที่เต๊นท์ที่ดำเนินเรื่องให้เรื่องรถคันแรก แต่ได้รับคำตอบไม่ค่อยดี บอกปัดว่าเจ้าของเต๊นท์เข้าโรงพยาบาล จะพยายามติดต่อให้ แต่ไม่ยืนยันนะว่าได้หรือไม่ได้ และเราก็ได้โทรไปหาไฟแนนซ์ที่ทำเรื่องให้รถคันแรก เค้าก็บอกปัดอีกว่า ถ้าเจ้าของเต๊นท์ไม่ยินยอมก็ทำอะไรไม่ได้ เราก็เลยโทรเข้า Call Center ของธนาคารสีเหลืองดัวกล่าว ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และพยายามติดต่อเจ้าของเต๊นท์ให้ สรุปคือทางเจ้าหน้าที่ติดต่อมาวันที่ 30 พ.ค.66 แจ้งว่าเจ้าของเต๊นท์ได้แล้วแต่ได้รับคำตอบว่า ไม่ยินยอม ให้ทางเราโทรคุยกับเจ้าของเต๊นท์เอง และไม่ให้เบอร์ตนเองไว้กับไฟแนนซ์ และไฟแนนซ์ก็ไม่มีเบอร์ติดต่อ เราจึงไม่สามารถติดต่อได้
ทั้งนี้จึงอยากจะขอสอบถามและขอความคิดเห็นในกรณีดังกล่าวดังนี้ค่ะ
1. กรณีที่มีการยื่นไฟแนนซ์ แต่ยังไม่ได้ทำสัญญาซื้อขายกับเต๊นท์รถ ตรงนี้ต้องขึ้นอยู่กับเต๊นท์รถในการให้ความยินยอมเหรอคะ หากเป็นในกรณีที่ไม่ปกติ และทางเต๊นท์ไม่ยินยอม ผู้บริโภคต้องยอมรับตรงนี้หรือคะ อีกอย่าง สินเชื่อก็ยังไม่ได้มีการเคลื่อนไหวหรือใช้ แค่แจ้งมาว่าที่ยื่นไปผ่านแล้วนะ แบบนี้ทำไมจะต้องมีการรอคอยแล้วเสียโอกาสในการยื่นเรื่องสินเชื่ออื่นหรือซื้อรถคันอื่นหรือคะ
2. กรณีนี้สามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายหรือค่าเสียเวลาได้ไหมคะ เพราะเนื่องจากตอนที่ได้ทำเรื่องยื่นไฟแนนซ์สำหรับรถคันใหม่ในวันที่ 3 พฤษภาคม 2566 และได้ทางเราได้ขายรถคันเก่าไป เพื่อต้องเตรียมเงินมาจ่ายค่างวดล่วงหน้า 12 เดือนตามที่ธนาคารแจ้ง ทำให้ไม่มีรถขับไปทำงาน และ ทำธุระ อื่นๆ เช่นการไปโรงพยาบาล เนื่องจาก ทางแฟนต้องไปทำกายภาพ เสียค่า Grab ครั้งละ 200-400 ตามแต่ระยะทาง
3. ในกรณีที่เราแจ้งแล้วว่า ยกเลิก และแจ้งไปแล้วว่าเหตุผลในการยกเลิกคืออะไร แต่เจ้าของและเจ้าหน้าที่ไม่เข้าใจตรงจุดนี้ ยังยืนยันว่าไม่ยินยอมแน่ๆ และโทษเราฝ่ายเดียวว่าเป็นเพราะเราทำให้เค้าขายไม่ได้ แต่ในระยะเวลาที่เราบอกยกเลิกไปจนถึงวันนี้ก็ผ่านไปเป็นระยะเวลากว่าเกือบ 2 เดือนแล้ว ถ้ารถสมบูรณ์แบบ ทำไมยังไม่สามารถขายได้? การที่เต๊นท์ไม่ให้ทดลองขับรถที่มี Turbo ในระยะไกล แล้วหากซื้อขายรถไปแล้วมีปัญหา ซึ่งทางเต๊นท์แจ้งว่าจะไม่รับประกันในส่วนนี้ สุดท้ายเวลาเสีย เราก็ต้องไปซ่อมกันประกันเราเองอยู่ดี แบบนี้เราตัดสินใจไม่ซื้อรถ เราผิดเหรอคะ?
กรณีที่มีการยื่นขอสินเชื่อซื้อรถมือสองยังไม่ได้เซ็นต์สัญญา และยกเลิก ไฟแนนซ์ไม่สามารถยกเลิกสินเชื่อเก่าให้ได้จริงหรือ?
เรื่องราว : ทางเต๊นท์รถบ้านแห่งหนึ่งย่านใกล้บางนา ได้มีการลงขายรถยนตร์มือสอง Honda Civic hatchback ปี 2018 ดิฉันกับแฟนได้ทำเรื่องจองรถเพื่อเข้าดูรถและชำระเงินไปจำนวน 5,000 บาท (วันที่ 21 มี.ค. 66 จำนวน 3,000 บาทและวันที่ 25 มี.ค 66 วันที่เข้าไปดูรถได้ชำระเพิ่มอีกจำนวน 2,000 บาท) วันที่ไปดูรถ ก็มีการตรวจสอบ เช็ค สภาพรถ แต่ทางเต๊นท์ไม่ได้ให้ขับเนื่องจากแจ้งว่ากุญแจไม่อยู่ที่เต๊นท์ เราก็เลยทำเรื่อง เช็คบูโร ลองยื่นไฟแนนซ์ดูว่าเราจะผ่านไหม และวันที่ 2 เมษายน 2566 ได้ขอเข้าไปลองขับรถ แต่เจ้าหน้าที่เต็นท์แจ้งว่า สามารถขับได้แค่หน้าเต๊นท์นั้น ระยะทางแค่ประมาณ 200 เมตร ซึ่งเบื้องต้นเราไม่ค่อยโอเค เพราะรถมี Turbo ถ้าไม่ลองขับในระยะที่ยาวกว่านี้ เราจะรู้ได้อย่างไรว่า เกียร์กับ Turbo มันสามารถใช้งานได้ปกติเพราะก่อนหน้านี้คุยกับเต๊นท์แล้วว่าถ้า Turbo มีปัญหาจะไม่มีการรับผิดชอบในส่วนนี้ ต้องไปเคลมกับประกันเท่านั้น หลังจากนั้นกลับมา ก็มีการแจ้งผลไฟแนนซ์ว่าผ่าน และทางเต๊นท์ก็นัดจะทำเรื่องสัญญากัน แต่ดิฉันกับแฟนตัดสินใจขอโทรไปยกเลิกในวันที่ 3 เมษายน 2566 และแจ้งว่าเงินที่ได้เสียค่าจองไปจำนวน 5,000 บาท ให้ทางเต๊นท์สามารถยึดไปได้เลย
หลังจากนั้น เราก็ตัดสินใจจะซื้อรถใหม่ ได้ไปเจอรถที่เจ้าของขายดาวน์ ผ่อนต่อ จึงได้ทำสัญญากับเจ้าของรถในการจองรถดังกล่าว แต่นัดไปยื่นเรื่องขอสินเชื่อที่ไฟแนนซ์กัน หลังจากทำเรื่องไฟแนนซ์ ผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ ปรากฎว่าทางไฟแนนซ์แจ้งมาว่ามีติดเรื่องสินเชื่อตัวเก่าอยู่ ทางไฟแนนซ์ไม่สามารถยกเลิกให้ได้ เนื่องจากต้องให้เจ้าของเต๊นท์ยินยอมในการยกเลิกดังกล่าว
ทางเราก็โทรไปหาเจ้าหน้าที่เต๊นท์ที่ดำเนินเรื่องให้เรื่องรถคันแรก แต่ได้รับคำตอบไม่ค่อยดี บอกปัดว่าเจ้าของเต๊นท์เข้าโรงพยาบาล จะพยายามติดต่อให้ แต่ไม่ยืนยันนะว่าได้หรือไม่ได้ และเราก็ได้โทรไปหาไฟแนนซ์ที่ทำเรื่องให้รถคันแรก เค้าก็บอกปัดอีกว่า ถ้าเจ้าของเต๊นท์ไม่ยินยอมก็ทำอะไรไม่ได้ เราก็เลยโทรเข้า Call Center ของธนาคารสีเหลืองดัวกล่าว ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และพยายามติดต่อเจ้าของเต๊นท์ให้ สรุปคือทางเจ้าหน้าที่ติดต่อมาวันที่ 30 พ.ค.66 แจ้งว่าเจ้าของเต๊นท์ได้แล้วแต่ได้รับคำตอบว่า ไม่ยินยอม ให้ทางเราโทรคุยกับเจ้าของเต๊นท์เอง และไม่ให้เบอร์ตนเองไว้กับไฟแนนซ์ และไฟแนนซ์ก็ไม่มีเบอร์ติดต่อ เราจึงไม่สามารถติดต่อได้
ทั้งนี้จึงอยากจะขอสอบถามและขอความคิดเห็นในกรณีดังกล่าวดังนี้ค่ะ
1. กรณีที่มีการยื่นไฟแนนซ์ แต่ยังไม่ได้ทำสัญญาซื้อขายกับเต๊นท์รถ ตรงนี้ต้องขึ้นอยู่กับเต๊นท์รถในการให้ความยินยอมเหรอคะ หากเป็นในกรณีที่ไม่ปกติ และทางเต๊นท์ไม่ยินยอม ผู้บริโภคต้องยอมรับตรงนี้หรือคะ อีกอย่าง สินเชื่อก็ยังไม่ได้มีการเคลื่อนไหวหรือใช้ แค่แจ้งมาว่าที่ยื่นไปผ่านแล้วนะ แบบนี้ทำไมจะต้องมีการรอคอยแล้วเสียโอกาสในการยื่นเรื่องสินเชื่ออื่นหรือซื้อรถคันอื่นหรือคะ
2. กรณีนี้สามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายหรือค่าเสียเวลาได้ไหมคะ เพราะเนื่องจากตอนที่ได้ทำเรื่องยื่นไฟแนนซ์สำหรับรถคันใหม่ในวันที่ 3 พฤษภาคม 2566 และได้ทางเราได้ขายรถคันเก่าไป เพื่อต้องเตรียมเงินมาจ่ายค่างวดล่วงหน้า 12 เดือนตามที่ธนาคารแจ้ง ทำให้ไม่มีรถขับไปทำงาน และ ทำธุระ อื่นๆ เช่นการไปโรงพยาบาล เนื่องจาก ทางแฟนต้องไปทำกายภาพ เสียค่า Grab ครั้งละ 200-400 ตามแต่ระยะทาง
3. ในกรณีที่เราแจ้งแล้วว่า ยกเลิก และแจ้งไปแล้วว่าเหตุผลในการยกเลิกคืออะไร แต่เจ้าของและเจ้าหน้าที่ไม่เข้าใจตรงจุดนี้ ยังยืนยันว่าไม่ยินยอมแน่ๆ และโทษเราฝ่ายเดียวว่าเป็นเพราะเราทำให้เค้าขายไม่ได้ แต่ในระยะเวลาที่เราบอกยกเลิกไปจนถึงวันนี้ก็ผ่านไปเป็นระยะเวลากว่าเกือบ 2 เดือนแล้ว ถ้ารถสมบูรณ์แบบ ทำไมยังไม่สามารถขายได้? การที่เต๊นท์ไม่ให้ทดลองขับรถที่มี Turbo ในระยะไกล แล้วหากซื้อขายรถไปแล้วมีปัญหา ซึ่งทางเต๊นท์แจ้งว่าจะไม่รับประกันในส่วนนี้ สุดท้ายเวลาเสีย เราก็ต้องไปซ่อมกันประกันเราเองอยู่ดี แบบนี้เราตัดสินใจไม่ซื้อรถ เราผิดเหรอคะ?