อ่านในเอกสาร ภาษาอังกฤษ เพื่อหาคำแปล An escalation matrix  ได้คำแปลว่า
An escalation matrix is a document or system that defines when escalation should happen and who should handle incidents at each escalation level.

เปิดใน Google : escalation แปลว่า การเลื่อนระดับ 
ซึ่งก็แปลไม่ออกอยู่ดี 

สุดท้ายมันแปลว่าอะไรครับ ประโยคนี้ 
รบกวนด้วยครับ