สวัสดีครับ ขออนุญาตเข้าเรื่องเลยนะครับ
เมื่อเกือบสองปีก่อน (2021) ผมใช้เน็ตบ้านทรู ทีนี้พอโปรฯ ใกล้หมด ผมได้รับสายจากฝ่ายขายว่า ผมจะได้รับสิทธิ์เพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตในราคาเท่าเดิม ผมสนใจรับหรือไม่ ผมตอบตกลงด้วยวาจา โดยที่พนักงานไม่ได้แจ้งเงื่อนไขใดๆ กับผมทั้งสิ้น บอกว่าเป็นสิทธิพิเศษที่สมนาคุณให้แก่ลูกค้า
.
หลายเดือนต่อมาอินเทอร์เน็ตทรูมีปัญหาทุกวัน ผมไม่สามารถใช้ในการทำงานออนไลน์ได้ ผมจึงเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตบ้านอีกแบรนด์ พอจะยกเลิก True Online จึงได้ทราบว่า สิทธิพิเศษที่ผมได้รับติดสัญญาเป็นเวลาสองปี พนักงานที่โทรหาผมไม่ได้แจ้งเรื่องนี้แม้แต่นิดเดียว ผมได้ติดต่อทาง call center นับครั้งไม่ถ้วนเพื่อขอความช่วยเหลือ ขอความเห็นใจ หากผมทราบว่าสิทธิ์นี้ติดสัญญา 2 ปี ผมจะไม่ขอรับอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ทาง call center ช่วยผมได้มากที่สุดเพียงแค่ให้ผมระงับสัญญาณครั้งละ 3 เดือน (ทำได้ปีละ 2 ครั้ง และเสียค่าบริการครั้งละ 150) ไปเรื่อยๆ จนกว่าสัญญาจะหมด ผมจึงจะยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ได้ นั่นหมายความว่าเมื่อไม่สามารถระงับสัญญาณชั่วคราวได้ เนื่องจากเกินจำนวนครั้งต่อปี ผมก็ต้องเสียค่าบริการต่อจนกว่าจะครบสัญญา 2 ปี
.
ในมุมมองของผม ในเมื่อผมไม่ได้รู้เงื่อนไขทั้งหมดแต่แรก ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผมไม่สามารถขอยุติการใช้บริการอย่างถาวรได้นั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ไม่ว่าจะราคาเท่าไหร่ก็ตาม ผมพยายามเจรจากับทาง call center และอธิบายเหตุผลของผมให้ฟัง พนักงานทุกคนพูดเหมือนกันหมดว่า ให้ผมจ่ายค่าระงับบริการชั่วคราวไปจนกว่าสัญญาจะหมดแล้วค่อยไปขอยกเลิกพร้อมคืนอุปกรณ์ ตอนนี้สัญญาหมดแล้ว แต่ผมมีค่าค้างชำระเฉพาะ True Online อยู่จำนวนนึง ผมเป็นลูกค้า TrueMoveH บิลอื่นๆ ชำระตามปกติทั้งหมด แต่บิล True Online ที่ผมไม่ได้ใช้เลยตั้งแต่เปลี่ยนค่ายใหม่ และไม่สามารถยกเลิกค่ายเดิมได้สืบเนื่องมาจากเงื่อนไขที่เล่าในข้างต้น ผมคิดว่าทางค่ายต้องรับผิดชอบส่วนนี้ ผมรู้สึกเหมือนโดนหลอกและไม่ได้รับความช่วยเหลือ การเยียวยาที่เป็นธรรมใดๆ ทั้งสิ้นครับ
.
ผมอยากถามทุกท่านว่า หากถึงที่สุดแล้ว ทาง True ไม่ยอมช่วยเหลือผม ยืนยันจะให้จ่ายค่าบริการที่เกิดขึ้นจากการที่ไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้ แล้วผมไม่ยอมจ่าย จะมีปัญหาอื่นตามมาไหมครับ แล้วในกรณีอย่างนี้ ทุกท่านแนะนำว่าอย่างไรบ้างครับ
.
ขอบคุณครับ
โดน True Online เอาเปรียบเรื่องค่าบริการ หลอกให้รับโปรโมชั่นโดยไม่บอกเงื่อนไข ทำอย่างไรได้บ้างครับ
เมื่อเกือบสองปีก่อน (2021) ผมใช้เน็ตบ้านทรู ทีนี้พอโปรฯ ใกล้หมด ผมได้รับสายจากฝ่ายขายว่า ผมจะได้รับสิทธิ์เพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตในราคาเท่าเดิม ผมสนใจรับหรือไม่ ผมตอบตกลงด้วยวาจา โดยที่พนักงานไม่ได้แจ้งเงื่อนไขใดๆ กับผมทั้งสิ้น บอกว่าเป็นสิทธิพิเศษที่สมนาคุณให้แก่ลูกค้า
.
หลายเดือนต่อมาอินเทอร์เน็ตทรูมีปัญหาทุกวัน ผมไม่สามารถใช้ในการทำงานออนไลน์ได้ ผมจึงเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตบ้านอีกแบรนด์ พอจะยกเลิก True Online จึงได้ทราบว่า สิทธิพิเศษที่ผมได้รับติดสัญญาเป็นเวลาสองปี พนักงานที่โทรหาผมไม่ได้แจ้งเรื่องนี้แม้แต่นิดเดียว ผมได้ติดต่อทาง call center นับครั้งไม่ถ้วนเพื่อขอความช่วยเหลือ ขอความเห็นใจ หากผมทราบว่าสิทธิ์นี้ติดสัญญา 2 ปี ผมจะไม่ขอรับอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ทาง call center ช่วยผมได้มากที่สุดเพียงแค่ให้ผมระงับสัญญาณครั้งละ 3 เดือน (ทำได้ปีละ 2 ครั้ง และเสียค่าบริการครั้งละ 150) ไปเรื่อยๆ จนกว่าสัญญาจะหมด ผมจึงจะยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ได้ นั่นหมายความว่าเมื่อไม่สามารถระงับสัญญาณชั่วคราวได้ เนื่องจากเกินจำนวนครั้งต่อปี ผมก็ต้องเสียค่าบริการต่อจนกว่าจะครบสัญญา 2 ปี
.
ในมุมมองของผม ในเมื่อผมไม่ได้รู้เงื่อนไขทั้งหมดแต่แรก ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผมไม่สามารถขอยุติการใช้บริการอย่างถาวรได้นั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ไม่ว่าจะราคาเท่าไหร่ก็ตาม ผมพยายามเจรจากับทาง call center และอธิบายเหตุผลของผมให้ฟัง พนักงานทุกคนพูดเหมือนกันหมดว่า ให้ผมจ่ายค่าระงับบริการชั่วคราวไปจนกว่าสัญญาจะหมดแล้วค่อยไปขอยกเลิกพร้อมคืนอุปกรณ์ ตอนนี้สัญญาหมดแล้ว แต่ผมมีค่าค้างชำระเฉพาะ True Online อยู่จำนวนนึง ผมเป็นลูกค้า TrueMoveH บิลอื่นๆ ชำระตามปกติทั้งหมด แต่บิล True Online ที่ผมไม่ได้ใช้เลยตั้งแต่เปลี่ยนค่ายใหม่ และไม่สามารถยกเลิกค่ายเดิมได้สืบเนื่องมาจากเงื่อนไขที่เล่าในข้างต้น ผมคิดว่าทางค่ายต้องรับผิดชอบส่วนนี้ ผมรู้สึกเหมือนโดนหลอกและไม่ได้รับความช่วยเหลือ การเยียวยาที่เป็นธรรมใดๆ ทั้งสิ้นครับ
.
ผมอยากถามทุกท่านว่า หากถึงที่สุดแล้ว ทาง True ไม่ยอมช่วยเหลือผม ยืนยันจะให้จ่ายค่าบริการที่เกิดขึ้นจากการที่ไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้ แล้วผมไม่ยอมจ่าย จะมีปัญหาอื่นตามมาไหมครับ แล้วในกรณีอย่างนี้ ทุกท่านแนะนำว่าอย่างไรบ้างครับ
.
ขอบคุณครับ