เมื่อวานไปใช้บริการของธนาคารที่สาขาหัวหิน มาร์เก็ต วิลเลจ ไปถึงก่อนธนาคารเปิดทำการประมาณ 5 นาที ทางเรามีข้อแนะนำเรื่องการบริการของธนาคาร ดังนี้

1. โดยปกติ ในระหว่างเวลาทำการของธนาคาร ธนาคารจะตั้งโต๊ะโดยมีพนักงานแจกบัตรคิวสำหรับการเข้ารับบริการให้กับลูกค้าที่ด้านหน้าธนาคาร เนื่องจากเมื่อวานไปถึงก่อนธนาคารเปิดทำการ สิ่งที่พบคือ ทางธนาคารวางบัตรคิวทิ้งเอาไว้บนโต๊ะหน้าธนาคาร สำหรับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารสาขานี้เป็นประจำจะทราบว่าต้องรับบัตรคิวก่อน ลูกค้าก็จะหยิบบัตรคิวด้วยตัวเอง แต่สำหรับลูกค้าขาจรโดยเฉพาะลูกค้าชาวต่างชาติจะไม่ทราบเลยว่าต้องปฏิบัติอย่างไร 

สิ่งที่ธนาคารควรทำคือ ถ้าธนาคารจะวางบัตรคิวทิ้งเอาไว้บนโต๊ะเช่นนี้ ทางธนาคารควรติดคำแนะนำอย่างชัดแจ้งสำหรับการหยิบบัตรคิวด้วยตัวเองให้ลูกค้าทราบว่า ลูกค้าที่ต้องการทำธุรกรรมกับธนาคารต้องหยิบบัตรคิวอย่างไร

2. เนื่องจากธนาคารสาขานี้ตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีลูกค้าเป็นชาวต่างชาติเป็นจำนวนมาก สิ่งที่พบมาเมื่อวานคือ ความสามารถของพนักงานธนาคารในการสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติมีน้อยมาก แทบจะสื่อสารกันไม่รู้เรื่องเลย พนักงานต้องพึ่งพาลูกค้าที่สามารถสื่อสารกับชาวต้างชาติได้ในการให้คำแนะนำกับชาวต่างชาติที่เข้ามารับบริการ

สิ่งที่ธนาคารควรทำคือ จัดหาพนักงานที่มีความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติเพื่อรองรับลูกค้าชาวต่างชาติให้ดีกว่านี้

3. จำนวนพนักงานในการให้บริการลูกค้ามีน้อยมาก หลังเปิดทำการ ทางธนาคารมีพนักงานให้บริการลูกค้าแค่ 2 คน ทางเราต้องใช้เวลาในการรอการให้บริการเป็นเวลา 1 ชั่วโมงครึ่ง ส่วนตัวไม่ทราบว่าระยะเวลาในการรอรับการบริการจากธนาคารขนาดนี้ถือเป็นเรื่องปกติหรือเปล่า แต่เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ทางเราไปใช้บริการธนาคารกรุงไทย สาขาเซ็นทรัลบางนา ก็ไม่ได้ใช้เวลารอรับบริการนานขนาดนี้

ไม่ทราบว่า ทางธนาคารมีความเห็นตรงกันหรือไม่ว่า จำนวนพนักงานที่ให้บริการแก่ลูกค้ามีจำนวนน้อยเกินไป

โดยส่วนตัวพอใจกับการบริการของพนักงานที่ทำธุรกรรมให้เมื่อวานนะคะ น้องพนักงานทำทุกอย่างครบและเร็วมาก ที่สำคัญคือลักษณะการตอบโต้กับลูกค้าเป็นทางการอย่างที่ควรเป็น ซึ่งลักษณะดังกล่าวเป็นลักษณะของพนักงานที่หายากมากในยุคปัจจุบัน