ผมใช้บริการค่าย DTAC มาเกือบ 23 ปี ได้ Platinum Blue Member ตอนครบ 20 ปี รู้สึกดีกับค่ายนี้มาตลอด เมื่อปีกว่า ๆ ที่แล้วได้เปลี่ยนแพคเกจเป็นแบบ Family Plan โดยย้ายหลายเบอร์มาเป็นของ DTAC หมด หลังจากนั้นก็ไม่ได้ดูสถานะ Member อีกเลย เพราะมีการใช้ DTAC Rewards บ้าง ไม่ใช้บ้าง พอมาดูระดับ Member เมื่อไม่นานนี้ถูกลดลงมาเป็น Gold โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบเลย

ผมได้ไปถามกับทางศูนย์ DTAC ในห้างทางพนักงานแจ้งว่าโดนลดเพราะยอดไม่ถึง 1,499.- (ผมใช้แพคเกจ 999.-) ผมเลยแย้งไปว่าเงื่อนไขการเป็น Blue Memeber คือใช้งานติดต่อกันเกิน 20 ปีขึ้นไป ทางพนักงานก็ไม่มีคำตอบให้ เพียงแต่แจ้งว่าจะให้ทางสนง.DTAC ติดต่อมาโดยเร็วที่สุด (บอกว่าไม่เกิน 1-2 วัน) รอไปร่วม 3 อาทิตย์ก็ยังไม่มีจนท.ติดต่อมาเลย มองในแง่ดีอาจยุ่งจนลืม เลยติดต่อไปทาง Call Center แจ้งเรื่องเหมือนเดิมจนท.ก็ไม่สามารถให้คำตอบอะไรได้ พร้อมกับบอกว่าจะแจ้งให้ทางสนง.ทราบแล้วติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด (ตอบเหมือนที่ศูนย์ทุกอย่าง) ครั้งนี้เลยกำชับว่าขอให้ติดต่อกลับจริง ๆ นะ (เริ่มรู้สึกไม่โอเคกับการแก้ปัญหา) ผ่านไป 2 อาทิตย์ เงียบเหมือนเดิม ตอนนี้เริ่มรู้แล้วว่าค่ายยนี้ไม่เอาลูกค้าเก่าแล้วจริง ๆ

วันนี้ไปถามแพคเกจกับค่ายอื่น ๆ เพิ่งรู้ว่าแพคเกจที่อื่นน่าสนใจกว่า น่าจะถึงเวลาย้ายค่ายจริง ๆ แหล่ะ ปกติก็ไม่เคยตั้งกระทู้อะไรเท่าไหร่ แต่แค่อยากบ่นกับการบริการและการละเลยลูกค้าจริง ๆ