ผมพบว่าการตรวจสอบติดตามภายในองค์กรของผม ISO9000 เหมือนมีปัญหาบางอย่าง แต่ผมยังไม่ได้เสนอรายงาน ความคิดเห็นไปยังผู้เกี่ยวข้องดังนี้

1.พบว่ามีการแต่งตั้ง auditor ไป audit ข้ามสายงานที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลเป็น auditor ไป audit ฝ่ายวางแผนการผลิตใน line การผลิต และ/หรือ เจ้าหน้าที่ logistic ไป audit งานซ่อมบำรุง เป็นต้น

2.พบว่า Lead auditor จะเข้าไป control ในระบบด้วยการ observe การ audit ใน plant ด้วย(เหมือนพยายามจะอ้างว่า "support") เสมือนเป็นการชี้นำให้เดินระบบโดย Lead auditor เพียงคนเดียว ซึ่งโดยหลักการแล้ว การตรวจสอบด้วยวิธี internal audit จะต้องเป็นอิสระ ปราศจากการควบคุมจากผู้อำนาจทางตรง ไม่เช่นนั้นในระบบจะไม่รู้ปัญหาที่แท้จริงจากการตรวจสอบเลย และ Car ที่ผ่านมา ยังไม่เคยออก major car อะไรที่เกี่ยวกับการผลิต เพราะคนที่ Lead ไม่ใช่คนในกระบวนการผลิต

จากการหาข้อมูลและเคยอบรมมา ผมทราบว่าดังนี้

คุณสมบัติของผู้ตรวจติดตาม (Auditor Quality)Auditor คือผู้มีคุณสมบัติที่จะตรวจติดตามระบบคุณภาพได้นั่นเอง แล้ว คุณสมบัติที่ว่านี้ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง สรุปได้ดังนี้
1.      คุณสมบัติทั่วไป คือ
·      **** มีความรู้เรื่องที่จะตรวจติดตาม*****และผ่านการอบรมเรื่องการตรวจประเมิน
2.      ต้องมีความรู้ (Knowledge) คือ
·      ****** เข้าใจระบบงานที่จะไปทำการตรวจเป็นอย่างดี*****
3.     ต้องมีความสามารถในการเตรียมการตรวจติดตาม คือ
·       สามารถจัดทำกำหนดการตรวจติดตาม (Audit Schedule) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
·       *****สามารถคัดเลือกทีมผู้ตรวจติดตาม (Auditor Team) อย่างเหมาะสม*****
เคล็ดลับในการ Internal Audit
*****2. Audit ตาม "Process" ไม่ Audit ตาม“procedure” *****

หากผมเข้าใจผิด หรือว่าที่ผมตีความว่ามีสิ่งผิดปกติสองข้อดังที่ผมยกอ้างขึ้นมา หากมีผุ้เชี่ยวชาญขอกรุณาชี้แนะด้วยครับ

ขอบคุณครับ