Facebook ของลูกชาย จำได้ว่าตอนสมัคร ไม่ได้ใส่ข้อมูลจริงใดๆเลยค่ะ เพราะกลัวจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด และไม่ได้ลงทะเบียนผูกกับมือถือด้วย มีแค่ e-mail อย่างเดียว ต่อมาลูกชายใช้ facebook นี้ สำหรับ log in เข้าเล่นเกม และสมัครเรียนกวดวิชา online หลายคอร์ส

แต่เมื่อวาน โดนแฮ็ค ถูกเปลี่ยน e-mail และก็เข้า facebook ไม่ได้ (e-mail ที่ใช้เข้า facebook ยังสามารถเจ้าได้อยู่ไม่โดนแฮ็คไปด้วย) เลยเข้าไปเช็คเจอ e-mail แจ้งเตือนว่ามีคนมาเปลี่ยน e-mail ไปแล้ว และมีข้อความว่า
---------------------------------
รหัสผ่าน Facebook ของคุณถูกเปลี่ยนแล้วเมื่อ วันศุกร์ที่ 20 พฤษภาคม 2022 เวลา 01:15 น. (UTC+07) 
อุปกรณ์:
Y20G
IP แอดเดรส:
171.6.246.19
ตำแหน่งที่ตั้งโดยประมาณ:
Chumphon, CHUMPHON, TH
หากคุณเป็นผู้ดำเนินการนี้ คุณสามารถเพิกเฉยต่ออีเมลนี้ได้อย่างปลอดภัย.
หากคุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการนี้ โปรดตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชีของคุณ
------------------------------------

จึงทำการ click ว่าไม่ได้ดำเนินการและให้ตรวจสอบความปลอดภัย เพื่อที่จะได้ปลดล็อคบัญชี ซึ่งขึ้นว่าให้ทำ 2 ขั้นตอน
1. ให้กรอกรหัสที่ส่งไปที่ e-mail เดิม --> ผ่าน
2. ให้ upload ID card ซึ่งทำการถ่ายรูปบัตร ปชช. น้อง แปะไป แล้วรอ FB verify --> เช้านี้ได้เมล์แจ้งจาก FB ว่า ไม่สามารถดำเนินการต่อให้ได้ (เข้าใจว่าข้อมูลหน้าบัตร ไม่น่าจะตรงกับข้อมูลที่สมัคร FB ไว้ เพราะตอนนั้นกรอกมั่วๆไปแค่สร้าง FB ให้น้องเล่นเฉยๆ)

อยากสอบถามว่า จะสามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ เพื่อปลดล็อค FB นี้ เนื่องจากใช้งานมาหลายปี และได้ลงทะเบียน course ติว online ผ่าน FB กลุ่มปิด เอาไว้เยอะมาก ตอนนี้เข้าไม่ได้เลย เดือดร้อนมากค่ะ