สวัสดีครับทุกคน วันนี้มาแชร์ประสบการณ์การใช้บริการศูนย์บริการซ่อมรถยนต์ (ที่ปกติไม่อยู่ในรายการอู่ที่จะเข้าเลย) โดยปกติแล้วผมเองก็จะใช้บริการศูนย์บริการที่เป็นลักษณะแบบนี้ เช่น บีควิก,ค็อกพิท,ซีเจโอโต้ ประมาณนี้ โดยปกติผมก็จะมีอู่ประจำที่จะเข้าไปเปลี่ยนถ่ายของเหลวตามระยะ ผมไม่เข้าศูนย์เพราะราคาค่อนข้างสูง จึงมองหาอู่นอก ส่วนถ้าเป็นช่วงล่างก็จะชอบเข้าพวก บีควิก,ค็อกพิท,ซีเจโอโต้ เพราะเขาเปิดทุกวัน และก็ปิดดึก เราก็เลย ใช้บริการร้านประเภทนี้ เพราะอู่ช่วงล่างแถวที่ผมอยู่ไม่ค่อยมี ถ้ามีก็ต้องไปไกลเหมือนกัน
  
ขอเล่าถึงความประทับใจครั้งแรกที่ใช้บริการกับทาง AUTO1 (สาขาไทวัสดุ บางนา) อาการรถวันนั้นก็คือ เวลาเหยียบเบรกแล้วเหมือนมีอะไรเสียดสีกัน เสียงดังมากทุกครั้งที่เหยียบเบรก ผมเองก็คิดว่า น่าจะเป็นผ้าแบรกแน่นอน เสียงแบบนั้น แต่ดังแค่ที่ล้อหลังด้านซ้าย เท่านั้น (เพิ่งเปลี่ยนผ้าเบรกทั้ง 4 ล้อและเจียรจานมาประมาณ เดือน ตุลาคม 2564 ซึ่งก็เกือบ 1 ปีละ ผมก็คิดอยู่เหมือนกันว่า ทำไมมันหมดเร็วยังไม่ถึงปีเลย และแปลกคือ มันดังแค่ข้างเดียว จากนั้นเลยจอดรถแล้วลงไปดูตรงจานเบรก ก็แปลกใจว่า มันไม่มีรอยขูดที่จานเลย ทั้ง 2 ด้าน แต่เสียงดังมากๆๆ เวลาเหยียบเบรก
ตอนนี้ต้องหาร้านทำละ และปกติผมก็จะไปที่ ร้านในเมกาบางนา ซึ่งใกล้บ้าน ก็พยายามขับไปแบบใช้เบรกน้อยที่สุด พอมาถึง ร้านคือคิวแน่นมาก เพราะเป็นวันอาทิตย์ด้วย ประมาณ 8 คิว ผมไปถึงร้านประมาณ 15.00น. พนักงานร้านบอกว่า จะได้เช็ครถผมจริงๆ ประมาณ 6 โมงกว่าๆเลย ซึ่งเราก็คิดว่า ถ้าค่ำแบบนั้น แล้วพอเช็คแล้ว ไม่มีอะไหล่ ก็เสียเวลานั่งรอฟรี ผมก็เลยบอกไปว่า งั้นไม่เป็นไรครับ ก็เลย ขับออกจากร้านไป โดยที่ไมเช็คอะไรให้เราก่อนเลยว่าเสียงที่ว่ามาจากตรงไหน และมันจะสามารถขับไปได้แค่ไหน
 
ก็เลย พยายามขับออกมาก็มีอู่ช่วงล่าง แต่ร้านปิด นึกได้ว่าใน ไทวัสดุ มีร้านอยู่ร้านนึง ไม่รู้จักชื่อนะแต่รู้ว่ามีอู่เพราะผมไปไทวัสดุบ่อย ก็เลยแวะเข้าไป พอจอดรถความประทับใจแรกเลย พี่ช่างเดินมาหาเลย (รถก็เยอะเหมือนกันกับที่แรกที่แวะ) ก็เล่าอาการไป พี่ช่างเลยเดินมาดูและเช็คอาการ พี่ช่างบอกว่าน็อตยึดปั้มแบรกพี่น่าจะหลุดครับ เราเลยถามว่า รู้ได้ไงอ่ะครับ พี่เขาบอก เนี่ยครับ เขาก็ชี้ช่องให้เราดู แต่ผมไม่เห็นครับ มองไม่ตรงกับพี่เขา 5555 พี่ช่างเลยบอกว่า พี่รอข้างในก่อนนะครับ พอดีขอเคลียร์รถลูกค้าก่อนครับ ประมาณ 2 ค้น

จากนั้นก็รอสักพักนึง ก็เลยเดินไปถามน้องในอ็อฟฟิตว่า พี่ต้องเปิดจ็อบงานหรือแจ้งซ่อมก่อนไหม น้องบอกช่างมาเช็คให้หรือยังค่ะ ผมเลยแจ้งว่ามาเช็คเบื้องต้นให้แล้ว น้องเลยบอกอ๋อ งั้นเดี๋ยวรบกวนพี่นั่งรอก่อนนะค่ะ เดี๋ยวพี่ช่างเขาจะบอกอีกที สักพักน้องมาขอกุญแจรถไป

พี่ช่างก็ขับไปขึ้นลิฟท์ยกรถขึ้นดู ปรากฏว่า น็อตยึดปั้มแบรกหายไป 1 ตัว และพอพี่ช่างเช็คมาถึง ถอดผ้าเบรกหลัง ล้อเจ้าปัญหาออก ก็เจอว่า เดือยตรงผ้าแบรก ร้านที่เปลี่ยนมาก่อนหน้า เจียร์ให้ไม่เรียบ (พี่ช่างเดินมาเรียกไปดู) และเวลาเบรกทำงาน เดือยตัวนี้ เลยทำให้ผ้าเบรกไม่แนบสนิทกับจานเบรก เวลาเบรกเลยมีเสียงดัง และเสียงที่ดังมากเพราะน็อตเจ้าปัญหานี่แหล่ะ

ตัวน็อตประมาณนี้ครับ

ที่ยึดตัวปั้มเบรกด้านหลัง

ส่วนเดือยผ้าเบรก จะเป็นแบบนี้ครับ (ภาพใกล้เคียงครับ)


ปล่อยพี่ช่างหาน็อตใส่ให้โชคดีว่ามีพอดี พี่ช่างเขาเช็คอีกข้างให้ด้วย ปรากฏว่าอีกข้าง ก็เจอเดือย ที่เจียรมาไม่เรียบ ทำให้ ตัวแกนปั้ม บิ่นนิดหน่อย พี่ช่างบอกไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน ก็เลยให้พี่เขาดำเนินการแก้ไขให้ใช้เวลาสักประมาณ 30 นาที ก็เรียบร้อย ทางทีมช่างก็เช็ดกระจกเช็ดล้อให้ก่อนออกมา แล้วเราก็ถามว่าค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ทางร้าน AUTO1 บอกว่า ไม่คิดค่าบริการ .... OMG เราสตั้นไปและบอก ขอบคุณมากเลยครับ ไว้มาใช้บริการนะครับ แล้วก็เดินไปหยิบไม้เช็ดกระจกมา ราคาประมาณ 80 กว่าบาท แก้เขิลไปหน่อย......

เพิ่มเติมอีกนิด เรื่องน็อตตัวที่หลุด เชื่อไหมครับ มันทำให้เสียงที่ผมหามากับร้านทำช่วงล่างประมาณ 3-4 ร้าน ทั้งใน กทม. และ ตจว. หาเสียงที่บอกไม่เจอ และเก็บเสียงดังเวลาตกหลุมมาตลอดเวลา เกือบ 1ปี เต็ม (อันนี้ดังเฉพาะเวลาตกหลุม) ตอนนั้นเวลาแบรกยังไม่ดังนะครับ ดังแค่เสียงตึกๆเหมือนเหล็กกระทบเหล็ก เวลาผ่านถนนไม่เรียบ หรือผ่านหลุ่มเล็กๆ  เข้าร้านช่วงล่าง หลายร้านมาก ว่าบูธหรือลูกหมาก ตัวไหนมันหลวม (เพิ่งเปลี่ยนช่วงล่างพวกบูชปีกนกนุ่นนี่นั่นมา 1 ปี) ทุกร้านบอกเป็นเสียงเดียวกัน ว่าปกติ ไม่มีตัวไหนหลวมหรือต้องเปลี่ยนเลย ลองขับทุกร้านก็หาเสียงนี้ไม่เจอว่ามันมาจากไหน ตอนแรกนึกว่าเครื่องมือตรงยางอะไหล่ มันหลุดหรือมันตกลงมาตรงช่องเก็บยางอะไหล่ ก็เอาออก ก็ยังดัง  สรุปแค่น็อตตัวเดียววันนี้ จบทุกเสียงเลย

สรุป 
1. ประทับใจการใส่ใจของพนักงานที่ AUTO1 ที่ใส่ใจลูกค้า เห็นเห็นความสำคัญของปัญหา ที่ไม่ปล่อยลูกค้าผ่านไปโดยไม่รู้ว่า ปัญหานั้นคืออะไร อันนี้ไม่เคยเจอที่ไหนเลยจริงๆ ส่วนใหญ่ร้านใหญ่ รถเยอะๆ อันนี้นี่แทบไล่เราออกร้านเลย ไม่มีเวลาจะเช็คให้ ทีมช่างมืออาชีพมาก แค่จอดรถดูก็รู้แล้ว...
2. บริการที่ได้ใจคือ ถึงจะเป็นน็อตตัวเดียว แต่อย่าลืมว่ามันคือต้นทุน โน่นนี่นั่น แต่ทางร้านซื้อใจผมมาก ไม่คิดแม้แต่สักบาทเดียว
3. การอธิบายการแก้ปัญหาว่าปัญหาเกิดจากอะไร และกระทบอะไร อธิบายได้เข้าใจและเห็นภาพ
4. พนักนักงานเป็นมิตร พูดจาดีทุกคน ไม่เหมือนบางที่ เราเดินจะไปถาม เดินหนีเราเฉยเลย

ก็มาแชร์ให้ฟังประมาณนี้ ครับ ผมบอกเลยครับ ว่าร้านนี้ไม่เคยอยู่ในริสที่ผมคิดว่าจะซ่อมเลย แต่เขาทำให้ผมเข้าใจอะไรบางอย่างว่า บางทีร้านที่มีการโฆษณาเยอะแยะ มีคนรู้จักเยอะ ใช่ว่าจะใส่ใจเรา หรือมีความเชี่ยวชาญพอ เอาเป็นว่าผมจะกลายเป็นลูกค้าประจำร้านนี้แน่นอน 

ขอบคุณทีมงาน AUTO1 (สาขาไทวัสดุ บางนา) ทุกคนนะครับ