เนื่องจากก่อนหน้านี้ใช้บริการแบบเติมเงินทรูมูฟและได้สมัครเน็ตในช่วงเดือนมีนาคม โดยสมัครแพ้กเกจเน็ต 900 บาทไม่รวมภาษี 3 เดือน เน็ต15Mbps 90 วัน เเละเมื่อวันที่ 15/4/2022 ทางเจ้าหน้าที่ทรูมูฟโทรมาแจ้งเรื่องการย้ายไปใช้รายเดือน ช่วงเวลาประมาณ 09.30 ระหว่างที่พูดคุยตกลงกันได้ถามพนักงานไปว่า เน็ตเดิมยังไม่หมดจะมีปัญหาอะไรมั้ย คำตอบคือไม่มีปัญหาอะไร ก็เข้าใจว่าเน็ตเดิมคงใกล้จะหมดเเล้วพนักงานทรูเลยโทรมาให้เปลี่ยนเป็นใช้รายเดือน จึงเกิดความเข้าใจผิดของผู้บริโภค จึงได้ย้ายไปใช้รายเดือนแบบ งงๆ คิดว่ายังคงใช้งานเน็ตเดิมได้อยู่ และจะคิดค่าบริการเน็ตรายเดือนเมื่อโปรเดิมหมดอายุ เมื่อกลับไปตรวจสอบเน็ตเดิม ปรากฎว่าแพ็กเกจหมดอายุการใช้งานวันที่ 12/6/2022 เวลา 23:59:59 ยังเหลืออีกหลายเดือนกว่าแพ็กเกจจะหมด จึงจะไปขอยกเลิกสัญญารายเดือนที่ศุนย์ทรูสาขาใกล้บ้าน วันที่17/4/2022 เเต่พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกรายเดือนได้เลย เนื่องจากต้องรอ 90 วัน และเน็ตแพ็กเกจเดิมได้มีการยกเลิกเรียบร้อยแล้วไม่สามารถกลับมาใช้งานได้ และเมื่อต้องการขอเงินคืนในส่วนที่โดนตัดเน็ตไปทางพนักงานทรูตอบกลับมาว่าไม่สามารถคืนเงินลูกค้าได้ เมื่อเดินออกจากศูนย์ได้โทรไปหาพนักงานทรูที่เบอร์1242 เวลาประมาณ10.28 ได้คำตอบเช่นเดียวกันว่าไม่สามารถคืนเงินได้ เมื่อย้อนกลับไปตอนที่พนักงานทรูโทรมาให้เปลี่ยนโปรรายเดือน วันที่ 15/4/2022 ทางพนักงานไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าหากเปลี่ยนเป็นรายเดือนแล้ว จะตัดสัญญาการสมัครเน็ตแพ็กเกจ 900 บาท ไม่รวมภาษี 3 เดือน เน็ต 15 Mbps 90 วัน เดิมออกไปเเละเงินที่เหลือจากเน็ตแพ็กเกจเดิมจะไม่คืนให้กับทางลูกค้า ในส่วนนี้ทางพนักงานทรูไม่ได้แจ้งให้ทราบ จึงรู้สึกว่ามีการเอาเปรียบผู้บริโภคมากเกินไป เพราะแพ็กเกจที่สมัครไว้ยังเหลืออีกหลายเดือนถึงจะหมดอายุการใช้งานและทางพนักงานมาให้ทำการเปลี่ยนเป็นการใช้รายเดือน แทนที่จะโทรมาในช่วงที่โปรแพ็กเกจเดิมใกล้จะหมดอายุ 1-2 วัน แต่นี้มาเร็วเกินไป ดังนั้น อยากขอเงินคืนแพ็กเกจ 900 บาท ไม่รวมภาษี 3 เดือน เน็ต 15 Mbps 90 วัน ในส่วนที่โดนหักไปโดยที่ยังไม่ได้ใช้งานครบตามกำหนดคืน และขอยกเลิกสัญญารายเดือนเนื่องจากพนักงานทรูที่โทรมาแจ้ง ได้แจ้งเป็นโปร 399 บาทไม่รวมภาษี แต่เมื่อพนักงานที่ศูนย์ทรูใกล้บ้านเช็คให้กลับกลายเป็นโปร 499 บาทไม่รวมภาษี จึงขอดำเนินการยกเลิกสัญญาการใช้งานรายเดือนด้วย   อยากรู้ว่าเราสามารถทำวิธีไหนได้บ้าง