เนื่องจากทีวีในห้องนั่งเล่นที่บ้านเป็น smart tv และใช้คู่กับ TrueID TV แต่พอบิลเดือนแรกมาก็มีการเรียกเก็บค่าพรีเมี่ยมแพคเกจ ค่าดูหนัง มาโดยไม่รู้ตัว
ที่บ้านมีญาติ มีเพื่อน มีลูกหลาน เข้าออกเป็นประจำ คิดว่าบ้านต่างจังหวัดเป็นแบบนี้เยอะ การที่เราให้รีโมตเค้าใช้ทีวีเอง เหมือนเราเปิดกระเป๋าสตางค์เราให้เค้าเอาเงินไปใช้จ่ายดูรายการที่ไม่ฟรีอะไรก็ได้ เมื่อโทรปรึกษาทางเจ้าหน้าที่ call center ก็ได้รับคำตอบแค่ว่าเราจะรับเรื่องไว้ ถ้ามีคนแจ้งปัญหาแบบนี้มากขึ้นจะนำไปพิจารณา
ทำไมการใช้อินเตอร์เนตทรูดูทีวีถึงต้องบังคับให้ล็อกอินเข้า TrueID TV ของเรา เข้าใจว่าหลายๆคนอาจจะสะดวกแบบนี้น แต่เชื่อว่าคนไม่น้อยก็ไม่ได้อยากผูกบัญชีเพื่อให้มีโอกาสเสียเงินเพื่มขึ้นกับรายการไม่ฟรีที่มีอยู่เต็มไปหมด 

หรือจะยกเลิกไปใข้อินเตอร์เน็ตเจ้าอื่นที่ให้ใช้แค่อินเตอร์เนตอย่างเดียวแบบไม่บังคับให้ผูกกับบัญชีดี