ช่วงนี้ได้สั่งซื้อการ์ตูนจากหลายๆ สำนักพิมพ์เลยครับ เลยได้มีโอกาสเคลมสินค้าบ้าง บางครั้งสั่งเยอะจัดเค้าส่งมาผิดก็มี วันนี้เลยอยากจะแชร์ประสบการณ์การเคลมหนังสือกับสำนักพิพม์ต่างๆ ที่เคยเจอมา และอยากให้เพื่อนๆ ที่มีประสบการณ์ ช่วยแชร์กัน เผื่อจะเป็นประโยชน์กับผู้ที่อยากจะสั่งซื้อออนไลน์ด้วยนะครับ
ต้องเกริ่นก่อนสำหรับคนที่ยังไม่เคยสั่งการ์ตูนแล้วเคลม ปกติแล้ว การสั่งซื้อการ์ตูนจะมีแบบ
1. สั่งซื้อหน้าร้านหนังสือทั่วไป - อันนี้หากเกิดปัญหา สามารถเคลมกับร้านได้เลย
2. สั่งซื้อผ่านออนไลน์ หรือ เว็บไซต์ของสำนักพิมพ์โดยตรง - อันนี้แหละที่จะยากหน่อย บางคนสั่งผ่านช้อปปี้ เจอร้านรับผิดชอบดี ก็ช่วยเหลือกัน บางร้านมาเก็งกำไรอย่างเดียว ไม่รับผืดชอบก็มี ในส่วนของเว็บไซต์สำนักพิมพ์การสั่งโดยตรงแบบนี้ หากมีปัญหา เราต้องแจ้งเคลมกับสำนักพิมพ์เองครับ เลยเป็นที่มาของกระทู้นี้ครับ
มาเริ่มกันเลยครับ กับการเคลมของแต่ละสำนักพิมพ์ (ที่ผมเคยเจอนะครับ)
1. VBK อันนี้สำนักพิมพ์เก่าแก่ ของผมเองได้หนังสือที่มีหน้าเปล่าอยู่เล่มนึงครับ เลยแจ้งทาง Inbox ของเพจ VBK ไป แอดมินตอบช้าหน่อย แต่รับปากว่า จะส่งหนังสือที่เคลมให้ แต่ว่า หลังจากผ่านไประยะนึง ผมก็ยังไม่ได้หนังสือเคลม เลยสอบถามไปอีกสองสามครั้ง ก็ได้รับคำตอบว่าจะส่งให้ แล้วก็ประมาณ 1 เดือนถัดมา หนังสือเคลม ก็มาส่งให้ครับ ติดขัดในเรื่องสต้อคสินค้าที่ต้องเบิก เลยนานนิดนึงครับ แต่รวมๆ ก็ถือว่า รับผืดชอบดีครับ
**ให้คะแนนกันหน่อย การตอบแชท - เร็ว A , การประสานงานเคลม - ค่อนข้างช้า B , การจัดส่งหนังสือเคลม , - จัดส่งไว แพ็คมาดี ไม่ต้องส่งกลับ B **
2. Animag ผมสั่งการ์ตูนยกชุดไปชุดใหญ่เลย แต่พนักงานแพ็คของจัดมาให้ซ้ำกันบางเล่ม ของเลยขาดไปไม่ตรงตามที่สั่ง Inbox ไปที่เพจ ได้รับแจ้งว่า ให้ติดต่อเมลไปที่แผนกเคลมโดยตรง ใช้เวลาประมาณ 3วันทำการ ก็มีเมลตอบรับกลับมา ให้รอสินค้าที่ส่งขาดไป ส่วนสินค้าที่ส่งซ้ำ ทางสำนักพิมพ์ จะส่งกล่องไปรษณีย์ติดสแตมป์มาให้ด้วย เพื่อให้เราส่งกลับให้ครับ (แต่ตอนเอาไปส่งผมอยากส่งกลับแบบลงทะเบียน เลยต้องเพิ่มตังค์ 555) แต่รวมๆ ถือว่าบริการดีนะครับ น่ารักๆ ออเดอร์ที่สั่งไปมีแถมของที่ระลึกมาให้แบบถูกใจมากๆ ด้วยครับ
การตอบแชท - A , การประสานงานเคลม A , การจัดส่งหนังสือเคลม A ถือว่าบริการหลังการขายดีมากๆ ครับ ไม่มีงอแงเลย
เพื่อนๆ ที่มีสั่งกับสำนักพิมพ์ไหนแล้วมีประสบการณ์เคลม มาแชร์กันได้นะครับ ^^
มาแชร์ประสบการณ์เคลมหนังสือการ์ตูนกันครับ สำนักพิมพ์ไหน หนึ่งในใจ บ๊วยในใจ
ต้องเกริ่นก่อนสำหรับคนที่ยังไม่เคยสั่งการ์ตูนแล้วเคลม ปกติแล้ว การสั่งซื้อการ์ตูนจะมีแบบ
1. สั่งซื้อหน้าร้านหนังสือทั่วไป - อันนี้หากเกิดปัญหา สามารถเคลมกับร้านได้เลย
2. สั่งซื้อผ่านออนไลน์ หรือ เว็บไซต์ของสำนักพิมพ์โดยตรง - อันนี้แหละที่จะยากหน่อย บางคนสั่งผ่านช้อปปี้ เจอร้านรับผิดชอบดี ก็ช่วยเหลือกัน บางร้านมาเก็งกำไรอย่างเดียว ไม่รับผืดชอบก็มี ในส่วนของเว็บไซต์สำนักพิมพ์การสั่งโดยตรงแบบนี้ หากมีปัญหา เราต้องแจ้งเคลมกับสำนักพิมพ์เองครับ เลยเป็นที่มาของกระทู้นี้ครับ
มาเริ่มกันเลยครับ กับการเคลมของแต่ละสำนักพิมพ์ (ที่ผมเคยเจอนะครับ)
1. VBK อันนี้สำนักพิมพ์เก่าแก่ ของผมเองได้หนังสือที่มีหน้าเปล่าอยู่เล่มนึงครับ เลยแจ้งทาง Inbox ของเพจ VBK ไป แอดมินตอบช้าหน่อย แต่รับปากว่า จะส่งหนังสือที่เคลมให้ แต่ว่า หลังจากผ่านไประยะนึง ผมก็ยังไม่ได้หนังสือเคลม เลยสอบถามไปอีกสองสามครั้ง ก็ได้รับคำตอบว่าจะส่งให้ แล้วก็ประมาณ 1 เดือนถัดมา หนังสือเคลม ก็มาส่งให้ครับ ติดขัดในเรื่องสต้อคสินค้าที่ต้องเบิก เลยนานนิดนึงครับ แต่รวมๆ ก็ถือว่า รับผืดชอบดีครับ
**ให้คะแนนกันหน่อย การตอบแชท - เร็ว A , การประสานงานเคลม - ค่อนข้างช้า B , การจัดส่งหนังสือเคลม , - จัดส่งไว แพ็คมาดี ไม่ต้องส่งกลับ B **
2. Animag ผมสั่งการ์ตูนยกชุดไปชุดใหญ่เลย แต่พนักงานแพ็คของจัดมาให้ซ้ำกันบางเล่ม ของเลยขาดไปไม่ตรงตามที่สั่ง Inbox ไปที่เพจ ได้รับแจ้งว่า ให้ติดต่อเมลไปที่แผนกเคลมโดยตรง ใช้เวลาประมาณ 3วันทำการ ก็มีเมลตอบรับกลับมา ให้รอสินค้าที่ส่งขาดไป ส่วนสินค้าที่ส่งซ้ำ ทางสำนักพิมพ์ จะส่งกล่องไปรษณีย์ติดสแตมป์มาให้ด้วย เพื่อให้เราส่งกลับให้ครับ (แต่ตอนเอาไปส่งผมอยากส่งกลับแบบลงทะเบียน เลยต้องเพิ่มตังค์ 555) แต่รวมๆ ถือว่าบริการดีนะครับ น่ารักๆ ออเดอร์ที่สั่งไปมีแถมของที่ระลึกมาให้แบบถูกใจมากๆ ด้วยครับ
การตอบแชท - A , การประสานงานเคลม A , การจัดส่งหนังสือเคลม A ถือว่าบริการหลังการขายดีมากๆ ครับ ไม่มีงอแงเลย
เพื่อนๆ ที่มีสั่งกับสำนักพิมพ์ไหนแล้วมีประสบการณ์เคลม มาแชร์กันได้นะครับ ^^