เหตุเกิดจาก ตอน 22.30 น. เราถอยรถไปชนรถเขา ไฟท้ายล่างแตก ซึ่งจอดอยู่ข้างๆ ด้วยความตกใจและรู้สึกผิดมากๆ โทรเรียกประกันมาทำใบเคลมให้ และวางไว้หน้าใต้ผ้าคลุมพร้อมเขียนคำขอโทษและเบอร์โทร เพราะกลัวใบจะปลิวหาย หลังจากนั้น 7 วัน เขาเพิ่งมาเห็น ตอนเช้าเขาโทรมา ตอนเย็นเราก็เข้าไปเคลียร์ แต่ไมาได้เคลียร์หรอก มันหัวร้อนมาก มาแนวหาเรื่อง เจตนาเรา เราพร้อมรับผิดชอบ ไม่คิดหนีแต่แรก เขาโมโหมาก (คู่กรณีอายุมากกว่าเรา 9 ปี อายุเกือบ40แล้วเป็นผู้ชาย) ที่เราไม่ยอมตามหาเจ้าของรถ ซึ่งเราไม่รู้จริงๆ เรารอโทรศัพท์เขาทุกวัน แต่เขาก็หาว่าเราอ้าง เค้าน่ากลัวมาก มาแนวแบบทำไมปล่อยเวลาให้ผ่านมาหลายวัน ไม่ตามหาเจ้าของรถ พอบอกว่าไม่รู้จะไปตามหาที่ไหน ทำไมไม่ถามเจ้าของที่จอดรถ เราก็คิดไม่ถึงตรงนั้น พูดไปก็เป็นแก้ตัวไปอีก พูดอยู่ประโยคนนี้อย่างเดิม เราพร้อมจะมาคุยหาทางออก แต่เขาด่าใส่อย่างเดียวไม่สนใจอะไร ไม่ฟังอะไร เรางงมาก ณ ตัวนั้น เขาเข้ามาใกล้ เรากลัวโดนทำร้ายมากๆ เรารู้เขารักรถมาก

วันที่เขารู้เขาไม่ไปซ่อมอู่ตามใบเคลม เขาไปซ่อมศูนย์เองวันนั้นเลย เขาไม่โทรหาประกันเขา เขาจะเอาใบเสร็จมาเบิกที่เรา และเราก็ไปทำเรื่องขอคืนเงินเอง เราพร้อมจ่ายส่วนต่างให้ หากประกันคืนไม่ครบ ซึ่งเราไม่รู้กระบวนการ โทรถามประกัน ประกันบอกทำไม่ได้ คู่กรณีต้องมายืนเรื่องเอง ต้องเอารถไปตรวจสภาพว่าซ่อมมาแล้ว เขาไม่ยอมไป เขาบอกไม่ใช่เรื่องที่เขาต้องไป เสียเวลาเขา เงินกู กูต้องไปขอมันอีกเนี่ยนะ กูไม่ไป เราบอกค่าเสียเวลาคุณก็ได้ มันก็ไม่ยอม ถามเมียเขาว่าประกันของเขาชื่ออะไร เมียเขาบอกว่า มันไม่บอก ไม่บอกอะไรเลยซักอย่าง จะมาบี้เอาเงินจากเราอย่างเดียว ถ้าเราทำแทนได้ ทำแทนไปแล้ว สงสารพี่ผู้หญิงแฟนเขา คุยดี คอยช่วยพูดให้ แต่ผัวเขาไม่ฟังอะไรเลย พูด+ทำเกินไปมากๆ พูดจาเหยียบยำกันแบบสุดๆ เครียดมาก เพราะเราอยากช่วยจริงๆ แต่ถ้าให้เราจ่ายทั้งหมด เราไม่อยากจ่ายเอง เราอยากให้ประกันจ่าย พูดอะไรก็ไม่ฟัง เขาจะเอาให้ได้ ไม่สนใจว่าใครจะเป็นยังไง เราไม่ได้ด่าเขาเลย เรายอมจ่ายส่วนต่างแล้ว แต่คุณพูดจาโคตรแย่มาก กับประกันก็ไม่คุย รถเราประกันชั้น 1 มาบี้แต่เรา บอกเลย ว่าเครียดมาก ปวดหัว

กรณีแบบนี้ เราทำเรื่องขอคืนเงินเองกับประกันได้ไหมคะ