เกิ่นนิดนึงนะครับ....ส่วนตัวผมเป็นลูกค้าของ Lenovo มาตลอด (มือถือ 4 เครื่อง และ Notebook 3 เครื่อง)
ส่วนมือถือ Motorola เพิ่งซื้อเครื่องแรก ( Motorola One Action)
แต่เนื่องมือถือมีปัญหา Boot แล้วค้าง ทำอะไรกับเครื่องไม่ได้ ( ลอง Factory, Reset ก็ทำไม่ได้) จึงหาข้อมูลศูนย์ซ่อมเพื่อไปส่งซ่อม
ซึ่งศูนย์ซ่อม Lenovo & Motorola อยู่ที่ซอยศรีนครินทร์24 (ไม่รู้ผู้บริหารคนเดียวกันหรือเปล่า)
### เรื่องเริ่มจากนี้ครับ ###
สืบเนื่องจากผมได้นำเครื่อง Motorola ไปส่งซ่อมที่ศูนย์ซ่อม QSL (ซอยศรีนครินทร์24)
โดยก่อนไปได้โทรสอบถามข้อมูลมาเบื้องต้นแล้ว ซึ่งพนักงานแจ้งว่า "ถ้าไปส่งเครื่องซ่อมก่อน 14.00 >>> ช่วง 16.00 สามารถรอรับกลับได้เลย
*** 06.01.2022 ***
ผมจึงเดินทางจากบ้านย่านเพชรเกษม เพื่อนำเครื่องไปส่งซ่อมที่ศูนย์ศรีนครินทร์ ผมไปถึงราวๆ 10.30 หลังจากกรอกเอกสารเรียบร้อย พนักงานรับซ่อมที่ศูนย์QSL ออกใบรับซ่อมให้และแจ้งว่าประมาณ 16.00 น่าจะเสร็จเพรามีคิวส่งซ่อมก่อนหน้าผม 1 คิวเท่านั้น
และแจ้งเพิ่มเติมว่า เมื่อช่างซ่อมแกะเครื่องตรวจสอบ จะโทรแจ้งรายการและค่าใช้จ่ายในการซ่อมในช่วงบ่าย
ผมก็ Standby รอ รอ รอ รอจนถึง 15.00 ก็ยังเงียบไม่มีพนักงานติดต่อใดๆ เข้ามา
จึงโทรสอบถาม พนักงานเหมือนไม่มีข้อมูลการซ่อมก็แจ้งว่าเดียวขอตรวจสอบจะโทรกลับ เวลาผ่านไปสักพัก 15.20(โดยประมาณ) โทรกลับมาหาและแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้เดียวแจ้งกลับอีกครั้ง.....
16.00 ผมจึงเดินทางไปที่ศูนย์อีกครั้ง พนักงานรับซ่อมติดต่อไปยังแผนกซ่อม และแจ้งกลับมาว่า ยังไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบแกะและซ่อมให้ ซึ่งตอนนั้นผมไม่ OK แล้ว โมโหแต่ก็ทำอะไรไม่ได้ ก็ได้แต่บ่นๆ ผมเสียวเวลาทั้งวัน ผมเสียความรู้สึกมาก ผมลางานเพื่อเอาเครื่องไปซ่อม เพราะศูนย์เปิดแค่ จันทร์ - ศุกร์
ที่เลือกส่งซ่อมถึงศูนย์ก็เพราะหวังว่าจะได้รับเครื่องกลับเลย สักพักพนักงานก็มีแจ้งรายการซ่อมพร้อมสรุปค่าใช้จ่ายและบอกให้ผมรอต่อไปอีก จนถึง 17.00 ผมไม่สะดวกรอแล้วเพราะกลัวขากลับรถจะติดและไม่เชื่อใจแล้วว่าจะซ่อมเสร็จ เลยยอมตัดใจไม่รับเครื่องกลับวันนั้นให้ส่งทางพัสดุแทน
พนักงานแจ้งว่า 1-2 วันก็น่าจะมีแจ้งประสานงานค่าใช้จ่ายในการซ่อมและจัดส่งเครื่องให้
*** 11.01.2022 *** (วันที่ผมตั้งกระทู้)
ยังไม่มีพนักงานแจ้งอะไรผมเลยว่าเครื่องที่ส่งซ่อมไปจะได้รับกลับมาวันไหน
09.12 (โดยประมาณ) ผมโทรไปที่ศูนย์เพื่อสอบถามข้อมูล แต่พนักงานรับสาย ขอแค่ชื่อ-เบอร์โทรและเลขงานในเอกสาร และบอกจะโทรกลับ
15.00 ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมา สรุปแล้วผมสามารถทำอะไรได้บ้าง เพื่อให้เกิดการปรับปรุงและพัฒนา
เพราะผมคิดว่าผมไม่ได้เป็นคนแรกแน่ๆ ที่เจอปัญหานี้....
ท่านใดมีประสบการณ์ในการส่งซ่อมมือถือ Motorola รบกวนขอแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ
ตั้งแต่ส่งซ่อม...ไปจนซ่อมเสร็จ ใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ครับ
--- เอกสารส่งซ่อม ---
สามารถร้องเรียนการส่งซ่อมมือถือ Motorola ทางไหนได้บ้างครับ เพื่อให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุง
ส่วนมือถือ Motorola เพิ่งซื้อเครื่องแรก ( Motorola One Action)
แต่เนื่องมือถือมีปัญหา Boot แล้วค้าง ทำอะไรกับเครื่องไม่ได้ ( ลอง Factory, Reset ก็ทำไม่ได้) จึงหาข้อมูลศูนย์ซ่อมเพื่อไปส่งซ่อม
ซึ่งศูนย์ซ่อม Lenovo & Motorola อยู่ที่ซอยศรีนครินทร์24 (ไม่รู้ผู้บริหารคนเดียวกันหรือเปล่า)
### เรื่องเริ่มจากนี้ครับ ###
สืบเนื่องจากผมได้นำเครื่อง Motorola ไปส่งซ่อมที่ศูนย์ซ่อม QSL (ซอยศรีนครินทร์24)
โดยก่อนไปได้โทรสอบถามข้อมูลมาเบื้องต้นแล้ว ซึ่งพนักงานแจ้งว่า "ถ้าไปส่งเครื่องซ่อมก่อน 14.00 >>> ช่วง 16.00 สามารถรอรับกลับได้เลย
*** 06.01.2022 ***
ผมจึงเดินทางจากบ้านย่านเพชรเกษม เพื่อนำเครื่องไปส่งซ่อมที่ศูนย์ศรีนครินทร์ ผมไปถึงราวๆ 10.30 หลังจากกรอกเอกสารเรียบร้อย พนักงานรับซ่อมที่ศูนย์QSL ออกใบรับซ่อมให้และแจ้งว่าประมาณ 16.00 น่าจะเสร็จเพรามีคิวส่งซ่อมก่อนหน้าผม 1 คิวเท่านั้น
และแจ้งเพิ่มเติมว่า เมื่อช่างซ่อมแกะเครื่องตรวจสอบ จะโทรแจ้งรายการและค่าใช้จ่ายในการซ่อมในช่วงบ่าย
ผมก็ Standby รอ รอ รอ รอจนถึง 15.00 ก็ยังเงียบไม่มีพนักงานติดต่อใดๆ เข้ามา
จึงโทรสอบถาม พนักงานเหมือนไม่มีข้อมูลการซ่อมก็แจ้งว่าเดียวขอตรวจสอบจะโทรกลับ เวลาผ่านไปสักพัก 15.20(โดยประมาณ) โทรกลับมาหาและแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้เดียวแจ้งกลับอีกครั้ง.....
16.00 ผมจึงเดินทางไปที่ศูนย์อีกครั้ง พนักงานรับซ่อมติดต่อไปยังแผนกซ่อม และแจ้งกลับมาว่า ยังไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบแกะและซ่อมให้ ซึ่งตอนนั้นผมไม่ OK แล้ว โมโหแต่ก็ทำอะไรไม่ได้ ก็ได้แต่บ่นๆ ผมเสียวเวลาทั้งวัน ผมเสียความรู้สึกมาก ผมลางานเพื่อเอาเครื่องไปซ่อม เพราะศูนย์เปิดแค่ จันทร์ - ศุกร์
ที่เลือกส่งซ่อมถึงศูนย์ก็เพราะหวังว่าจะได้รับเครื่องกลับเลย สักพักพนักงานก็มีแจ้งรายการซ่อมพร้อมสรุปค่าใช้จ่ายและบอกให้ผมรอต่อไปอีก จนถึง 17.00 ผมไม่สะดวกรอแล้วเพราะกลัวขากลับรถจะติดและไม่เชื่อใจแล้วว่าจะซ่อมเสร็จ เลยยอมตัดใจไม่รับเครื่องกลับวันนั้นให้ส่งทางพัสดุแทน
พนักงานแจ้งว่า 1-2 วันก็น่าจะมีแจ้งประสานงานค่าใช้จ่ายในการซ่อมและจัดส่งเครื่องให้
*** 11.01.2022 *** (วันที่ผมตั้งกระทู้)
ยังไม่มีพนักงานแจ้งอะไรผมเลยว่าเครื่องที่ส่งซ่อมไปจะได้รับกลับมาวันไหน
09.12 (โดยประมาณ) ผมโทรไปที่ศูนย์เพื่อสอบถามข้อมูล แต่พนักงานรับสาย ขอแค่ชื่อ-เบอร์โทรและเลขงานในเอกสาร และบอกจะโทรกลับ
15.00 ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมา สรุปแล้วผมสามารถทำอะไรได้บ้าง เพื่อให้เกิดการปรับปรุงและพัฒนา
เพราะผมคิดว่าผมไม่ได้เป็นคนแรกแน่ๆ ที่เจอปัญหานี้....
ท่านใดมีประสบการณ์ในการส่งซ่อมมือถือ Motorola รบกวนขอแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ
ตั้งแต่ส่งซ่อม...ไปจนซ่อมเสร็จ ใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ครับ
--- เอกสารส่งซ่อม ---