**อัพเดทล่าสุด ตอนจบของมหากาพย์คืนเน็ตบ้าน True**
หลังจากส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ กสทช. ก็มีหนังสือตอบกลับมาให้เราลงชื่อ ประสงค์ไกล่เกลี่ย
แต่พอดีเราคิดว่าน่าจะเสียเวลา จึงเลือกที่จะไปแจ้งความว่าไม่ได้กล่อง แล้วนำใบแจ้งความไปยื่น
..แต่ยังไม่ทันจะได้ทำตามความตั้งใจ ก็มีสายโทรมาจากศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของทรู
ว่าจะดำเนินการยกเลิกเน็ตบ้านพร้อมกับบริการทั้งหมดที่ผูกไว้ให้
โดยให้เรานำ SMS ที่ส่งมายืนยันที่สาขาใกล้บ้านตอนเอาอุปกรณ์ไปคืน

**สรุปคือ การร้องเรียน กสทช. ใช้ได้ผลค่ะ แต่อาจต้องใช้ระยะเวลานานหน่อย
เพราะการตอบรับกันจะเป็นลักษณะจดหมายส่งไปมา กว่าจะเสร็จสิ้นก็กินเวลาไปประมาณ 1 เดือน
เป็นกำลังใจให้ทุกคนที่เจอปัญหาแบบเดียวกันนะคะ

-----ด้านล่างเป็นรายละเอียดที่เจอปัญหาค่ะ----
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า เราไม่ได้มีเจตนาโจมตีอะไรทรูเลย
ทั้งที่บ้านเราใช้บริการทรูกันทั้งบ้าน แต่กลับได้รับบริการที่ห่วยมากๆ

พอดีว่าแม่เราได้ติดเน็ตบ้านทรูไว้ที่บ้านต่างจังหวัด (ติดเป็นชื่อน้องชายเรา)
โดยที่บ้านเรามีจานดำอยู่แล้ว จึงไม่ได้ติดทรูวิชั่น
ตอนมาติดเราไม่ได้อยู่ด้วย (เราทำงานที่กรุงเทพ)
แม่เราก็ให้ช่างติดก็ได้กล่องเน็ตกับกล่องไวไฟมา 2 กล่อง
ส่วนซิมที่แถมมีพนักงานเอามาให้ทีหลัง ภายในเวลาไม่เกิน 1 เดือน
ต้องบอกก่อนว่าในขณะนั้นเราและแม่ก็ไม่รู้หรอกว่าในโปรมันมีอุปกรณ์อะไรบ้าง
รู้แต่ว่าได้เน็ตบ้าน ได้ซิมใช้เน็ตฟรี
แล้วอีกประมาณไม่เกิน 6 เดือน ก็มีกล่องทรูวิชั่นส์ส่งไปรษณีย์มาให้ที่บ้าน
(เหตุการณ์ทั้งหมดคือมาเรียบเรียงจากความจำของแม่ ตอนที่เราจะคืนเน็ตบ้าน จึงใช้วิธีประมาณการณ์)

คราวนี้พอหมดโปรลดครึ่งราคา 12 เดือน มันก็คิดราคาเต็ม เราเลยไม่โอเครก็จะไปยกเลิกเน็ต
(ก็กะว่าจะไปเปิดเบอร์ใหม่ทรูนั่นแหละเป็นเน็ตไม่ลดสปีดมาให้ลูกเราใช้แทนไวไฟ)
พอไปแจ้งเจ้าหน้าที่ ก็บอกว่าของเรามันสัญญา 18 เดือนยกเลิกไม่ได้ และถ้าจะคืนก็ต้องเอาอุปกรณ์มาคืนด้วย
เราเลยไม่เป็นไรโทรไปขอลดโปรเอาก็ได้ เพราะยังไม่หมดสัญญา

***สะกิดใจ คือปกติสัญญาทั่วไปมันแค่ 12 เดือนไม่ใช่หรอ แล้วทำไมของแม่เราเป็น 18 เดือน
เราก็เคยติดนะเน็ตที่กรุงเทพ แต่ก็ไม่อะไร เพราะคิดว่าเดี๋ยวทนใช้ต่ออีกหน่อย ค่อยมายกเลิกก็ได้

พอหลังจากนั้นผ่านมาอีกหน่อย น้องเราก็ถอดอุปกรณ์ไปคืนเพื่อยกเลิก (เน็ตบ้านเป็นชื่อน้องชาย)
น้องก็ถอดกล่องเน็ต 2 กล่องไป พร้อมจะยกเลิกซิม ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่บอกว่า ต้องเอากล่องทรูวิชั่นส์ไปคืนด้วย
ด้วยความที่บ้านเราไกลจากตัวเมืองประมาณ 50-60 กิโลเมตร ไม่ได้เข้าเมืองบ่อย
จึงถอดใจไม่เป็นไร เอาไว้รอบหน้า

มาถึงการคืนอินเตอร์เน็ตรอบที่ 3 รอบล่าสุด เมื่อวานนี้
คือเรากลับไปเลือกตั้ง อบต.พอดี แล้วลางานเพิ่ม 2 วัน ขากลับกรุงเทพเลยแวะไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตทรู
ไปกันทั้งบ้าน ก็เอาอุปกรณ์ไปคืนคือ กล่องเน็ต 1 กล่องไวไฟ 1 กล่องทรูวิชั่นส์ที่ไม่เคยเปิดใช้งานเลย 1 (พร้อมสาย HDMIและรีโมทตามรูป)

ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ไม่ยอมยกเลิกให้ บอกว่าเราให้อุปกรณ์ไม่ครบ ยังขาดกล่องที่ใส่การ์ดของทรูอีก 1 กล่อง
ซึ่งตั้งแต่แรกเริ่มเข้าไปติดตั้งไม่เคยได้รับเลยค่ะ กล่องที่ว่านี้
มีแต่สายสีดำๆ เข้าใจว่าเป็นสายไฟเบอร์ต่อเข้ากล่องเน็ต แล้วสายแลนต่อมากล่องไวไฟปกติ
ส่วนกล่องทรู คือได้รับไปรษณีย์มายังไงก็ยังอยู่อย่างนั้น

พนักงานก็ยืนยันว่าจะเอาไอ้กล่องที่ใส่การ์ดนั้นให้ได้ บอกว่าเป็นไปตามโปรโมชั่น
ก็ของมันไม่เคยให้มา แล้วจะมาเอาคืนกับผู้บริโภคได้ไง
โดยขู่เราว่าถ้าจะยกเลิกเน็ต ต้องเสียค่าอุปกรณ์ตัวนั้นจำนวน 2,000 บาท
(นี่คือกรรโชกทรัพย์ไหมคะ จะเรียกเก็บเงินค่าอุปกรณ์ที่ไม่เคยให้เรามา)

พนักงานก็หาเบอร์คนที่ติดตั้งให้ ซึ่งก็ไม่ใช่คนที่ไปติดตั้งหรอกค่ะ มันจ่ายงานกันหลายทอด
ซึ่งก็ได้ความมาว่า ก็ติดไปตามโปรโมชั่น นั่นคือเท่ากับไม่มีข้อมูลให้

เราก็โทรไปสอบถามเพื่อนบ้านที่ติดเน็ตช่วงเวลาไล่เลี่ยกับเรา ปรากฏว่า ไม่มีใครได้กล่องที่มีการ์ดที่ว่านี้เลยสักบ้าน
แล้วอย่างนี้เป็นความผิดของผู้บริโภคหรอคะ ที่ช่างของทรูไม่ได้ให้เจ้าอุปกรณ์นี้ไว้
แม่เราก็ไม่ได้รู้เรื่องหรอกค่ะ ตอนมาติดตั้งว่าต้องมีอุปกรณ์อะไรบ้าง แค่เน็ตใช้ได้ก็จบ
แม่เรายืนยันค่ะ ว่ามีอุปกรณ์มาให้แค่นี้ แต่ถ้าจะถามหาเอกสารยืนยันอะไร ตอนนี้ไม่มีแล้วค่ะ มีแต่อุปกรณ์เท่าที่เห็น

เราเลยถามเพื่อนที่เคยติดเน็ตถามเขาว่าไอ้กล่องการ์ดที่ว่าหน้าตาเป็นยังไง ได้เรื่องมาว่ามันน่าจะเป็นกล่องสำหรับทรูวิชั่นส์
ยืนยันนะคะว่าไม่เคยใช้งานทรูวิชั่นส์เลย กล่องทรูวิชั่นส์ก็ส่งมาทางไปรษณีย์เปล่าๆ ให้มาแค่นั้น

แถมอีกเรื่อง คือเราก็จะโทรไปถาม call center 1242 เรื่องนี้ค่ะ
ปรากฏว่า โทรไปพอถึงช่วงรอพนักงาน กี่รอบๆ ก็โดนตัดสาย
จนปัญญาจริงๆ ค่ะ หนทางสุดท้ายว่าจะลองส่งเรื่องร้องเรียบ กสทช.ดูค่ะ เผื่อจะพอช่วยเราได้

**แก้ไขค่ะ กล่องที่ส่งไปรษณีย์มาทีหลังคือกล่องทรูไอดีค่ะ ตอนแรกเราเข้าใจว่าเป็นกล่องทรูวิชั่นส์

**ล่าสุด หลังจากที่คุยหลังไมค์ ทรูให้แจ้งความค่ะ ว่ากล่องทรูวิชั่นส์หาย (เหมือนแจ้งความเท็จเลยอ่ะ ก็มันไม่ได้หาย ช่างไม่ได้ให้มา) ทรูก็ยังยืนยันต้องคืนกล่องเช่นเดิม ถ้าไม่มีกล่องก็เอาใบแจ้งความมา เฮ้ออออ

นี่กะว่า ถ้าเป็นตาสีตาสาคงไม่กล้าไปแจ้งความสินะ หรือถ้ากล้าไปแจ้ง มันใช่เรื่องไหมคะ จริงๆ เราใช้ของคุณครบสัญญาแล้ว ส่วนรายได้กำไร ก็น่าจะเพียงพอต่อค่าอุปกรณ์แล้ว

ไม่คิดค่าอุปกรณ์ แต่ถ้าจะยกเลิกต้องคืน นโยบายห่วยค่ะ ใช้ครบสัญญา อุปกรณ์ควรเป็นของผู้ติดตั้ง จะหายไม่หายไม่ควรต้องเดือดร้อนทรู และควรยกเลิกได้ทุกเมื่อตามสิทธิผู้บริโภค

บอกเลยค่ะ หมดจากเรื่องนี้ ลาขาด ทรูมูฟ