รบกวนสอบถามและขอความช่วยเหลือผู้ที่มีประสบการณ์ครับ
ผมเป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์ Apple เนื่องด้วยผมได้รับอีเมล์ใบเสร็จจากทาง Apple เป็นจำนวนมาก ซึ่งรายการที่ทำการสั่งซื้อบริการที่ไม่ได้เกิดจากการสั่งซื้อของผม ซึ่งรวมเป็นจำนวนเงินมาก
ข้อสังเกตุที่ผมพบในใบเสร็จที่ส่งอีเมล์มาคือ ในใบรายการสั่งซื้อเป็นการสั่งซื้อผ่าน Apple id ระบุเป็นชื่อและที่อยู่ของผม แต่ข้อสังเกตุที่พบคือ ใน BILLED TO เป็นการระบุเลขที่บัตร MasterCard และ visa ที่ไม่ใช่บัตรที่ผมผูกบัญชีไว้ ซึ่งผมดูจากเลขบัญชี 4 หลักหลังของการหักเงิน ไม่ตรงกับบัตรธนาคารที่ผมผูกบัญชีไว้กับ app store
จากเหตุการที่เกิดขึ้นทำให้ผมมีความกังวลคาอย่างยิ่ง ถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น เบื้องต้นผมได้ทำการโทรศัพท์เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าวกับศูนย์บริการให้คำปรึกษาของ apple เบอร์ 1800-019-900 และได้การประสานงานเพื่อแก้ปัญหาเรื่องของการโดนล็อครหัส Apple id แต่ผมไม่สามารถแก้ไขได้ เนื่องจากมีการเข้าถึงรหัสและแก้ไขเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่จะใช้กู้คืนรหัส โดยที่ผมไม่ทราบ ทำให้ผมไม่สามารถเข้าถึงรหัส Apple id เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวได้ และในช่วงของการหาวิธีการแก้ปัญหา ก็ยังมีอีเมล์ใบเสร็จการสั่งซื้อเข้ามาอยู่เสมอ ทำให้ผมเป็นกังวลมาก
การแก้ปัญหาเบื้องต้นของผมคือ ผมได้โทรประสานงานกับธนาคาร (ธนาคารไทยพาณิชย์) ที่ผมใช้ผูกบัญชีบัตรกับ App store ได้รับการแนะนำให้ผมยกเลิกการใช้งานบัตรดังกล่าวและให้ทำบัตรใหม่ เพื่อเป็นการป้องกันการเข้าถึงบัญชีธนาคารของผม ซึ่งผมได้ดำเนินการแล้ว
และได้โทรศัพท์แจ้งศูนย์ปราบปรามอาชญกรรมสารสนเทศน์ของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และได้คำแนะให้ผมทำการแจ้งความเพื่อบันทึกประจำวันไว้เพื่อเป็นหลักฐานว่าผมไม่ได้รับรู้ถึงการสั่งซื้อดังกล่าว ซึ่งผมได้ดำแนินการแจ้งความแล้ว ผมยังแจ้งยกเลิก apple id นี้กับทาง apple แต่ทาง apple ก็แจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะต้องให้ผมกู้รหัส apple id ให้ได้ ถึงจะสามารถยกเลิก apple id ได้ ซึ่งผมไม่สามารถทำได้เพราะ apple id ถูกมิจฉาชีพเปลี่ยนเบอร์ไปแล้ว
สิ่งที่ผมอยากขอความช่วยเหลือคือ ผมอยากทราบว่าผมจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป และกระบวนการที่ผมได้ทำไปแล้วข้างต้น จะช่วยยืนยันความบริสุทธิ์ของผมได้หรือไม่ครับ
ขอบคุณครับ
ขอคำแนะนำเรื่องปัญหาการได้รับใบเสร๋จการสั่งซื้อ โดยแอบอ้าง apple id ในการสั่งซื้อของเรา โดยไม่ใช่บัญชีบัตรธนาคารของตัวเอ
ผมเป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์ Apple เนื่องด้วยผมได้รับอีเมล์ใบเสร็จจากทาง Apple เป็นจำนวนมาก ซึ่งรายการที่ทำการสั่งซื้อบริการที่ไม่ได้เกิดจากการสั่งซื้อของผม ซึ่งรวมเป็นจำนวนเงินมาก
ข้อสังเกตุที่ผมพบในใบเสร็จที่ส่งอีเมล์มาคือ ในใบรายการสั่งซื้อเป็นการสั่งซื้อผ่าน Apple id ระบุเป็นชื่อและที่อยู่ของผม แต่ข้อสังเกตุที่พบคือ ใน BILLED TO เป็นการระบุเลขที่บัตร MasterCard และ visa ที่ไม่ใช่บัตรที่ผมผูกบัญชีไว้ ซึ่งผมดูจากเลขบัญชี 4 หลักหลังของการหักเงิน ไม่ตรงกับบัตรธนาคารที่ผมผูกบัญชีไว้กับ app store
จากเหตุการที่เกิดขึ้นทำให้ผมมีความกังวลคาอย่างยิ่ง ถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น เบื้องต้นผมได้ทำการโทรศัพท์เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าวกับศูนย์บริการให้คำปรึกษาของ apple เบอร์ 1800-019-900 และได้การประสานงานเพื่อแก้ปัญหาเรื่องของการโดนล็อครหัส Apple id แต่ผมไม่สามารถแก้ไขได้ เนื่องจากมีการเข้าถึงรหัสและแก้ไขเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่จะใช้กู้คืนรหัส โดยที่ผมไม่ทราบ ทำให้ผมไม่สามารถเข้าถึงรหัส Apple id เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวได้ และในช่วงของการหาวิธีการแก้ปัญหา ก็ยังมีอีเมล์ใบเสร็จการสั่งซื้อเข้ามาอยู่เสมอ ทำให้ผมเป็นกังวลมาก
การแก้ปัญหาเบื้องต้นของผมคือ ผมได้โทรประสานงานกับธนาคาร (ธนาคารไทยพาณิชย์) ที่ผมใช้ผูกบัญชีบัตรกับ App store ได้รับการแนะนำให้ผมยกเลิกการใช้งานบัตรดังกล่าวและให้ทำบัตรใหม่ เพื่อเป็นการป้องกันการเข้าถึงบัญชีธนาคารของผม ซึ่งผมได้ดำเนินการแล้ว
และได้โทรศัพท์แจ้งศูนย์ปราบปรามอาชญกรรมสารสนเทศน์ของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และได้คำแนะให้ผมทำการแจ้งความเพื่อบันทึกประจำวันไว้เพื่อเป็นหลักฐานว่าผมไม่ได้รับรู้ถึงการสั่งซื้อดังกล่าว ซึ่งผมได้ดำแนินการแจ้งความแล้ว ผมยังแจ้งยกเลิก apple id นี้กับทาง apple แต่ทาง apple ก็แจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะต้องให้ผมกู้รหัส apple id ให้ได้ ถึงจะสามารถยกเลิก apple id ได้ ซึ่งผมไม่สามารถทำได้เพราะ apple id ถูกมิจฉาชีพเปลี่ยนเบอร์ไปแล้ว
สิ่งที่ผมอยากขอความช่วยเหลือคือ ผมอยากทราบว่าผมจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป และกระบวนการที่ผมได้ทำไปแล้วข้างต้น จะช่วยยืนยันความบริสุทธิ์ของผมได้หรือไม่ครับ
ขอบคุณครับ