เราเป็นลูกค้า ais อยู่แล้ว ทั้งมือถือ เน็ตบ้าน และก็มีกล่อง ais playbox (รุ่นเก่า สี่เหลี่ยมจตุรัส)
พอช่อง Disney+ มีข่าวว่า ais จะเอาเข้าไทย เราจึงรีบจองสิทธิ์ทันที ก่อนช่องจะเปิดบริการ เพราะเราค่อนข้างมั่นใจว่าจะสามารถดูผ่านกล่อง ais playbox ที่เรามีอยู่ได้แน่ๆ
แต่พอช่อง Disney+ เปิดให้บริการจริง กลับพบว่ากล่อง ais playbox ของเราไม่สามารถรับชมได้ เนื่องจากทาง ais ไม่ได้อัปเดตซอฟแวร์ ให้มี app Disney+ ในเวอร์ชั่นสำหรับกล่องรุ่นเก่าให้ (ผู้ที่มีแอป ดูได้ต้องเป็นกล่อง รุ่นใหม่ สี่เหลี่ยมผืนผ้าเท่านั้น)
ซึ่งเราได้ติดต่อกับ call center ais มาแล้วหลายครั้ง กลับได้คำตอบว่าให้รอ เดี๋ยวจะมีอัปเดตซอฟแวร์ให้มั้ง (ตอบแบบคงมีมั้งนะ ไม่รู้) ซึ่งก็เป็นเดือนแล้ว ค่าบริการก็เสีย และในขณะเดียวกันกล่องทรู มีแอปและสามารถดูช่อง Disney+ ได้ เรายิ่งรู้สึกแย่กับการให้บริการของ ais
เราพยายามแก้ปัญหาเองด้วยการดูผ่านเบราเซอร์ทางกล่อง ais playbox แต่มันกระตุกมากๆ คือ ต้องปรับเป็นความละเอียดต่ำ ทั้งๆที่ทีวี ก็เสียบเน็ต ais ตรงเข้าทีวี และได้ติดต่อ call center อีกครั้ง ก็ตอบให้เราแก้ปัญหาด้วยการเปลี่ยนทีวีใหม่ หรือ เสียเงินหกร้อยกว่าบาทในการเปลี่ยนกล่อง ais playbox เป็นรุ่นใหม่ ซึ่งไม่โอเคกับคำตอบมากๆเลย
คือ ais นำบริการดู Disney+ เข้ามา จัดโปรนั่นนี่ให้ลูกค้า ais แลดูมีสิทธิพิเศษ แต่ระบบการใช้งานจริงดูไม่ได้ และทิ้งลูกค้ากล่องรุ่นเก่าไว้ ให้รับภาระเอง ตอบว่าให้ซื้อทีวีใหม่ หรือ เสียค่ากล่องใหม่ เอง แต่ค่ายอื่นเช่นทรู อัปเดตแอปใหม่ ดูช่องนี้ได้โดยที่เค้าไม่ได้เป็นคนนำเข้าบริการนี้ด้วยซ้ำ ทาง ais ไม่คิดจะรับผิดชอบในการอัปเดตซอฟแวร์สำหรับกล่องรุ่นเก่าบ้างเหรอค่ะ หรือ เปลี่ยนกล่องใหม่ให้ฟรี คือ ถ้ามันมีข้อจำกัดในการใช้งานแบบนี้ควรแจ้งลูกค้าให้รับทราบก่อน ขายสิทธิ์โปรโมชั่นนะ หรือเราควรเปลี่ยนเน็ต และกล่องมาใช้ทรูดีนะ จะได้หมดปัญหาไป
ทั้งนี้อยากให้ทาง ais รับทราบและช่วยแก้ไขปัญหานี้ให้หน่อย ก่อนที่จะเสียความรู้สึกไปมากกว่านี้
[AIS] ทำไมกล่อง ais play box ถึงดูช่อง Disney+ ไม่ได้ แต่กล่อง True ดูได้
พอช่อง Disney+ มีข่าวว่า ais จะเอาเข้าไทย เราจึงรีบจองสิทธิ์ทันที ก่อนช่องจะเปิดบริการ เพราะเราค่อนข้างมั่นใจว่าจะสามารถดูผ่านกล่อง ais playbox ที่เรามีอยู่ได้แน่ๆ
แต่พอช่อง Disney+ เปิดให้บริการจริง กลับพบว่ากล่อง ais playbox ของเราไม่สามารถรับชมได้ เนื่องจากทาง ais ไม่ได้อัปเดตซอฟแวร์ ให้มี app Disney+ ในเวอร์ชั่นสำหรับกล่องรุ่นเก่าให้ (ผู้ที่มีแอป ดูได้ต้องเป็นกล่อง รุ่นใหม่ สี่เหลี่ยมผืนผ้าเท่านั้น)
ซึ่งเราได้ติดต่อกับ call center ais มาแล้วหลายครั้ง กลับได้คำตอบว่าให้รอ เดี๋ยวจะมีอัปเดตซอฟแวร์ให้มั้ง (ตอบแบบคงมีมั้งนะ ไม่รู้) ซึ่งก็เป็นเดือนแล้ว ค่าบริการก็เสีย และในขณะเดียวกันกล่องทรู มีแอปและสามารถดูช่อง Disney+ ได้ เรายิ่งรู้สึกแย่กับการให้บริการของ ais
เราพยายามแก้ปัญหาเองด้วยการดูผ่านเบราเซอร์ทางกล่อง ais playbox แต่มันกระตุกมากๆ คือ ต้องปรับเป็นความละเอียดต่ำ ทั้งๆที่ทีวี ก็เสียบเน็ต ais ตรงเข้าทีวี และได้ติดต่อ call center อีกครั้ง ก็ตอบให้เราแก้ปัญหาด้วยการเปลี่ยนทีวีใหม่ หรือ เสียเงินหกร้อยกว่าบาทในการเปลี่ยนกล่อง ais playbox เป็นรุ่นใหม่ ซึ่งไม่โอเคกับคำตอบมากๆเลย
คือ ais นำบริการดู Disney+ เข้ามา จัดโปรนั่นนี่ให้ลูกค้า ais แลดูมีสิทธิพิเศษ แต่ระบบการใช้งานจริงดูไม่ได้ และทิ้งลูกค้ากล่องรุ่นเก่าไว้ ให้รับภาระเอง ตอบว่าให้ซื้อทีวีใหม่ หรือ เสียค่ากล่องใหม่ เอง แต่ค่ายอื่นเช่นทรู อัปเดตแอปใหม่ ดูช่องนี้ได้โดยที่เค้าไม่ได้เป็นคนนำเข้าบริการนี้ด้วยซ้ำ ทาง ais ไม่คิดจะรับผิดชอบในการอัปเดตซอฟแวร์สำหรับกล่องรุ่นเก่าบ้างเหรอค่ะ หรือ เปลี่ยนกล่องใหม่ให้ฟรี คือ ถ้ามันมีข้อจำกัดในการใช้งานแบบนี้ควรแจ้งลูกค้าให้รับทราบก่อน ขายสิทธิ์โปรโมชั่นนะ หรือเราควรเปลี่ยนเน็ต และกล่องมาใช้ทรูดีนะ จะได้หมดปัญหาไป
ทั้งนี้อยากให้ทาง ais รับทราบและช่วยแก้ไขปัญหานี้ให้หน่อย ก่อนที่จะเสียความรู้สึกไปมากกว่านี้