เนื่องจากใช้ True Wallet เพื่อชำระค่าโทรศัพท์เป็นเบอร์โทรศัพท์รายเดือน2 เครื่อง ซึ่งผมไม่เคยค้างค่าบริการTrue เลย ปกติก็จะชำระค่าบริการมือถือผ่าน True Wallet เนื่องด้วยเป็น  True เหมือนกัน ปรากฏว่าวันที่ 8 สิงหาคม 2564 ระบบTrue Wallet ให้ชำระเดือนกรกฏาคม 2564 (ซึ่งกรกฏาคมชำระไปแล้ว) และเดือน สิงหาคม  2564 โดยรอบชำระเงินจะชำระวันที่ 28 เดือนถัดไป แต่ในระบบ True Wallat ขึ้นมาให้เป็นรายการของทั้งเดือน กรกฏาคม และเดือนสิงหาคม ซึ่งผมก็นึกว่าตัวเองมีค้างชำระ จึงทำการ ชำระยอดไปทั้งสิ้น 4274.25  เพราะไม่สามารถเลือกจ่ายเฉพาะเดือน กรกฏาคม  2546 โดยระบบแสดงรายการขึ้นมาเป็น Check Box ให้ Tick แต่ไม่สามารถ Tick เลือกได้ ถ้าTick เลือกเอาเดือน สิงหาคมออก มันจะไม่รวมยอดของเดือนกรกฏาคมที่ต้องจ่ายไปด้วย ทำให้ผมนึกกว่าผมมีค้างชำระ ผมเลยจ่ายเงินผ่านทาง true wallet ไปก่อน
แต่ด้วยความสงสัย เลยกลับ มาดูประวัติการชำระเงินที่ชำระผ่านทาง true wallet ไป พบกว่าผมจ่ายเงินเกินของเดือน สิงหาคมไปรวม2 หมายเลขโทรศัพท์เป็นเงิน 1870.33 บาท เลยรีบโทรไปที่True wallet  1402ต้องรอสาย ครั้งแรก 16 นาทีกว่าไม่มีใครรับสาย โทรครั้งที่2 อีก 17 นาทีกว่า เจ้าหน้าที่รับสายบอกว่าให้โทรไป 1402 และเมื่อโทรไป Call Center เวลาประมาณ 22:00 น. วันที่ 8 สิงหาคม 2564 เจ้าหน้าที่ก็รับว่าผมได้จ่ายยอดไปเกิน  ผมจึงขอคืนเงิน แต่ทาง True- Call Center แต่ทาง true ยืนยันว่าไม่สามารถจ่ายเงินคืนได้ บอกว่ายอดที่จ่ายมาเกินก็ถือว่าตัดยอดในเดือนถัดไป ซึ่งผมก็ขอยืนยันว่าจะขอเงินคืนเพราะกลัวสับสนในการจ่ายเงินแต่ระรอบบัญชี ทาง Call Center ก็ยืนยันว่าไม่สามารถจ่ายคืนให้ได้ ซึ่งถ้าผมจ่ายโดยTrue Wallet เพื่อชำระค่าโทรศัพท์เกิน อย่างน้อยก็ควรจ่ายคืนมาที่ True Wallet ได้ แต่ทาง True ไม่ทำ ซึ่งซึ่งทำให้ผมรู้สึกต่อ true สำหรับการการะทำดังกล่าวว่าแสดงเจตนาที่ไม่บริสุทธิ์กับลูกค้าอย่างผม
อันนี้ทำให้ผมรู้สึกสงสัยในการทำธุระกิจ True ถึงความโปร่งใสของการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก ทั้งระบบ True Wallet ที่ไม่ยอมให้เลือกชำระ ซึ่งทำให้ผมสับสนในการจ่าย และเมื่อจ่ายเงินเกิน true ก็ไม่มีนโยบายจ่ายเงินคืน อย่างนี้ลูกค้า True ควรไว้ใจ ใช้บริการ True หรือผลิตภัณฑ์ True ตัวอื่นๆได้หรือ ซึ่งในกรณีเช่นนี้ทำอย่างไรผมจะได้รับเงินคืนครับใครมีช่องทางโปรดเสนอแนะผมด้วย ผมอยากชำระเป็นเดือนต่อเดือน ไม่ใช่ชำระล่วงหน้า  และขอฝากTrue ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างผมโดยเร็วเพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจในการทำธุรกิจด้วย True ตัดเงินจาก True wallet เกินไป 1 รอบ โดยขอเงินคืนไม่ได้