รบกวนลูกค้าตรวจสอบ
 วิธีที่1 เช็คลงทะเบียน Samsung Account ไว้หรือไม่  http://findmymobile.samsung.com
  วิธีที่2 ไม่ทราบว่าล็อคหน้าจอไว้หรือไม่ถ้ามีการล็อคไว้จะใช้งานตัวเครื่องไม่ได้  ต้องเข้าไปล้างเครื่องที่ศูนย์บริการ สามารถติดต่อที่ Samsung Customer Service โทร 1282 เวลา 08.00-20.00น. ฝากเรื่องกับเจ้าหน้าที่  หากมีบุคคลนำเครื่องลูกค้าติดต่อที่ศูนย์บริการจะสามารถตรวจสอบได้ค่ะ
  วิธีที่ 3 เช็คจาก Google https://www.google.com/android/devicemanager ค่ะ