คือเราเพิ่งกลับมาขายของในช้อปปี้ เเล้วมีการตั้งค่าส่งราคา 113 บาท (kerry)  โดยตรงนี้เราใส่นน.เกินจริงเพราะกะไม่ถูกเเละเผื่อไว้กลัวค่าส่งจริงจะเเพง (เคยส่งของนน.ประมาณนี้ราคาประมาณ105บาท) ลูกค้ามีการสั่งซื้อเเละชำระเงินมา ในระบบขึ้นว่าลูกค้าชำระค่าส่งมา73บาท เเละใช้โค้ดส่งฟรีซึ่งทางช้อปปี้จะออกค่าส่งให้40บาท ตอนนี้รายการสำเร็จเเล้ว ในระบบ ขึ้นว่า ค่าจัดส่งจริง 55 บาท ค่าจัดส่งที่ลูกค้าชำระ 73 บาท เหลือส่วนต่าง 18 บาทคืนร้านค้า ซึ่งเรางงว่าไหนว่าช้อปปี้ออกให้ 40 ซึ่งเราเข้าใจว่าเราควรจะได้ค่าส่งส่วนต่างคืน 113(ค่าส่งที่ตั้ง)-55=58 บาท ไม่ใช่หรือ งั้นก็เเสดงว่า shoppee ไม่ได้ออกค่าส่งให้สิ 

สิ่งที่เราสงสัยคือ
1. Shopee คำนวนส่วนต่างค่าส่งอย่างไรเมื่อลูกค้าใช้โค้ดส่งฟรี
2. กรณีที่เราตั้งค่าส่งเเพงกว่าค่าส่งจริง ส่วนต่างค่าส่ง ร้านค้าจะได้รับหรือไม่
เช่น สมมติเราตั้งค่าส่ง55 ลูกค้าใช้โค้ดส่งฟรีจ่ายเเค่15 ค่าส่งจริง40 เหลือส่วนต่าง15--->ร้านค้าจะได้รับหรือไม่ได้ ซึ่งเราเคยไปอ่านในเเอฟก็มีเขียนว่าค่าส่งส่วนต่างจะมอบให้ร้านค้า

เรื่องนี้เราติดต่อช้อปปี้ไปหลายครั้ง เเต่พนังงานก็ไม่สามารถให้คำตอบที่เเน่นอนเลย ถามอะไรก็ตอบขอไปทีบ้าง หรือโยนเรื่องให้หน่วยงานอื่น ไม่ตอบคำถามเลย น่าหงุดหงิดมาก บางคนบอกได้คุยไปคุยมากบอกไม่ได้ สักพักบอกจะติดต่อกลับ บางคนตัดสายเลย ไม่โอเค เเค่เราต้องการทราบข้อมูล เเละหลักการคำนวนที่เเอฟคิดอย่างไร

เเก้ไขเเปะลิ้งข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ
https://m.ppantip.com/topic/38126942?