สวัสดีครับ
ผมใช้งาน Lazada มานาน   มีการใช้งาน Lazada Wallet ด้วย
ในช่วงหลัง  มีการให้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน  และมีการถ่ายรูปยืนยันตัวตน
แต่ระบบของ Lazada ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้สำเร็จ  ถึงแม้จะลองเป็นสิบ สิบ ครั้งก็ตาม
ติดต่อ support ของ Lazada ก็ไม่ได้รู้แม้กระทั่งว่ามีปัญหาอะไร  ทั้งที่อธิบายรายละเอียดเป็นย่อหน้า
คุยกันหลายครั้ง  ระยะเวลาการติดต่อโดยรวม  น่าจะเป็นเดือน  จนผมเบื่อไปเอง
เพราะสุดท้าย  ก็ได้คำตอบเหมือนไม่ได้อ่านออกมา  แล้วรีบพยายามปิดเคสอย่างมักง่าย
ด้วยเหตุผลครั้งแรกว่า  แสงไม่พอ  ทั้งที่ผมแทบจะเอาสปอตไลท์ส่องหน้าอยู่แล้ว 
แล้วก็จะปิดเคส  แต่ผมไม่ยอม  ก็คุยกันต่อไป  อีกหลายครั้ง 
จนสุดท้าย  บอกว่าหน้าลูกค้ามีหนวด  ทำให้ยืนยันไม่ได้  
แล้วไงครับ  ผมต้องโกนหนวด  เพื่อยืนยันตัวตนกับ Lazada เหรอครับ
ผมก็เลิกติดต่อไป  เพราะดูเหมือนเค้าสักแต่จะตอบ ๆ ให้พ้นภาระ  ไม่ได้คิดจะแก้ปัญหา

ระบบยืนยันตัวตนของหน่วยงานอื่น  ไม่ว่าจะธนาคาร  หรือระบบโทรศัพท์  เค้ามีวิธีสำรอง
ในกรณีที่ระบบอัตโนมัติ  ทำงานไม่สำเร็จ  โดยการส่งหลักฐานไป  ให้เจ้าหน้าที่ยืนยัน ภายใน 5 นาทีครับ
ซึ่งผมก็อธิบายให้เจ้าหน้าที่ที่ผมติดต่อ  ทั้งทางโทรศัพท์และ email ด้วยข้อความนี้
แต่.....ระบบของ Lazada ก็ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงครับ

ตอนนี้  ผมไม่สามารถใช้โปรโมชั่นใน Wallet ได้ 
อยากทราบว่า  Lazada มีระบบอื่น  ในการยืนยันตัวตนนอกเหนือจากระบบอัตโนมัติหรือยังครับ
ถ้าไม่สามารถยืนยันด้วยวิธีอัตโนมัติ  ลูกค้าต้องทำอย่างไรครับ
ขอบคุณครับ

หมายเหตุ: อย่าเกลียดหน้าผมเลยนะครับ  ผมทำทุกอย่าง  เพื่อจะใช้บริการกับ Lazada นะครับ

Case No. 2050000035305749