ที่อยู่ตามนี้ใช่ไหมครับ?

18 อาคาร ทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก 
แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
ประเทศไทย
โทรศัพท์: +66-2-859-1111
โทรสาร: +66-2-859-9134

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เมื่อสักครู่นี้เวลา 21.59 นาที วันที่ 23/03/64
ที่เบอร์ 1236
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ถ้ากรณีบัตรที่เคยผูกเอาไว้กับหมายเลขเก่าและปิดไปแล้วไม่สามารถออกบัตรใหม่ให้ได้"
ซึ่งทาง True Shop สาขาเดอะมอลล์บางแคส่งเรื่องไป วันที่ 4 มีนาคม 2564 โดยทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า สามารถทำได้ โดยทำเรื่องไปได้โดยการ ถ่ายรูปหลังบัตรพร้อมข้อความในหน้า TruWallet 

สรุปผมต้องอีก 15 วันทำการเพื่อส่งบัตรใหม่มันใช่ความผิดผมไหม?
ใช้เวลารวมทั้งสิ้น 1 เดือนกว่า