สวัสดีค่ะ เราเป็นพนักงานบริษัทแห่งหนึ่งทำเกี่ยวกับแผนกซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ เราก็อึดอัดนะและเข้าใจแหละว่าทำงานด้านบริการต้องเจออะไรบ้าง
เลยอยากจะขอพื้นที่ระบายหน่อย เมื่อวานมีป้าขับรถยนต์เข้ามาทำเคลม ตอนแรกจะเคลมหลายชิ้นและก็มีด้านหน้าที่โดนมอไซค์เฉี่ยวเค้าเลยพูดขึ้นว่าไม่อยากเอาเรื่องมัน มันคงจนแหละไม่งั้นไม่ขับมอไซค์หรอก และอีกชิ้นเฉี่ยวกับสิบล้อเราเลยช่วยแจ้งเป็นเบียดเสาเพื่องเลี่ยงค่า EX. (กรณีโดนชนแล้วหนีหรือไม่ทราบว่าเกิดเหตุยังไงจะโดนค่า EX.)แล้วเราทำเรื่องขออนุมัติกับทางประเราไม่สั่งอะไหล่รอเนื่องจากลูกค้ากรอกเคลมฟอร์มเราไม่อยากเสี่ยงเผื่อมีค่า EX. หรือประกันจะขอดูกล้อง เพราะมันเคยมีที่ประกันขอดูที่เกิดเหตุแต่เป็นเคสของเพื่อนร่วมงาน แล้วลูกค้าก็ด่าเราแรงมากบอกว่าเราไม่มีสมอง และก็พูดหลายอย่างมาก และในหลายๆกรณีเช่น เบาะด่างช่างเอาน้ำยาอะไรมาเช็ด คือปัญหาไม่ได้เกิดจากช่างหรือน้ำยาเพราะถ้าด่างต้องด่างทุกคันไม่ได้เป็นเฉพาะจุดลูกค้าบางคนเข้าใจบางคนไม่เข้าใจ ก็เอาศูนย์ไปโพสต์ โดยที่ทางศูนย์ก็ไม่สามารถอธิบายอะไรได้ และทำให้ลูกค้าที่เข้าไปอ่านในกระทู้ต่างต่างเข้าใจแบบนั้น อย่างบางทีทำงานสี แต่ไปดูคอลโซนหน้าก่อนว่ามีรอยเหมือนรู้อยู่แล้วว่าเป็นรอยมาลูกค้ามีหลายประเภท แต่ลูกค้าบางคนน่ารักมากพูดเพราะมารยาทดี บางที่เจ้าหน้าที่ทำงานไม่เรียบร้อยเจอลูกค้าน่ารักแถมงานบริการบางอย่างให้ก็มี บางทีรถเป็นรอยก็ว่าทางศูนย์ทำ ลูกค้าจำทุกรอยไม่ได้หรอกค่ะ รถใช้งานไม่รู้ใครเฉี่ยวบ้าง พูดอย่างกับนั่งเฝ้ารถตลอด และก็หาว่าศูนย์ทำ บางทีชิ้นงานเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานก็ว่าศูนย์ทำ ของทุกอย่างมีอายุการใช้งาน ถ้ามันไม่เสื่อมสภาพของเค้าคงไม่ได้ขาย แอบอึดอัดบางครั้งอยากจะสวนกลับ แต่ติดตรงที่ยังต้องมีภาระค่าใช้จ่าย จึงท่องไว้ว่าลูกค้าคือพระเจ้าค่ะ
ปล. ไม่รู้จะลงกระทู้ไหน