ทางเวปบอกให้ไปติดต่อที่ ธนาคารกรุงไทย แบบนี้

คำถาม: กรณีหมายเลขโทรศัพท์มือถือเคยนำไปใช้งานลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งหรือเราเที่ยวด้วยกันแล้ว บุคคลอื่นจะสามารถเอามาใช้ลงทะเบียนโครงการเราชนะได้หรือไม่?
คำตอบ: สามารถนำมาลงทะเบียนใหม่ได้ แต่เมื่อถึงขั้นตอนการยืนยันตัวตน จะต้องไปยืนยันตัวตน ณ สาขาของธนาคารกรุงไทย
**ไปแล้วค่ะ รอนานมาก รออย่างเดียวค่ะไม่แม้แต่จะได้ถาม นานเกินรอ จนต้องพาแม่กลับบ้าน**

อยากทราบว่าต้องทำอย่างไร อะไรบ้างค่ะ โทรหา call ceter 02-1111-44 ไม่ติด ถามพนักงานกรุงไทยก็ไม่ค่อยทราบเรื่องค่ะ 
เพราะว่าแม่อายุมากแล้วไปๆมาๆเดินทาง รอนานไม่ค่อยไหวค่ะ