รูปหายทั้งใน iphone และ icloud ค่ะ

เมื่อวันอังคารตอนเช้าเราเข้าไปดูรูปใน camera roll ผ่านiphone ทุกอย่างปกติดี 
ระหว่างวันเราถ่ายรูป ใช้งานปกติเลย
พอตอนเย็น เปิดดูรูป รูปหายไป จากประมาณสองพันรูป เหลือแค่หกร้อยรูป
โดยด้านล่างของ camera roll มีแถบขึ้นว่า Updating และมีจำนวนรูปบอกคือประมาณสองพัน
เราจึงปล่อยไว้ สักหนึ่งชั่วโมง มันขึ้นว่า Updating เฉยๆ โดยจำนวนรูปหายไป และมีไม่แถบแล้ว
เราเลยกดปิดเครื่อง แต่ก็ไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ ว่ามีการอัพเดตข้อมูลอยู่
พอเปิดเครื่องมา รูปในเครื่องเราเหลือแค่หกร้อยรูป และเมื่อล็อคอิน icloud ผ่าน pc ก็มีแค่หกร้อยรูป
ซึ่งตอนเย็นiphone เราจะต่อwifi ที่บ้านอัตโนมัติ เป็นปกติ
เราเลยติดต่อแอปเปิ้ลไป ตั้งแต่วันพุธ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะให้ทีมวิศวกรเช็คให้
เมื่อเช้าเพิ่งติดต่อมา แต่ได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถหาสาเหตุได้ และไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้
เจ้าหน้าที่บอกว่า เพราะเราทำการปิดเครื่อง ขณะiphone กำลังทำการอัพเดต ทำให้รูปหายไป 

เราสงสัยว่าก่อนเราปิดเครื่องทำไมรูปถึงหายไป และจะทำยังไงไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก

คำถามนี้เราไม่ได้รับคำตอบจากแอปเปิ้ลค่ะ 
เลยลองตั้งกระทู้ถาม เผื่อมีคนเคยเจอแบบเรา และไม่ทราบว่ามีวิธีกู้ข้อมูลตรงนี้คืนได้ไหม

ปล.เราเพิ่งเปลี่ยนเครื่องเมื่อเดือนที่แล้ว ไม่มีปัญหาอะไร เพราะรูปอยู่ใน icloud ก็อัพลงเครื่องใหม่ได้ปกติ