สวัสดีค่ะ เราเริ่มเข้าเรื่องเลยแล้วกันนะค่ะ เราเป็นผู้ป่วยโรคซึมเศร้า หัวใจ-ความดัน วันที่ 1 มกราคม 2563 เราเข้า รพ.เปาโลโชคชัย 4 ด้วยอาการใจสั่น และความดันโลหิตสูง เราอายุ 28 ปี และได้ทำการ Admit ปกติเราเข้าการรักษาตัวกับทาง รพ.เปาโลโชคชัย 4 ประจำอยู่เเล้ว เรามีประกันสังคมใช้ร่วมกันกับประกันชีวิตที่นี่ เราจะใช้คู่กัน ปกติก่อนที่เราจะ Admit จะมีเจ้าหน้าที่จะมาชี้แจงส่วนเกินค่าห้องอยู่แล้วและให้เราเซ็นต์รับทราบ เราทราบอยู่เเล้วว่าต้องมีส่วนต่างค่าห้อง เพราะเราเลือกห้องพิเศษ ปกติเรานอนบางครั้งประกันก็ Cover หมด บางครั้งก็มีส่วนต่าง บางครั้งก็ไม่มี เรารู้ว่าคุณหมอบางท่านช่วย เหลือคนไข้เป็นบางเคส เรานอนในคืนที่สองทางการเงินได้โทรมาหาเราเรื่อง รายละเอียดค่าใช้จ่าย เราได้สอบถามไปกับทางเจ้าหน้าที่การเงินว่าตอนนี้ได้มีส่วนต่างที่คนไข้ต้องออกเองเท่าไหร่แล้วคะ เจ้าหน้าที่ได้ตอบกลับมาว่า ยังไม่มีค่ะ ตกวันที่ 4 เราถูกย้ายไปทางห้อง icu เช้าวันรุ่งขึ้นเราจึงขอกลับบ้าน เพื่อปฏิเสธการรักษา ในระหว่างรอทำเรื่องออกจาก รพ. เราแจ้งไปตั้งแต่เช้าว่าเราจะออกจาก รพ. รอจนถึง 4 โมงเย็น ก็ยังไม่เสร็จ จนพยาบาลเดินมาสอบถามเราว่าเรารีบกลับบ้านไหม เพราะมีคนมารอรับอยู่ เราบอกก็รีบนึดนึงค่ะ ทางเจ้าหน้าที่พยาบาลจึงบอกเราว่า งั้นคนไข้กลับบ้านก่อนได้ค่ะ แต่ขอให้ มัดจำสำรองเงินจ่ายในระหว่างประสานงานกันทางบริษัท ประกัน เป็นจำนวนเงิน 6,720 บาท เพื่อที่คนไข้จะได้ออกจาก รพ.ก่อน เราถามว่าจะได้เงินคืนไหมคะ ทางเจ้าหน้าที่พยาบาลบอกได้คืนค่ะ! เดี๋ยวทาง รพ.จะทำการโอนคืนให้หลังจากทำเรื่องเคลมประกันเสร็จ เราได้ถามย้ำแล้วย้ำอีกว่า ไม่มีส่วนต่างใช่ไหมคะ? เจ้าหน้าที่พยาบาลตอบว่าไม่มีค่ะ เราถามหลายย้ำหลายรอบมาก เพื่อที่จะได้เตรียมตัวไว้ถ้ามีส่วนต่าง เราจึงตัดสินใจ โอนเงิน มัดจัดสำรองเงินจ่ายเป็นจำนวนเงิน 6,720 บาท ให้กับทาง รพ.เปาโลโชคชัย 4 และได้เซ็นต์รับใบเสร็จ ซึ่งเราก็พลาดเองที่ไม่ได้อ่านเอกสารอะไรเลยก่อนเซ็นต์รับที่การเงิน เพราะเราเชื่อคำพูดทางเจ้าหน้าที่ การเงินการและเจ้าหน้าหน้าที่พยาบาลว่าจะโอนคืนให้ เราก็โล่งใจเซ็นต์รับไป หลังจากเราได้ออกจาก รพ. เรียบร้อย ทางเจ้าหน้าที่ได้ทำการโทรมาแจ้งว่า เคลมประกันเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ และ ให้เราเข้าไปรับใบเสร็จตัวจริงได้ที่แผนกการเงิน เราเลยถามว่าแล้วเรื่องการโอนเงินคืนหล่ะคะ เจ้าหน้าที่ตอบว่า ไม่คืนค่ะ เพราะเป็นส่วนต่างค่าห้องของทางห้องพิเศษสามวันแรก อ่าว !! ไหนบอกไม่มีส่วนต่างแล้วจะโอนเงินคืนไงคะ ไหงออกมาเป็นแบบนี้
เราเลยได้เคลียร์กับทางเจ้าหน้าที่ เรื่องการสื่อสารแล้วทำให้คนไข้เข้าใจผิด ทาง รพ. ได้แต่ขอโทษค่ะ เราเลยถามว่ามีทางอื่น หรือทางออกที่จะช่วยคนไข้ให้จ่าย น้อยลงกว่านี้ได้ไหมคะ เพราะมันเป็นจำนวนเงินที่เยอะมาก และอยู่ในช่วง สถานการณ์โควิด ด้วย เราก็แย่ เจ้าหน้าที่ได้ปรึกษากับทางผู้บริหารกับทาง รพ. โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถช่วยเหลือได้ค่ะกรณีเคสนี้ ซึ่งเราบอกงั้นไม่เป็นไรค่ะ ถ้าทาง รพ. ไม่เยียวยาหรือช่วยคนไข้เลยเราขอไปใช้สิทธิ์ ประกันที่อื่นดีกว่าค่ะ เคสนี้เสียใจมากค่ะกับทาง รพ. และเสียใจมาก ที่ผ่านมาให้การไว้วางใจ รักษากับทาง รพ.เปาโลโชคชัย 4 มาตลอด ส่วนเรื่องการรักษาของคุณหมอนั้น เราไม่ขออ้างถึงดีกว่าค่ะ เราคิดว่าส่วนมากทุกคนจะทราบถึงชื่อเสียง ของทางโรงพยาบาล เปาโลโลโชคชัย 4 นี้กันอยู่เเล้ว
เคสนีเรารักษากับทางคุณหมอ วิชนี บัญญัติวรกุล ค่ะ ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาอ่านและรับฟังนะคะ จะเอาไปเป็นเคสตัวอย่างการป้องกันเพื่อตรวจสอบความรอบครอบของตัวเองก็ได้ค่ะ แต่เราขอไม่ไปใช้สิทธิ์กับทาง โรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 อย่างแน่นอนค่ะ