เกริ่นก่อนว่า ผมออกจากงานประจำมาทำค้าขายเล็กได้เกือบ 2 ปี ช่วง 1 ปีให้หลังก่อนโควิดมา.ผมเริ่มไปขายออนไลน์แบบเต็มร้อย อุนเนื่องมาจากกิจการตัวแรกที่เริ่มนั้นไปไม่รอด อดทนทำมาเรื่อยๆจนเริ่มมีลูกค้าประจำบ้าง แต่ก็ไม่ได้มากมายจนเลี้ยงตัวได้
.....
สินค้าที่ขายนั้นเป็นอาหาร จำพวกวัตถุดิบและเครื่องปรุง ผลิตเองทำเองทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนถึงจัดส่ง มีทั้งของสดอย่างเส้นราเมนเส้นอุด้ง และของแห้งพวกเครื่องเทศและซอส ตลอดเวลาที่ทำมาก็ไม่ได้มีปัญหาหนักๆเท่าไร จนกระทั่งต้องมารับผิดชอบค่าเสียหายทั้งๆที่ตัวเองไม่ได้ก่อขึ้นมา ซึ่งความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าและพัสดุอย่าง "Kerry"
....
ความเสียหายดังกล่าวเกิดกับสินค้ากลุ่มของสดที่เป็นเส้น เดิมทีผมจะเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการที่ "มีความแน่นอนในการจัดส่งสินค้า" โดยที่ "ไม่ได้สนว่าค่าบริการจะถูกหรือแพง" แต่ขอให้ส่งถึงมือผู้ซื้อภายใน 1-2 วัน เพราะตัวสินค้าเองก็มีความจำเป็นต้องเก็บรักษาในตู้เย็นภายใน 1 อาทิตย์ ก่อนที่มันจะเสียโดยตลอดเวลาที่ขายมาก็แทบจะไม่มีปัญหาเรื่องสินค้าเสียก่อนถึงมือผู้ซื้อเลย ซึ่งหากมีเคสเกิดขึ้น ผมก็ยินดีที่จะจัดการทำให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ แน่นอนว่าเข้าเนื้อตัวเอง แต่มันก็ถือเป็น "ความรับผิดชอบ" เพราะมันเกิดจากทางผู้ขายแน่นอน
....
สำหรับตัวเลือกที่ผมตั้งไว้จะมีเพียงแค่ 2 เจ้าที่ไว้ใจได้ นั่นก็คือ ปณ กับ Kerry ในส่วนของ ปณ ไม่ได้มีปัญหาอะไร ช่วงโควิดรอบแรกนั้นก็ใช้บริการมาตลอด (เพราะ Kerry ไม่รับ)ไม่เคยมีเคสที่ต้องเคลมเงินคืนอันเนื่องมาจากของส่งช้า แต่กับ Kerry นี่โดนไป 1 เคสเต็มๆ และกะลังมีอีก 1 เคสที่ผมน่าจะต้องควักกระเป๋าและลงแรงทำสินค้าให้ใหม่ โดยที่มันไม่ได้มีสาเหตุมาจากผมเลยแม้แต่นิดเดียว
....
นี่คือลำดับเหตุการณ์
ผู้รับ : อยู่ย่านพระราม2 ผู้ส่ง : อยู่ลำลูกกาคลอง9
- ออร์เดอร์เข้าวันที่ 28 ธค. 63
- จัดส่งสินค้าให้ในวันที่ 29 ธ.ค. 64 (DOF) ผู้ซื้อจ่ายเงินมาแล้วด้วย ยอดสามร้อยกว่าบาท(ราคาขายเป็นแบบรวมค่าจัดส่ง จะโดนหักออกไปหลักจากที่ผู้ซื้อยืนยันได้รับสินค้าแล้ว และแต่ละเจ้าหักไม่เท่ากัน Kerry หักเยอะกว่า ปณ)
- 30 ธ.ค. 63 0750 สินค้าถึงคลัง
- 30 ธ.ค. 63 0932 สินค้าเริ่มจัดส่ง
- 30 ธ.ค. 63 1231 สินค้าอยู่ในสถานะ pending โดยลงlogไว้ว่าโทรติดต่อไม่ได้ไม่ได้
-31 ธ.ค. 63 1749 ทางผู้ซื้อทักแชทมาว่ายังไม่ได้รับสินค้า และไม่ได้มีการติดต่อใดๆจากทางคนของเคอรี่เลย ซึ่งผมเองก็ได้ถามย้ำไปแล้วเรื่อง miss call เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบมือถืออีกครั้ง ก็ยืนยันกลับมาว่าไม่มีmiss callใดๆ อีกทั้งได้ติดตามเรื่องไปยัง shopee และเคอรี่แล้ว ก็ไม่ได้ความคืบหน้า ผมจึงได้โทรเข้า Cc ของเคอรี่อีกทางทสรุปใจความสั้นๆคือ แจ้งให้เคอรี่ติดต่อไปยังผู้ซื้อเพื่อ confirm เวลาจัดส่งในวันถัดไป(1 ม.ค 64)
1 มค 64 1132 ผมทักแชทไปหาผู้ซื้อเพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางผู้ซื้อแจ้งกลับมาว่า ยีงไม่มีการติดต่อใดๆจากเคอรี่ แถมโทรเข้า cc ก็ไม่มีใครรับสาย....? ผมจึงเร่งโทรเข้า cc ของเคอรี่ทันที เพราะอยากให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าภายในวันนี้ เนื่องจากเป็นช่วงเทศกาลเฉลิมฉลอง ผู้ซื้ออาจจะซื้อเส้นอุด้งไปเพื่อกินเลี้ยงกัน และแจ้งผู้ซื้อไปว่า หากสินค้าเสียหาย กินไม่ได้ จะทำและจัดส่งให้ใหม่ หลังจากนั้นก็ติดตามเรื่องกับเคอรี่ต่อ ก็ได้แค่การรับปากจาก cc ของเคอรี่
1 มค 64 1830 ผมทักแชทผู้ซื้อไปอีกครั้งเพื่อสอบถามความคืบหน้า.........ไม่มีการติดต่อใดๆจากทางเคอรี่.......อืม...... อายุสินค้าผ่านไป 3 วันแล้ว ยังเหลืออีก 4 วัน ช่วงนี้ดีหน่อย อากาศเย็นก็พอช่วยได้บ้างนิดหน่อย แต่วันนี้คนซื้อไม่ได้ของแน่ๆละ
.......
ปัญหาจากผู้ใช้บริการทั้งจากทางผมและทางผู้ซื้อ
1. ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าและพัสดุประเภท Drop off อยู่ตรงไหน? อะไรคือ "มาตรฐาน"?? 1-2 วัน 2-3 วัน? หรือแล้วแต่อารมณ์คนส่ง?.พื้นที่ไหนพัสดุเยอะหรือคนส่งน้อย บอกตรงๆว่า "มันเรื่องของผู้ให้บริการ ไม่ใช่ข้ออ้าง" เป็น "หน้าที่" ของผู้ให้บริการที่จะต้อง "รักษามาตรฐานการปฏิบัติงาน" ให้ได้ตามที่ประกาศไว้ ผู้ใช้บริการจะได้บริหารจัดการในส่วนของตัวเองถูก! ดังนั้นมันอ้างไม่ได้เลยว่าพัสดุเยอะ ยิ่งเคสแบบนี้มันทำให้เกิดความเสียหายกับผู้ใช้บริการที่ต้องมาทำสินค้าใหม่ จัดส่งให้ใหม่ โดยที่ทั้งหมดคือ "เงินของผู้ใช้บริการ" คืออะไรครับ?? แล้วสาเหตุมันก็ไม่ได้เกิดมาจากผู้ใช้บริการด้วยนะ!! เคอรี่เก็บแพงกว่า ปณ แต่ทำงานไม่ได้เท่า ปณ!?? ใช่เหรอ??
2. การปฏิบัติงานของ CC ที่ไม่โอเค ความไม่โอเคในที่นี้คือ "รับปากแล้วไม่ทำ" แจ้งให้ confirm ผู้รับก็ไม่แจ้ง กลายเป็นต้องมาตามเรื่องเอง แถมไม่ใช่ครั้งเดียว ครั้งที่สองเองก็เงียบ ไม่ติดต่อไม่ทำ ให้พัสดุมันคาอยู่อย่างนั้น ผมนี่เตรียมใจเลย ต้องเสียเงิน ตังค์ก็ไม่ได้ ต้องมารับผิดชอบแทนเคอรี่........คืออะไรครับคุณ? มาตรฐานการทำงานอยู่ตรงไหน??
3. ทางเคอรี่ไม่รับประกันพัสดุที่เป็นอาหาร อันนี้ผมเข้าใจและยอมรับ เพราะผมทราบว่าพัสดุจะถูกจัดส่งถึงมือผู้ซื้อภายในไม่กี่วัน นานสุดคือ 3 วันซึ่งผมก็รับได้ ถ้ามันขึ้นราก็ยินดีขัดส่งให้ผู้ซื้อใหม่ แต่เคสนี้และเคสก่อนหน้า ผมไม่โอเคมากกับการที่ต้องมาควักเงินตัวเองโดยไม่ถูกต้อง
......
ปรับปรุงซะนะครับ งานจะโหลดไม่โหลด มันไม่ใช่เรื่องของผู้ใช้บริการ เพราะไม่ได้รู้เรื่องภายใน ไม่สามารถไปมอนิเตอร์อะไรได้ จะส่งวันไหน เมื่อไร เคอรี่ "ต้องแจ้ง" ผู้รับ เพราะเคอรี่รู้อยู่คนเดียวว่าอะไรเป็นอะไร ขายมาเกือบปี มีแต่เคอรี่นี่แหละที่ทำให้ผมต้องควักกระเป๋าตัวเอง แทนที่จะได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ต่อไปนี้คง "งดใช้บริการโดยเด็ดขาด" ในส่วนของการฝากส่งสินค้าที่เป็นอาหารสดกับทางเคอรี่ เดี๋ยวมันจะมี 3 4 5 ตามมาอีก ผมไม่ได้เงินเหลือใช้ขนาดนั้น เครดิตร้านก็ต้องรักษาอีก
....
ไม่เหลืออดจริงๆ ผมจะไม่มาตั้งกระทู้เลย
ถ้าขายของออนไลน์แล้วผู้ขายจะต้องมารับผิดชอบในสิ่งที่ไม่ได้ก่อแบบนี้....?
.....
สินค้าที่ขายนั้นเป็นอาหาร จำพวกวัตถุดิบและเครื่องปรุง ผลิตเองทำเองทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนถึงจัดส่ง มีทั้งของสดอย่างเส้นราเมนเส้นอุด้ง และของแห้งพวกเครื่องเทศและซอส ตลอดเวลาที่ทำมาก็ไม่ได้มีปัญหาหนักๆเท่าไร จนกระทั่งต้องมารับผิดชอบค่าเสียหายทั้งๆที่ตัวเองไม่ได้ก่อขึ้นมา ซึ่งความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าและพัสดุอย่าง "Kerry"
....
ความเสียหายดังกล่าวเกิดกับสินค้ากลุ่มของสดที่เป็นเส้น เดิมทีผมจะเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการที่ "มีความแน่นอนในการจัดส่งสินค้า" โดยที่ "ไม่ได้สนว่าค่าบริการจะถูกหรือแพง" แต่ขอให้ส่งถึงมือผู้ซื้อภายใน 1-2 วัน เพราะตัวสินค้าเองก็มีความจำเป็นต้องเก็บรักษาในตู้เย็นภายใน 1 อาทิตย์ ก่อนที่มันจะเสียโดยตลอดเวลาที่ขายมาก็แทบจะไม่มีปัญหาเรื่องสินค้าเสียก่อนถึงมือผู้ซื้อเลย ซึ่งหากมีเคสเกิดขึ้น ผมก็ยินดีที่จะจัดการทำให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ แน่นอนว่าเข้าเนื้อตัวเอง แต่มันก็ถือเป็น "ความรับผิดชอบ" เพราะมันเกิดจากทางผู้ขายแน่นอน
....
สำหรับตัวเลือกที่ผมตั้งไว้จะมีเพียงแค่ 2 เจ้าที่ไว้ใจได้ นั่นก็คือ ปณ กับ Kerry ในส่วนของ ปณ ไม่ได้มีปัญหาอะไร ช่วงโควิดรอบแรกนั้นก็ใช้บริการมาตลอด (เพราะ Kerry ไม่รับ)ไม่เคยมีเคสที่ต้องเคลมเงินคืนอันเนื่องมาจากของส่งช้า แต่กับ Kerry นี่โดนไป 1 เคสเต็มๆ และกะลังมีอีก 1 เคสที่ผมน่าจะต้องควักกระเป๋าและลงแรงทำสินค้าให้ใหม่ โดยที่มันไม่ได้มีสาเหตุมาจากผมเลยแม้แต่นิดเดียว
....
นี่คือลำดับเหตุการณ์
ผู้รับ : อยู่ย่านพระราม2 ผู้ส่ง : อยู่ลำลูกกาคลอง9
- ออร์เดอร์เข้าวันที่ 28 ธค. 63
- จัดส่งสินค้าให้ในวันที่ 29 ธ.ค. 64 (DOF) ผู้ซื้อจ่ายเงินมาแล้วด้วย ยอดสามร้อยกว่าบาท(ราคาขายเป็นแบบรวมค่าจัดส่ง จะโดนหักออกไปหลักจากที่ผู้ซื้อยืนยันได้รับสินค้าแล้ว และแต่ละเจ้าหักไม่เท่ากัน Kerry หักเยอะกว่า ปณ)
- 30 ธ.ค. 63 0750 สินค้าถึงคลัง
- 30 ธ.ค. 63 0932 สินค้าเริ่มจัดส่ง
- 30 ธ.ค. 63 1231 สินค้าอยู่ในสถานะ pending โดยลงlogไว้ว่าโทรติดต่อไม่ได้ไม่ได้
-31 ธ.ค. 63 1749 ทางผู้ซื้อทักแชทมาว่ายังไม่ได้รับสินค้า และไม่ได้มีการติดต่อใดๆจากทางคนของเคอรี่เลย ซึ่งผมเองก็ได้ถามย้ำไปแล้วเรื่อง miss call เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบมือถืออีกครั้ง ก็ยืนยันกลับมาว่าไม่มีmiss callใดๆ อีกทั้งได้ติดตามเรื่องไปยัง shopee และเคอรี่แล้ว ก็ไม่ได้ความคืบหน้า ผมจึงได้โทรเข้า Cc ของเคอรี่อีกทางทสรุปใจความสั้นๆคือ แจ้งให้เคอรี่ติดต่อไปยังผู้ซื้อเพื่อ confirm เวลาจัดส่งในวันถัดไป(1 ม.ค 64)
1 มค 64 1132 ผมทักแชทไปหาผู้ซื้อเพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางผู้ซื้อแจ้งกลับมาว่า ยีงไม่มีการติดต่อใดๆจากเคอรี่ แถมโทรเข้า cc ก็ไม่มีใครรับสาย....? ผมจึงเร่งโทรเข้า cc ของเคอรี่ทันที เพราะอยากให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าภายในวันนี้ เนื่องจากเป็นช่วงเทศกาลเฉลิมฉลอง ผู้ซื้ออาจจะซื้อเส้นอุด้งไปเพื่อกินเลี้ยงกัน และแจ้งผู้ซื้อไปว่า หากสินค้าเสียหาย กินไม่ได้ จะทำและจัดส่งให้ใหม่ หลังจากนั้นก็ติดตามเรื่องกับเคอรี่ต่อ ก็ได้แค่การรับปากจาก cc ของเคอรี่
1 มค 64 1830 ผมทักแชทผู้ซื้อไปอีกครั้งเพื่อสอบถามความคืบหน้า.........ไม่มีการติดต่อใดๆจากทางเคอรี่.......อืม...... อายุสินค้าผ่านไป 3 วันแล้ว ยังเหลืออีก 4 วัน ช่วงนี้ดีหน่อย อากาศเย็นก็พอช่วยได้บ้างนิดหน่อย แต่วันนี้คนซื้อไม่ได้ของแน่ๆละ
.......
ปัญหาจากผู้ใช้บริการทั้งจากทางผมและทางผู้ซื้อ
1. ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าและพัสดุประเภท Drop off อยู่ตรงไหน? อะไรคือ "มาตรฐาน"?? 1-2 วัน 2-3 วัน? หรือแล้วแต่อารมณ์คนส่ง?.พื้นที่ไหนพัสดุเยอะหรือคนส่งน้อย บอกตรงๆว่า "มันเรื่องของผู้ให้บริการ ไม่ใช่ข้ออ้าง" เป็น "หน้าที่" ของผู้ให้บริการที่จะต้อง "รักษามาตรฐานการปฏิบัติงาน" ให้ได้ตามที่ประกาศไว้ ผู้ใช้บริการจะได้บริหารจัดการในส่วนของตัวเองถูก! ดังนั้นมันอ้างไม่ได้เลยว่าพัสดุเยอะ ยิ่งเคสแบบนี้มันทำให้เกิดความเสียหายกับผู้ใช้บริการที่ต้องมาทำสินค้าใหม่ จัดส่งให้ใหม่ โดยที่ทั้งหมดคือ "เงินของผู้ใช้บริการ" คืออะไรครับ?? แล้วสาเหตุมันก็ไม่ได้เกิดมาจากผู้ใช้บริการด้วยนะ!! เคอรี่เก็บแพงกว่า ปณ แต่ทำงานไม่ได้เท่า ปณ!?? ใช่เหรอ??
2. การปฏิบัติงานของ CC ที่ไม่โอเค ความไม่โอเคในที่นี้คือ "รับปากแล้วไม่ทำ" แจ้งให้ confirm ผู้รับก็ไม่แจ้ง กลายเป็นต้องมาตามเรื่องเอง แถมไม่ใช่ครั้งเดียว ครั้งที่สองเองก็เงียบ ไม่ติดต่อไม่ทำ ให้พัสดุมันคาอยู่อย่างนั้น ผมนี่เตรียมใจเลย ต้องเสียเงิน ตังค์ก็ไม่ได้ ต้องมารับผิดชอบแทนเคอรี่........คืออะไรครับคุณ? มาตรฐานการทำงานอยู่ตรงไหน??
3. ทางเคอรี่ไม่รับประกันพัสดุที่เป็นอาหาร อันนี้ผมเข้าใจและยอมรับ เพราะผมทราบว่าพัสดุจะถูกจัดส่งถึงมือผู้ซื้อภายในไม่กี่วัน นานสุดคือ 3 วันซึ่งผมก็รับได้ ถ้ามันขึ้นราก็ยินดีขัดส่งให้ผู้ซื้อใหม่ แต่เคสนี้และเคสก่อนหน้า ผมไม่โอเคมากกับการที่ต้องมาควักเงินตัวเองโดยไม่ถูกต้อง
......
ปรับปรุงซะนะครับ งานจะโหลดไม่โหลด มันไม่ใช่เรื่องของผู้ใช้บริการ เพราะไม่ได้รู้เรื่องภายใน ไม่สามารถไปมอนิเตอร์อะไรได้ จะส่งวันไหน เมื่อไร เคอรี่ "ต้องแจ้ง" ผู้รับ เพราะเคอรี่รู้อยู่คนเดียวว่าอะไรเป็นอะไร ขายมาเกือบปี มีแต่เคอรี่นี่แหละที่ทำให้ผมต้องควักกระเป๋าตัวเอง แทนที่จะได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ต่อไปนี้คง "งดใช้บริการโดยเด็ดขาด" ในส่วนของการฝากส่งสินค้าที่เป็นอาหารสดกับทางเคอรี่ เดี๋ยวมันจะมี 3 4 5 ตามมาอีก ผมไม่ได้เงินเหลือใช้ขนาดนั้น เครดิตร้านก็ต้องรักษาอีก
....
ไม่เหลืออดจริงๆ ผมจะไม่มาตั้งกระทู้เลย