รบกวนปรึกษาหน่อยครับ
ผมกู้ซื้อบ้านจาก ธอส ครบ 3 ปี ช่วงกลางเดือน พ.ย 63.
ประมาณเดือน พฤษภาคม 2563 ได้เข้าร่วมมาตาการช่วยเหลือ COVID มาตาการที่ 2ของแบงค์ คือ ชำระเฉพาะดอกเบี้ย และดอกเบี้ยลดจาก 2.90% เหลือ 2.30% ซึ่งมาตาการสิ้นสุด 31 มีค 64. ซึ่งผมได้ผลกระทบเรื่องท่องเที่ยวจาก Covid โดยตรงจึงขอเข้าร่วม
ช่วงเดือนกันยายน 2563 ผมโทรไปลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคาร สอบถามเรื่องดอกเบี้ย เพราะตั้งใจจะรีไฟแนนซ์ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าดอกเบี้ย 2.3% จนถึง 31 มีค 64 ซึ่งผมได้ถามย้ำ ว่าดอกเบี้ยนี้ไปถึง 31 มีค 64 ใช่มั้ย เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ (ตอนนั้นรู้สึกดีว่า ธ.ช่วยเหลืออย่างดี ตั้งใจจะขอลดดอกเบี้ยกับ ธ.เดิม ไม่ย้ายธ.)
พอถึงเดือน ธค. 63 กำลังจะจ่ายค่าบ้าน แต่พบว่ายอดจ่ายเพิ่มขึ้นเท่าตัว จึงโทรไปสอบถาม ธอส. ทางเจ้าหนี้แจ้งว่า สัญญาตัวเดิมครบ 3 ปีแล้ว ดอกเบี้ยได้ปรับเป็น 5.85% ซึ่งผมได้แย้งไปว่าทางเจ้าหน้าที่ได้บอกว่า ได้ถึง 31 มีค 64 นิครับ ทางเจ้าหนี้ขอตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับ
เจ้าหน้าที่อีกท่านติดต่อกลับ ซึ่งได้ย้อนไปฟังเทปบันทึกแล้วของเดือนกันยายน และขออภัยแทนเจ้าหน้าที่คนแรก บอกว่าทางเจ้าหน้าที่คนแรก บอกอัตราบอกเบี้ยปัจจุบันตอนนั้น 2.30% ผมได้แย้งไปว่า ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้ถึง 31 มีค 64 ซึ่งผมได้ถามย้ำไปอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ก็ยืนยัน ทางเจ้าหน้าที่คนที่ 3 ก็บอกว่าได้ยินที่ผมถามย้ำได้บันทึกไว้ และพูดว่าขออภัยแทนเจ้าหน้าที่คนนั้น ซึ่งตรงนี้ ผมเข้าใจดีว่ามันเป็นเรื่อง human error ทุกที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ ผมถามว่าแก้ไขยังไงได้บ้าง เจ้าหน้าที่บอกว่า สามารถขอปรับอัตราดอกเบี้ยได้ น่าจะประมาณ 4-5% และใช้เวลาดำเนินการ ประมาณ 60 วัน ซึ่งในระหว่างนั้น ดอกเบี้ยยังคงเป็น 5.85%.
ซึ่งจากดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นมานี้ ผมต้องจ่ายเพิ่มถึงเดือนล่ะ 14,700 บาท และถ้าใช้เวลาดำเนินการ 2 เดือนรวมเดือน ธค.ก็จะเป็น 3เดือน x 14,700 บาท = 44,100 บาท ซึ่งผมต้องรับผิดชอบจ่ายเพิ่มในส่วนนี้ ผมผิดหรอครับ?
ทางแบงค์ควรรับผิดชอบจาก human error ด้วยหรือปล่าวครับ
ซึ่งกรณีนี้ถ้าทางเจ้าหนี้คนแรกแจ้งมาว่า หมดสัญญา พย. ผมคงติดต่อแบงค์อื่นๆ ซึ่งดอกช่วงนี้อยู่ 2.5-3% (ยิ่งถ้าไปงาน money expo อาจได้ดอกเบี้ยพิเศษอีก) ซึ่งผมไม่จำเป็นต้องจ่ายเพิ่มดอกเบี้ยเพิ่มขึ้นถึงเพียงนี้
ร้องเรียน ธอส. ได้มั้ยครับ
ผมกู้ซื้อบ้านจาก ธอส ครบ 3 ปี ช่วงกลางเดือน พ.ย 63.
ประมาณเดือน พฤษภาคม 2563 ได้เข้าร่วมมาตาการช่วยเหลือ COVID มาตาการที่ 2ของแบงค์ คือ ชำระเฉพาะดอกเบี้ย และดอกเบี้ยลดจาก 2.90% เหลือ 2.30% ซึ่งมาตาการสิ้นสุด 31 มีค 64. ซึ่งผมได้ผลกระทบเรื่องท่องเที่ยวจาก Covid โดยตรงจึงขอเข้าร่วม
ช่วงเดือนกันยายน 2563 ผมโทรไปลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคาร สอบถามเรื่องดอกเบี้ย เพราะตั้งใจจะรีไฟแนนซ์ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าดอกเบี้ย 2.3% จนถึง 31 มีค 64 ซึ่งผมได้ถามย้ำ ว่าดอกเบี้ยนี้ไปถึง 31 มีค 64 ใช่มั้ย เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ (ตอนนั้นรู้สึกดีว่า ธ.ช่วยเหลืออย่างดี ตั้งใจจะขอลดดอกเบี้ยกับ ธ.เดิม ไม่ย้ายธ.)
พอถึงเดือน ธค. 63 กำลังจะจ่ายค่าบ้าน แต่พบว่ายอดจ่ายเพิ่มขึ้นเท่าตัว จึงโทรไปสอบถาม ธอส. ทางเจ้าหนี้แจ้งว่า สัญญาตัวเดิมครบ 3 ปีแล้ว ดอกเบี้ยได้ปรับเป็น 5.85% ซึ่งผมได้แย้งไปว่าทางเจ้าหน้าที่ได้บอกว่า ได้ถึง 31 มีค 64 นิครับ ทางเจ้าหนี้ขอตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับ
เจ้าหน้าที่อีกท่านติดต่อกลับ ซึ่งได้ย้อนไปฟังเทปบันทึกแล้วของเดือนกันยายน และขออภัยแทนเจ้าหน้าที่คนแรก บอกว่าทางเจ้าหน้าที่คนแรก บอกอัตราบอกเบี้ยปัจจุบันตอนนั้น 2.30% ผมได้แย้งไปว่า ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้ถึง 31 มีค 64 ซึ่งผมได้ถามย้ำไปอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ก็ยืนยัน ทางเจ้าหน้าที่คนที่ 3 ก็บอกว่าได้ยินที่ผมถามย้ำได้บันทึกไว้ และพูดว่าขออภัยแทนเจ้าหน้าที่คนนั้น ซึ่งตรงนี้ ผมเข้าใจดีว่ามันเป็นเรื่อง human error ทุกที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ ผมถามว่าแก้ไขยังไงได้บ้าง เจ้าหน้าที่บอกว่า สามารถขอปรับอัตราดอกเบี้ยได้ น่าจะประมาณ 4-5% และใช้เวลาดำเนินการ ประมาณ 60 วัน ซึ่งในระหว่างนั้น ดอกเบี้ยยังคงเป็น 5.85%.
ซึ่งจากดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นมานี้ ผมต้องจ่ายเพิ่มถึงเดือนล่ะ 14,700 บาท และถ้าใช้เวลาดำเนินการ 2 เดือนรวมเดือน ธค.ก็จะเป็น 3เดือน x 14,700 บาท = 44,100 บาท ซึ่งผมต้องรับผิดชอบจ่ายเพิ่มในส่วนนี้ ผมผิดหรอครับ?
ทางแบงค์ควรรับผิดชอบจาก human error ด้วยหรือปล่าวครับ
ซึ่งกรณีนี้ถ้าทางเจ้าหนี้คนแรกแจ้งมาว่า หมดสัญญา พย. ผมคงติดต่อแบงค์อื่นๆ ซึ่งดอกช่วงนี้อยู่ 2.5-3% (ยิ่งถ้าไปงาน money expo อาจได้ดอกเบี้ยพิเศษอีก) ซึ่งผมไม่จำเป็นต้องจ่ายเพิ่มดอกเบี้ยเพิ่มขึ้นถึงเพียงนี้