เนื่องด้วยผมมีบัญชีออมทรัพย์กับธนาคารสีส้ม บัญชีไม่เคลื่อนไหวมาเกิน 1 ปีและมีเงินในบัญชีน้อยกว่า 2,000 บาท ทางธนาคารมีจดหมายมาแจ้งเตือนว่าจะตัดเงินค่ารักษาบัญชีหากไม่มีการเคลื่อนไหว เดือนละ 50 บาท

ผมเลยจะทำการเคลื่อนไหวผ่าน mobile banking ของธนาคารนี้ ปรากฎว่า ไม่สามารถทำรายการได้ ขึ้น pop-up ว่าให้ติดต่อสาขาหรือ call center

โทรไป call center เจ้าหน้าแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า ซึ่งเป็นไปตามระเบียบธนาคารแห่งประเทศไทย ต้องไปปลดล็อคที่สาขาที่เปิดบัญชีไว้ ซึ่งทางธนาคารไม่มีการแจ้งกับลูกค้าเรื่องล็อคบัญชีใดๆล่วงหน้า หรือ ภายหลังล็อคแล้ว

คำถามผมคือ
1. ธนาคารมีสิทธิ์ล็อคบัญชีของลูกค้าโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ?
2. ระเบียบของแบ้งค์ชาติในกรณีนี้มีจริงหรือไม่ตามที่ พนง ได้กล่าวอ้าง
3. ธนาคารแจ้งให้ลุกค้าเคลื่อนไหว แต่กลับล็อคบัญชีลูกค้าไว้ แล้วลูกค้าเคลื่อนไหวบัญชีได้อย่างไร
4. การที่ลูกค้าต้องไปปลดล็อคที่สาขาบัญชี โดยไม่มีการแจ้งเตือนล็อคบัญชีก่อน ผมรู้สึกว่าไม่เป็นธรรมเป็นลุกค้า การไปสาขามี indirect cost ทั้งค่าน้ำมัน ค่าที่จอด ค่าเสียเวลา (เนื่องจากปัจจุบันย้ายที่ทำงานแล้ว) กลายเป็นภาระจำยอมของลูกค้าที่ต้องเลือกว่าจะเสียค่าใช้จ่ายไปสาขา หรือ ยอมให้ตัด 50 บาทต่อเดือน ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง