"เราเที่ยวด้วยกัน" ...ไม่ได้ค่าตั๋วเครื่องบิน 40% (โดนปฏิเสธครั้งแรก)

......น้องเรากรอกเอกสารขอคืนค่าตั๋วเครื่องบิน40% โดยทำถูกกติกาทุกอย่างและภายในเวลาที่กำหนด
โดย จองกับ Air asia โดยตรงทั้งไปและกลับภูเก็ต-ดอนเมือง และจองที่พักที่ภูเก็ตซึ่งกดในระบบแล้ว
ก็มีชื่อที่พักที่จองไว้ กรอก  Booking No เป็นตัวอักษร 6 ตัว ครั้งที่ 1 ภายใน 5 วันหลังจากกลับมา
หลังจากนั้นรอวันที่ 15  มีแจ้งบอกไม่มีบุ๊คกิ้งนี้ จองกับ Air asia ซึ่งงงมาก 

เลยกรอกไปใหม่ ครั้งที่ 2  ขึ้นสถานะอยู่รอการตรวจสอบ อย่างนี้มีโอกาสได้คืนไหมคะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
หากไม่ได้เงินคืนสามารถติดต่อโดยตรงทางช่องทางไหนบ้างคะ