เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเองโดยตรงเลยอยากมาแชร์ประสบการณ์ให้กับท่านอื่น ๆ ที่อาจยังไม่ทราบค่ะ

โดยเรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 29/9/63 ได้ไปซื้อของที่ tesco lotus ในตึกฟอร์จูนทาวน์ แล้วต้องการกดเงินมาใช้จ่าย เห็นตู้ ATM ที่ใกล้สุดคือ aeon จึงได้กดเงินมา 1,000 บาท โดยในสลิปและหน้าจอตู้ ATM ไม่มีการแจ้งเรื่องการเสียค่าธรรมเนียม แต่ SMS ของธ.กรุงศรีกลับแจ้งว่ามียอดถอนเงิน 1,120 บาท ??? จึงได้โทรถาม call center ของ aeon และ ธ.กรุงศรี เพื่อขอทราบค่าธรรมเนียมดังกล่าว (รายละเอียดอยู่ด้านล่างค่ะ)

จากนั้นจึงได้มาหาความรู้ใน pantip ก็ไปเจอกระทู้นี้ค่ะ https://ppantip.com/topic/31023240/page4  ซึ่งก็เจอเหตุการณ์คล้ายกัน และทิ้งท้ายให้ติอต่อขอรับคำปรึกษากับแบงค์ชาติ 1213 ค่ะ


            ประเด็นที่ต้องการแจ้ง
            1) ใช้บัตร กรุงศรี เดบิต ALL ATMs ชิปการ์ด กดเงินสดที่ตู้ ATM ธ.อิออน จำนวน 2 ครั้ง ครั้งละ 1,000 บาท โดยสลิปและหน้าจอตอนกดเงินไม่แสดงให้เห็นว่าต้องมีการเสียค่าธรรมเนียม (รูปที่ 1)


            2) แต่เมื่อได้รับ SMS ของ ธ. กรุงศรี กลับพบว่ามีเงินออกจากบัญชีไป 1,120 บาท ทั้ง 2 รอบ  (รูปที่ 2)

            3) ตนจึงติดต่อ call center ธ.อิออน จึงทราบว่าค่าธรรมเนียม 120 บาท อิออนไม่ใช่คนหัก

            4) ตนจึงติดต่อ call center ธ.กรุงศรี โดย ธ. ได้แจ้งว่า "ลูกค้ากดเงินตู้อิออนซึ่งเป็นตู้ต่างประเทศ ทำให้ต้องเสียค่าธรรมเนียม 100 บาท (ไม่ได้บอกว่าอีก 20 บาท คือค่าอะไร)"   

            5) จึงได้บอกว่าทำบัตร All ATM คิดว่ากดได้ตามคุณสมบัติของบัตรนี้ เพราะปกติก็กดตู้ ATM ธ. อื่นประจำ  ซึ่งเรื่องที่กดตู้อิออนแล้วเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม ไม่ได้มีการแจ้งตอนทำบัตรนี้ 

            6) และได้ถามเพิ่มว่าข้อมูลค่าธรรมเนียมตรงนี้มีการแจ้งตรงไหนมั้ง ก็ไม่ได้รับคำตอบ โดยบอกเพียงว่า ลูกค้าต้องกดตู้ธนาคารในไทยถึงไม่เสีย และค่าธรรมเนียมที่โดยหักไปก็คืนไม่ได้

            7) จึงได้ไปหาข้อมูลเพิ่ม (รูปที่ 3) เกี่ยวกับคุณสมบัติของบัตร และค่าธรรมเนียมบัตร พบว่าไม่มีการแจ้งข้อมูลเรื่องตู้ต่างประเทศ และได้ไปหาข้อมูลค่าธรรมเนียมต่างๆ ของธนาคาร (รูปที่ 4) ก็พบว่า จะเสีย 100 บาท ถ้าไปกดเงินสดที่เครื่อง ATM ในต่างประเทศ



          8) จึงขอรบกวนให้ BOT ช่วยดำเนินการประเด็นนี้ให้ด้วยค่ะ ว่าทางธนาคารกรุงศรีฯ จะมีแนวทางแก้ไขอย่างไรบ้าง


จากนั้นวันที่ 30/9/63 ทางแบงค์ชาติได้ตอบกลับอีเมล์มาว่า 

ตามที่ท่านได้มีหนังสือลงวันที่ 29 กันยายน 2563 ถึงธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ร้องเรียนธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) (ธนาคาร) ความละเอียดแจ้งแล้ว นั้น
          ธปท. ขอเรียนว่า ธปท. ได้ส่งเรื่องของท่านให้ธนาคารตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว เมื่อได้ผลเป็นประการใด ธนาคารจะแจ้งให้ท่านทราบโดยตรงต่อไป และในระหว่างนี้ ธปท. จะได้ติดตามเรื่องดังกล่าว หากพบว่ามีการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายภายใต้ขอบเขตอำนาจหน้าที่ของ ธปท. แล้ว ธปท. จะได้พิจารณาดำเนินการต่อไป
          ทั้งนี้ ท่านสามารถติดตามสถานะเรื่องของท่านได้ ที่นี่ โดยใช้เลขที่บัตรประชาชนและหมายเลขเรื่อง คือ 202009290255
        
  จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ

และวันที่ 15/10/63 ทาง จนท. แบงค์ชาติได้โทรมาว่า
เค้าได้รับอีเมล์จากธนาคารกรุงศรี เมื่อวันที่ 9/10/63 โดยในเนื้อหาได้แจ้งว่าการที่หักค่าธรรมเนียม 100 มาจากการที่เรากดตู้ aeon ซึ่งถือว่าเป็นธนาคารในต่างประเทศ (อีก 20 บาทไม่ได้บอกว่าเป็นค่าอะไร) ทั้งนี้เรื่องค่าธรรมเนียมธนาคารมีรายละเอียดชี้แจงให้กับลูกค้าแล้ว จึงขออภัยในความไม่สะดวกครั้งนี้ จบ..

จนท. แบงค์ชาติก็คงอยากให้เรื่องมันจบ เลยบอกว่าก็ไม่เป็นไรนะ เงินไม่กี่บาท ให้เรื่องนี้เป็นบทเรียนละกัน (ค่ะ!!)



เพิ่มเติมค่ะ
- เรื่องนี้ธนาคารอิออนไม่ได้ผิดอะไรนะคะ 
- ไม่ควรกดเงินจากตู้อิออน และตู้ citi ถ้าเราไม่ได้ถือบัตรของเค้า
- จนท. แบงค์ชาติใส่ใจเรากว่าที่คิดไว้เยอะมากค่ะ
- อีเมล์จาก ธ. กรุงศรีต้องรอ จนท. แบงค์ชาติส่งต่อมาให้ค่ะ ได้แล้วจะมาแปะเพิ่ม
- ไม่ได้เงินค่าธรรมเนียมคืนนะคะ 
- ขออภัยเรื่องขนาดรูปที่ใหญ่ไปค่ะ ลดไม่เป็นเหมือนกัน